מנכ"ל 3points ב"גלובס": לאן נעלמה הפרטיות שלכם?

tsahar - globesלא מעטים רואים בפייסבוק את אויב הפרטיות ברשת, אולם בדיקה אמיתית של הנתונים מגלה כי פני הדברים שונים לחלוטין – הסכנה הממשית נשקפת דווקא מהיריבה הוותיקה יותר של מארק צוקרברג – גוגל. לא מכבר נתבקשנו אנו, משתמשי גוגל, לאשר שינוי במדינות הפרטיות של החברה. רובנו מן הסתם כלל לא קראנו את מהות השינוי – וגם לא ניתנה לנו כל אפשרות לבחור אילו פרטים אודותינו יהיו חשופים ואילו לא.

גוגל פשוט הציבה תנאים דרקוניים לשימוש במוצריה המצוינים והבהירה: קבלו אותם – או עזבו אותנו. הבעיה היא שבעולם וירטואלי הנשלט על-ידי שתי ענקיות פחות או יותר, אין בעצם לאן לעזוב. המאמר המלא של מנכ"ל 3points, צחר רותם, בגלובס

מדריך: שירות לקוחות בפייסבוק

רבות נכתב על העובדה שבעידן המדיה החברתית צריכים המותגים לשוחח עם הלקוחות שלהם, על כך שהשיווק הפך דו-צדדי. מרבית הפעמים מדובר בשיח שמתקיים על גבי עמודי מותג בפייסבוק. כל חברה שמכבדת את עצמה מתחזקת היום עמוד מותג. יש מי ש'מוציא' את זה החוצה, לחברות אינטראקטיב או משרדי מדיה חברתית ויש מי שעושה הכל 'בבית'. בין אם הוקצו משאבים למשרה שזה כל ייעודה ובין אם מדובר בעוזרת מנכ"ל שמעדכנת סטטוסים  אחת לשבוע.

לאף אחת מהחברות ועל אחת כמה וכמה למותגים גדולים, אסור לתת ללקוחות שלה להישאר 'רעבים'. לתת להם להמתין לתגובה, להותיר אותם ללא תשובות כלל ובמקרים מסוימים, גם לתת תשובות מתחמקות לא יעבוד.

"פלטפורמה נוספת לשירות לקוחות", זה לא עוד סלוגן או ניסוח מכובס שנועד למכור שירותי ניהול נוכחות במדיה חברתית, זו עובדה. דור ה-Y נטול הסבלנות לא מעוניין להמתין "מספר רגעים עד שנציג שירות יוכל להתפנות לשיחתך" או לכתת את רגליו למרכזי שירות, הוא רוצה לקבל הכל כאן ועכשיו. הלקוח הזה ממילא מבלה כמה שעות טובות בשבוע בפייסבוק, אז למה שהוא לא יפנה אליך שם? הרי שירות נועד להקל על הלקוח, להיות שם עבורו.

הדברים הבאים נועדו עבור חברות גדולות, אותן חברות שמשקיעות הון עתק בשיווק ולעיתים שוכחות שבסופו של דבר, נאמנות יוצרים באמצעות שירות טוב. פתחתם עמוד, הכל טוב ויפה… אבל סטטוסים לא יספיקו, זה דיאלוג – לא מונולוג.

זמן תגובה – SLA, או: אל תייבשו אותם

בכל מוקד שירות יש זמן מענה מוגדר מראש, יש זמן מענה אופטימלי (כמה שפחות) וזמן המתנה. כשגולש שואל אתכם שאלה אל תתנו לו להתייבש, מבחינתו זמן ההמתנה למענה מכם שקול לזמן האוויר שהיה ממתין על הקו אילו היה פונה למוקד טלפוני. בכל עמוד, תלוי בתחום העיסוק ובגודל הארגון, יש להגדיר מראש מול הממונה על תפעול העמוד, מהו זמן התגובה המצופה. יותר מהר – יותר טוב, 24 שעות זה זמן תגובה הגיוני לחלוטין כשמדובר ברשת ספרים או חברת מזון, אבל לא כשמדובר בחברת תקשורת. סופי שבוע כמובן יוצאים מן הכלל ומוטב שהגולש ימתין בסבלנות לראשון בבוקר. אתם ממש לא רוצים לענות בשבת ולהסתכן בתגובות שליליות מצד מגזר משמעותי מאוד מקרב הלקוחות, דתיים. גם כשפונים אליכם לקוחות באמצעות טופס שהוטמע בטאב, כתבו ע"ג הטופס תוך כמה זמן צפוי הגולש לקבל תשובה. תהיו שקופים איתו.

טון וסגנון

זו שיחה, לא הרצאה וגם לא עסקת מכירה. כאשר אתם מתכננים את אסטרטגיית הפעילות בדף, תשאלו את עצמכם איזה סוג של שיח תרצו לייצר עם הלקוחות שלכם – רשמי, מקצועי, מחויך או ידידותי? עמוד של שירותי בריאות – דוגמת קופת חולים גדולה – ייתן מענה מקצועי, רציני וימנע מלכתוב פרטים אישיים של הגולש ע"ג ה-wall. עמוד של רשת מסעדות מזון מהיר ישאף לתת מענה בלתי פורמלי, משהו שמשדר מהירות ויעילות. לסיים תגובה עם אייקון של סמיילי יכול להתאים במקרים מסוימים. רשמי ככל שיהיה תחום העיסוק שלכם אל תהססו להוסיף "היי [שם הגולש/ת], תודה שפנית אלינו" או "שיהיה לך יום נעים". השתדלו לציין את שמו של הגולש במענה אליו. כמו בטלפון (או בחיים) הגולשים נהנים לראות את שמם מתנוסס על גבי התגובה מכם.

תבדקו, תשאלו ואל תשלפו מהמותן

מי שמתפעל את העמודים הם לרוב עובדים של חברות חיצוניות, מה שנקרא: אאוטסורסינג. יש לוודא שאף אחד כזה לא יענה מטעם עצמו על פנייה של גולש מבלי שתשובתו אושרה קודם לכן ע"י איש קשר (מנהל שיווק או אחראי תחום דיגיטל) בחברה. אתם לא רוצים להגיע למצב בו הובטח לגולש משהו שבלתי אפשרי לקיים או מידע שגוי שיגרור בעקבותיו תגובות נזעמות של עשרות לקוחות אחרים. בפרט כאשר מדובר בפנייה שירותית המצריכה מענה פרטני – לקוח המתאר השתלשלות אירועים מרגע פנייתו למח' שירות הלקוחות או קבלת זיכוי על מוצר פגום, למשל. במידה וניתן להקצות מזמנו של איש שירות בחברה לקשר עם מי שמתפעל את העמוד, מה טוב.

תשקיעו בהכשרה

כפי שלא הייתם מאפשרים לעובד שזה עתה התקבל לחברה לתת מענה טלפוני ללקוח מבלי כל הכשרה מקדימה, אל תאפשרו זאת לחברה או לאדם המתפעל עבורכם את העמוד. תנו לו את כל המידע לו יזדקק לשם העבודה השוטפת, תדאגו לעדכן אותו בכל שינוי ויותר טוב, תעניקו לו הכשרה מקצועית המותאמת לתפקיד. חברת תקשורת גדולה איתה עבדתי הזמינה את כל עובדי המשרד הקשורים בדרך זו אחרת לטיפול בהם ליום הדרכה במטה החברה. במפתיע, דברים שנראים לעובדי החברה כטריוואליים ממש לא נתפסים ככאלה אצל מנהלי העמודים. אתם רוצים לחשוב שהם ערכו מחקר מקדים ויודעים לדקלם מתוך שינה מי המתחרים שלכם ומול איזה אתגרים אתם ניצבים, אבל צאו מנקודת הנחה שהם לא. הדבר יחסוך זמן ומאמץ בהמשך, כי אחרי תקופה מסוימת יפחתו כמויות הפניות ממנהלי העמודים לחברה, שכן אלו יידעו איזה תשובות לתת לגולשים.

זה דו צדדי

אין צורך להכביר במילים על נחמדותו וסבלנותו הרבה של הלקוח הישראלי. את הצעקות של אותו לקוח על נציג השירות במוקד הטלפוני הוא כנראה לא יחסוך גם ממנהלי העמוד. אולי כיוון שבמקרה הזה אין מי שמזדהה בשמו או כיוון שמדובר במילים על גבי מסך מחשב ולא בקול אנושי, הגולשים מרשים לעצמם להשתלח במותג על גבי העמוד יותר מכפי שהיו עושים בשיחה. מיליון סימני קריאה, דרישות לא הגיוניות ופניות דוגמת "אני מסכן, למה לא זכיתי בפרס?!" יגיעו – תנו מענה קורקטי, אל תיגררו להתנצחויות ואל תהפכו את זה לאישי. זה לא.

והכי חשוב, תהיו שקופים. אם פנייה של גולש נבדקת אולם עדיין אין לכם תשובה עבורו תכתבו לו את זה! "פנייתך נמצאת בבדיקה ונשוב עם תשובה בהקדם". רק אל תתנו לו לחכות. באותה מהירות בה פועלת התקשורת הזו יכולים הלקוחות שלכם להחליף אתכם.

 *** לוטם חיון היא מנהלת מדיה חברתית ב-3points

המציאו את המעגל. לא את הגלגל

google plus

ההתחלה דווקא נראתה מבטיחה. חודש בלבד לאחר שהושקה ב-28 ביוני 2011, מנתה הרשת החברתית של גוגל – גוגל פלוס – 25 מיליון משתמשים. המשקיעים הביעו אמון ושווי המניה של גוגל עלה ב-13%. באוויר הייתה תחושה שהנה סוף סוף הצליח מנוע החיפוש החזק בעולם לייצר תחרות אמיתית גם בזירה החברתית, שנשלטה כמעט בלעדית על ידי פייסבוק של מרק צוקרברג.

אלא שדי מהר התברר כי החגיגות היו מוקדמות מדי. כיום, קרוב לשנה לאחר השקתה, אפשר לקבוע במידה רבה של וודאות שגוגל פלוס כשלה בייעודה העיקרי: היא, כמו קודמתיה גוגל באז וגוגל ווייב, לא מהווה תחרות של ממש – לא לפייסבוק ואפילו לא לטוויטר.

בגוגל פלוס אוהבים להתהדר אחת לכמה חודשים בקצב המואץ של הצטרפות חברים לרשת. גורמים בחברה העריכו לאחרונה כי השנה יוכפל מספר החברים ברשת, מ-100 מיליון ל-200 מיליון. ואולם, מדובר בנתון מטעה: המדד המרכזי שאליו רצוי להתייחס לצורך ההשוואה הוא לאו דווקא מספר המצטרפים לגוגל פלוס. את גל ההצטרפות לרשת עם הקמתה וגם כיום אפשר לייחס לאלמנטים של סקרנות ורצון "להיות שם", בעיקר כשההרשמה הייתה קלה במיוחד למשתמשי ג'ימייל.

הפרמטר החשוב יותר לבחינת איכותה של רשת חברתית הוא היקף הפעילות של המשתמשים בה. הנתונים בעניין זה מלמדים על כישלונה המהדהד של גוגל פלוס ביחס לרשתות הוותיקות יותר: כך, לדוגמה, נכון לכתיבת המאמר, לבריטני ספירס יש כ-18 מיליון לייקים בפייסבוק, זאת לעומת כ- 2.5 מיליון עוקבים בלבד בגוגל פלוס. לפריס הילטון יש 6.5 מיליון עוקבים בטוויטר, לעומת 1.6 מיליון עוקבים בלבד בגוגל פלוס.

המסקנה היא שהנרשמים לגוגל פלוס פעילים בה באופן מינורי מאוד, אם בכלל. נתונים אחרונים של חברת המחקרים comScore מאששים את המסקנה: בעוד שבגוגל פלוס מבלים המשתמשים בממוצע 3 דקות בלבד בחודש, הרי שבפייסבוק שוהים הגולשים בממוצע 405 דקות.

ואם עוד לא השתכנעתם, הנה דוגמה מוחשית מאין כמוה לכישלונה של גוגל פלוס: הציצו בלחצני ה"פלוס אחד" שמיהרו רבים מהאתרים להוסיף לצד לחצני הלייק תחת כל כתבה (שמאפשרים שיתוף ברשת של גוגל). במרבית המקרים הלחצנים הללו נותרו על אפס, גם כשכמות הלייקים מגיעה לעשרות וליותר.

מיזמים פורצי דרך

מדוע בעצם נכשלה גוגל פלוס, בעוד רשתות אחרות דוגמת Pinterest ו-Instagram תופסות תאוצה? מהו המתכון להצלחתן של רשתות חברתיות ומיזמים ברשת בכלל?

ניתן להתייחס לשתי קבוצות מרכזיות של מיזמים מוצלחים ברשת: הקבוצה הראשונה היא של מיזמים פורצי דרך. גוגל הייתה כזו. מנוע החיפוש שלה שינה את חיינו שינוי מהותי ועמוק, שכמעט בלתי ניתן לערעור. לא במקרה לא נמצא לה מתחרה אמיתי בתחום מנועי החיפוש, על אף לא מעט ניסיונות – כולל כאלה של היריבה מבית צוקרברג. פייסבוק כמובן הייתה גם מיזם פורץ דרך. על השינויים שחוללה מיותר להכביר מלים.

הקבוצה השנייה של מיזמים מוצלחים ברשת היא של מיזמים נישתיים, המשקפים עולמות תוכן קיימים של הגולשים. לא בכדי LinkedIN הוותיקה רושמת הצלחה מתמשכת. היא פונה במהותה לעולם התוכן העסקי, הנטוורקינג. ככזו היא מספקת פלטפורמה מצוינת. Pinterest, רשת בת כמה חודשים עם כ-12 מיליון משתמשים, נחשבת אטרקטיבית במיוחד עבור נשים (90% מהחברות בה הן נשים!). היא מאפשרת לכל חברה להרכיב "לוחות השראה", שבהם בפועל אלבומים וירטואליים על פי עולמות תוכן שניתן לשתף ולהפיץ.

Instagram, עם כ-27 מיליון משתמשים, פונה לקהל חובב התמונות ומציעה פלטפורמה לשיתופן על בסיס המובייל.

רק תחליף לפייסבוק

וגוגל פלוס, מה היא הציעה למשתמשים? תחליף לפייסבוק, לא יותר. לא מיזם פורץ דרך ולא מיזם הפונה לנישה מסוימת.

גוגל פלוס הוקמה אך ורק מתוך שאיפה לנתב את גולשי פייסבוק לפלטפורמה של גוגל. החידושים בה מעטים וגם אלה שקיימים אינם מספיקים לנצח את פייסבוק, שהפכה עבור רבים מאיתנו לדרך חיים של ממש. כפי שרובנו לא נחפש אתרים ברשת החברתית פייסבוק, סביר להניח שלא נחפש חברים במנוע החיפוש של גוגל.

השינוי המרכזי המהותי שהביאה עמה גוגל פלוס לתחום הרשתות החברתיות הוא עולם המעגלים של החברים והקרובים. אלא שגם שינוי זה איבד מערכו עם השקת רשימות החברים של פייסבוק. בסיכומו של דבר, נותרו בגוגל עם המעגל, אבל לא הצליחו להמציא את הגלגל – ובכך כישלונם הגדול.

הצטרפו למאגר מומחי התוכן של 3points
כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

בשבוע הבא חייבים לעבור לטיימליין

stopperבעוד שבוע יועברו דפי הפייסבוק של מותגים לממשק הטיימליין החדש, גם מי שלא רוצה. לכל מי שמנהל עמוד מסחרי בפייסבוק, 10 טיפים שיעזרו לכם להתכונן לשינוי ולהציע לגולש עמוד מוצלח. טור פרשנות של צחר רותם, מנכ"ל 3points, ב"פידר" של "גלובס"

הצטרפו למאגר מומחי התוכן של 3points
כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

אריזת מתנה בדואר אלקטרוני

אם נואשתם מעט מהיכולת של דף הפייסבוק של העסק שלכם לשמש אמצעי מוביל להעברת מסרים שיווקים ותדמיתיים – תדעו שאתם לא לבד.

לאחרונה, זה לא סוד, שבים ועלים סימני השאלה לגבי מידת האפקטיביות של השקעת זמן וכסף לקידום ברשתות החברתיות. הבאזז שלווה את הנפקת הענק של פייסבוק בבורסה בניו-יורק שכח, ערך המנייה נשחק ובשורה התחתונה –  במודל השיווקי של הרשת החברתית יש עדיין הרבה מאוד חורים.

כיצד בכל זאת מנצלים את הרשת כדי להגיע ללקוחות קיימים ופוטנציאליים? אחד הכלים היעילים ביותר הוא דיוור אלקטרוני. רגע אחד – אתם שואלים – האם מדובר באותו מייל קולקטיבי שקיבלנו לתיבה שלנו כבר לפני 10 שנים? אז זהו שכן, ואחרי כל כך הרבה זמן (במונחי רשת האינטרנט) – כנראה שהוא פה בשביל להישאר.

הרי לא סתם ביקשתם מהלקוחות שלכם את כתובת האימייל שלהם. ואם לא ביקשתם? זה הזמן להתחיל. בשורה התחתונה, ניהול נכון של מערכת הדיוור ושל רשימת הנמענים יכול להביא את העסק שלכם לכדי חשיפה אצל כשליש מקהל הלקוחות הקבוע שלכם בכל דיוור – זה אולי לא נשמע כל כל הרבה, אולם מדובר על שיעור החשיפה הגבוה ביותר ברשת ובהפרש גדול.

ובנוסף, שלא כמו ניהול דף פייסבוק – הדיוור האלקטרוני לא דורש עבודה שוטפת של 24/7. שלא כמו באנרים ושאר פירסומים ממומנים – לא צריך לפנות לטובתו תקציבים גבוהים. אין גם צורך בשכירת שירותי יח"צ שיצליחו לדחוף ציטוט של שבע מילים (כולל "טעות סופר" בשם העסק) למקומון השכן או לאתר חדשות נידח – כל שנדרש הוא לייצר תוכן בהתאם למטרות העסק ולביצועיו, ולהשתמש במאגר הלקוחות הקיים להפצת המידע.

התוכן נמצא מתחת לאף

את התוכן לדיוור חשוב וצריך להכין בקפידה – אולם כל מרכיבי הקדירה כבר נמצאים לכם ממש מתחת לאף – למעשה מדובר כמעט בכל פרט שעובר על שולחן העבודה שלכם. מה חדש בעסק? אילו מוצרים הגיעו? מהם הטרנדים הלוהטים בתחום? מהו הערך המוסף שאתם מייצרים ללקוח? מהן התוכניות שלכם לתקופה הקרובה ולאחריה.

תנו כבוד גם ללקוחות הנאמנים שלכם – הם מועדון הלקוחות שלכם! תנו להם הטבה בלעדית, כראוי לקהל בר-שימור. כתבנו בכוונה ה"הטבה" ולא "הנחה", כי אפשר לקדם מכירות מבלי לכופף את רף ההכנסות: עדיפות בהזמנה מוקדמת, שליחות עד הבית וכיוצא באלה – יכולים להתפרש כהטבה לא פחות מהנחה כספית.

שימוש במאגר הלקוחות לצרכים הללו דורש כמובן בניית מאגר שכזה, אולם לא מספיק רק לאסוף כתובות מייל מהלקוחות – צריך גם לשמור על קשר. לא יותר מדי, אך גם לא רק פעם בעשור. פעם-פעמיים ברבעון יכולות בהחלט להספיק. אם העסק שלכם מקיים מחזור עסקי דינמי, למשל בתחום האופנה, אפשר להצדיק שליחה בתדירות גבוהה יותר. 

ללמוד להכיר את הלקוח

ניהול רשימת התפוצה והבקרה על ביצועי המשלוח הם ליבת העשייה השיווקית-מכירתית באמצעות דיוור אלקטרוני. הדו"ח הבסיסי המופק ממערכת הדיוור מספק למנהל המכירות ו/או השיווק נתונים ואפשרויות פעולה רבות לקידום ולהמשך תמיכה בפעולת המכירה והשיווק. בנייה מתמשכת ועקבית של רשימת הדיוור, בשילוב ניתוחים ופילוחים שעולים מהדו"חות – יכולים לחזק את החיבור ואת הנאמנות של הלקוחות למותג בכללותו, או לפחות להבטיח כי ישקלו רכישה של מגוון המוצרים שבמרכולתכם.

כך למשל, גם איש המכירות בשטח יכול לקבל אינדיקציה ראשונית לגבי גישתו של לקוח פוטנציאלי (מתוך המאגר) לגבי החברה והמוצר. האם הוא פתח את הניוזלטר האחרון שנשלח? האם הוא לחץ על כתבה או על לינק מסוים בעמוד? אם כן, כנראה שהתוכן שם מעניין אותו. אולי הוא התעניין בתכנים נוספים ששילבתם בתמהיל הדיוורים?

נקודה חשובה שאסור לשכוח היא חוק הספאם, המחייב קבלת אישור למשלוח דיוורים אלקטרוניים הכוללים גם תכנים שיווקיים. מדובר בניג'וס לא קטן מבחינתכם, אולם המאמץ הנוסף לקבלת אישור הלקוחות משתלם – כך תוודאו שמדובר בקהל יעד נאמן ואוהד, שמעיד על עצמו שהוא מחפש את מה שתציעו לו לרכוש.

יש עניין אחד שנשאר תמיד בסוף הרשימה, וכן הוא קצת מבאס. הכוונה היא לאנשים שבחרו להיפרע מרשימת התפוצה והסירו עצמם ממנה. לא נעים, אבל בטוח לא נורא. יש הרבה מה ללמוד גם מרשימה זו, ולא תמיד הראש פנוי לכך לאחר כל העבודה והשקעה. נתון זה מגיע במקביל לשאר נתוני המשלוח ולרוב שיעורו נמוך מאוד עד זניח. נורה אדומה צריכה להידלק עם קצב הנטישה יהיה רב או יתגבר עם הזמן. בכל מקרה, במקומו של הלקוח שהוסר, צריך מייד לאתר לקוח פוטנציאלי חדש – חפשו אותו קודם כל ברשימת התפוצה ובמייל.

חפשו את החברים שלכם – במובייל

פייסבוק וגרופון משקיעות הון באפליקציות מבוססות מיקום ופורסקוור חוגגת עם למעלה מ-15 מיליון משתמשים. אם כך, מדוע חברות נוספות לא משתתפות עדיין בחגיגה?

mobile

אפליקציות מבוססות מיקום הן "הדבר החם" בעולם המובייל, וכמות המשתמשים בהן מגיעה למיליונים ברחבי העולם.

החברות הגדולות בתחום נלחמות על נתח השוק ולראייה, בעוד פייסבוק הכריזה כי תרכוש את Gowalla, פורסקוור המתחרה ציינה כי חצתה את רף ה-15 מיליון משתמשים וגרופון החליטה לרכוש את Pelago (שיצרה את Whrrl). כולן, כאמור, אפליקציות מבוססות מיקום.

אבל אל תתנו למספרים האלה להטעות אתכם. קצת נתונים: מחקר פורסטר מגלה כי 5% בלבד מאוכלוסיית ארה"ב הבוגרת בשנת 2011, השתמשה באפליקציות מבוססות מיקום. בשנת 2010 רק 4% מהאוכלוסייה האמריקאית השתמשה באפליקציות אלו.

לא רק לדיווחי מיקום

אם נבחן את השחקנים הגדולים בעולם המובייל, נבין כי לא מדובר בזינוק מטאורי בכמות המשתמשים. מנתוני המחקר עולה כי לצד השימוש באפליקציות הללו, המשתמשים עצמם לא תמיד מבינים מה הן עושות בדיוק. חלקם אף לא מודע לעובדה כי מרבית האפליקציות מבוססות המיקום עושות שימוש במיקום כמידע למשימות שונות, כמו למשל – לעקוב אחריכם במטרה ליצור חוויית משתמש אישית יותר.

מתוך כל הנתונים הללו נשאלות השאלות: מה מפספסות חברות האפליקציה, אם בכלל? עד כמה הצרכן מתעניין בטכנולוגיה הזו? ואולי נמאס לו? האם מדובר בעוד טרנד חולף, או שמא הוא יגדל?

image001

מדוע בעלי סמארטפונים לא משתמשים באפליקציות מבוססות מיקום?

אפליקציות מבוססות מיקום מככבות דווקא בקרב אוכלוסיות קטנות יותר. על פי דוח פורסטר, 63% מכלל המשתמשים הם גברים המשתכרים 92,700$ בממוצע, ובשנת 2010 – 78% מהמשתמשים הם גברים שהשתכרו יותר מ- 105,000$. מסקנה: כדי לצמוח במדד הפופולאריות, על האפליקציות הללו לספק עניין חדש עבור אוכלוסיות נוספות ומגוונות יותר.

לדברי בן האגינס המשמש כמפיק בכיר בחברת המותגים SCVNGR, רק כאשר האפליקציה חוברת למותגים נחשקים – גובר העניין בקרב יתר האוכלוסיות. "כאשר השוק נעשה רווי מכשירים בעלי יכולות מיקומיות, מתרחב קהל המשתמשים באפליקציות אלו. יחד עם זאת, חשוב לזכור כי כיום משתמשים נזהרים יותר בשימוש אפליקציות מבוססות מיקום בשל נושא הפרטיות".

נא לשמור על פרטיות

חששם של המשתמשים בנושא הפגיעה בפרטיות עלה בשנת 2010. למי ששכח, מחקרים גילו פגם במערכת ההפעלה iOS4 של אפל, שהקליט מידע על מיקום המשתמשים וביצע "חתימת זמן".

"בוגרים צעירים ובני נוער כבר גדלו עם הטכנולוגיה ועם האינטרנט, על כן הם מכירים את הסכנות והתועלות שבידע על מיקום החברים שלהם", כך לדברי פיטר שלדון, המשמש כאנליסט בכיר במסחר אלקטרוני ואסטרטג במכון המחקר פורסטר. "אם נביט על הבייבי-בומרס שבגרו – קיימת אצלם חרדה גדולה אודות שיתוף מידע הקשור למיקום, במיוחד על בסיס רשת חברתית", הוא מסביר.

איך אפשר להפיג את החשש? פיטר אולף, מנכ"ל ומייסד near2there מקווה כי האפליקציה שפיתח תעניק לחוששים ערך מוסף – יותר שימושי, פחות חברתי.

אפליקציית מיקום near2there

לדבריו, "באופן מוזר, השימוש ב-near2there פועל כך שככל שאתה מבוגר יותר, כך אתה 'שוכח' יותר. צעירים בגילאי הנוער להם כושר ניידות נמוך יותר, הולכים על נתיב קבוע מהבית לבית הספר. לכן הם לא ממש צריכים את האפליקציה שלנו".

איך עושים מזה כסף?

פיטר שלדון צופה צמיחה בכל הקשור לאפליקציות מבוססות מיקום. לראייתו, אפליקציות רבות יותר ינצלו את יתרון ה-API (application programming interface) באפל iOS5 , ויאתרו מידע רב על המשתמשים וכניסתם למתחם או מרכז מסחרי.

כך למשל, מנהל בית קולנוע ידע כי מישהו נכנס לרדיוס שלו, אבל לא ידע פרטים אודותיו. המשתמש יקבל התראה לצג המכשיר שתודיע לו על כרטיס קולנוע בחצי מחיר לסרט בסביבתו. כך הפרטיות נשמרת, המשתמש יקבל הטבה ובית הקולנוע ירוויח עוד כרטיס.

מפת הדרכים של אפליקציות הלוקיישן

עתידן של חברות האפליקציה מבוססת המיקום תלוי במידת היצירתיות שלהן ובעיקר בערך המוסף שיעניקו לקהל המשתמשים. בעוד פייסבוק תספח אליה את Gowalla, חברות אפליקציה אחרות יבחרו להישאר עם ה"צ'ק-אין" כחלק מזערי בלבד מההיצע המגוון של פתרונות מובייל.

אפליקציית מיקום glympse

אם פורסקוור מכריזה על 15 מיליון משתמשים, כיצד ייתכן שאפליקציות אלו סובלות מאחוז חדירה כה נמוך? האפליקציות הבאות שימשכו אוכלוסיות חדשות, עשויות להצליח יותר מאלו שיפעלו על בסיס ה"צ'ק-אין" בלבד, ויזכו לפופולאריות שיא ב-2012.

* נטע דורון היא מומחית שיווק ברשתות חברתיות ב-3points
**מקור: Sandaya Raman, Fierce Mobile Content

הצטרפו למאגר מומחי התוכן של 3points
כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

הצטרפו למאגר מומחי התוכן שלנו

jobs3points גאה להשיק שירות חדש עבור קהילת מומחי התוכן בישראל: טופס הצטרפות למאגר מומחי התוכן של החברה.

זהו מיזם ראשון מסוגו בישראל, המאפשר לכל איש תוכן, בתחום כלשהו, להיכלל במאגר התוכן שלנו – ובכך להגביר את סיכוייו להתקדם מקצועית. על ידי מילוי טופס פשוט, יכול כל אחד להצטרף למאגר.

פרטי הטופס נשמרים חסויים בחברה. מעת לעת, כשעולה צורך בגיוס מומחי תוכן מתחומים שונים, אנו נפנה למועמדים מתאימים בהצעות, בהתאם לפרטים שנמסרו. כמו כן, יועברו למצטרפים הצעות תעסוקה חדשות מותאמות אישית בדוא"ל.

הטופס מאפשר הרשמה בתחומי התוכן השונים, לרבות כתיבת תוכן, עריכת תוכן, ניהול אתרים, ניהול מדיה חברתית ועוד – בשפות עברית ואנגלית.

זהו רק שלב ראשון בפיתוח המערכת ובהמשך יתאפשר למצטרפים גם לעדכן פרטיהם.

טופס הצטרפות למאגר התוכן של 3points

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

facebook ב-wordpress.com

wpאנחנו כידוע מאוד אוהבים את רשת הבלוגים wordpress.com, שמשמשת תשתית גם לבלוג הזה. ככל שחולפות השנים, מתרחבות יותר ויותר האפשרויות של משתמשי הרשת המצוינת הזו – כך שלמעט מקרים מיוחדים אין סיבה אמיתית לפתח בלוג על תשתית עצמאית.

בשנה האחרונה הרחיבה wordpress.com באופן משמעותי את האלמנטים השונים של השיתוף – החל ממתן אפשרות להציג אייקונים חכמים של שיתוף בתחתית כל פוסט (תפריט הגדרות > שיתוף) וכעת גם על ידי מתן אפשרות להצבת תיבה של זירת הפייסבוק שלכם בחזית הבלוג, ממש כמו התיבה שמימינכם (תפריט וידג'טים).

עבור משתמשים כבדים של הרשת מדובר בכלים מצוינים לשיווק רשתי, פשוטים להטמעה ומצוינים להפצה. הרשת אגב עמוסה במדריכים לשימוש בוורדפרס.קום – רובם בשפה האנגלית. מומלץ בחום לנסות לבד – ואם לא, אתם יודעים למי לפנות…

ולסיום, אם עוד לא הצטרפתם לפייסבוק שלנו, זה הזמן כמובן! מעבר לעדכונים שוטפים מעולם התוכן, תמצאו בזירה שלנו משרות דרושים על בסיס קבוע ובאופן בלעדי.

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

גוגל פלוס ופייסבוק: בית מרקחת או שכונה

לבי ומרכז חיי הוא עדיין הפייסבוק המוכר והאהוב ולמרות זאת, נראה שגוגל פלוס נמצא בכיוון הנכון. נטע דורון, מומחית המדיה החברתית שלנו ואושיית אינטרנט בפני עצמה, מתלבטת

netta
עיצוב תמונה: לימור רותם

ככל שעובר הזמן גוגל פלוס עושה סימנים של להישאר. הצליח להם הפעם. לכן, אני מנסה יותר ויותר להבין את התועלות שלו, גולשת שם יותר, "משחקת" ומתנסה אם כי לבי ומרכז חיי הוא עדיין הפייסבוק המוכר והאהוב. בפוסט כאן אנסה לבחון את היתרונות שבכל אלטרנטיבה, עם נגיעה לעולם הצעירים, שהרי לפיהם, לבסוף, יישק דבר.

האם יש כאן חדשות

גוגל פלוס נכנסה לזירה החברתית בפיגור ניכר, לעומת פייסבוק. עתה, היא מנסה להדביק את הפער איכשהו, ולשלב את השירותים והיתרונות הרבים שיש לגוגל הגדולה להציע. אין ספק שנעשתה כאן חשיבה מעמיקה ומוצגת בפנינו אסטרטגיה שהועלתה שלא כתוצאה מניסוי וטעייה. גוגל הוא התלמיד השקדן שלמד מכל השגיאות והניסיונות של פייסבוק ה"משוגע", סידרו, ארגנו, ועלו עם ממשק נוח להפעלה, תומך עברית מהיום הראשון, פשוט וברור.

העניין הוא כזה: אין כאן, עדיין, בשורה מספיק גדולה עבור אנשים שלא עוסקים בשיווק במדיה חברתית על מנת "לעבור דירה".

מי יותר מגניב?

מראה מראה שעל הקיר, מי המגניב ביותר בעיר? אם תשאלו את בני הנוער, להערכתי התשובה תהיה פייסבוק. עוד לא עבר חודש וזרם ההזמנות והעוקבים אצלי בגוגל פלוס נמשכים, אבל אני לא רואה שם המוני צעירים. מה קורה כאן?

כששאלתי את הבת שלי והחברות שלה אם הן בגוגל פלוס הן ממש לא הבינו מדוע אני שואלת שאלה כה מיותרת… וזה מביא אותי לנקודה הבאה:

אין לנו מייל

חדירת הרשתות החברתיות לחיינו הביאה בשורה ויצרה מציאות חדשה: המיילים התייתרו לנו. אעיד על עצמי שתכתובת רבה אני מנהלת דרך הלינקדאין או דרך הפייסבוק שלי. זו צורת תקשורת נוחה ביותר. עבורי מיילים הם לצרכים רשמיים ופחות עבור תקשורת מהירה ואפקטיבית.

לפיכך, הכניסה של הגוגל פלוס מאלצת אותנו לחזור "אחורה" ולהתנהל בזירת גוגל, ולא כולם אוהבים או רגילים לכך. בני הנוער כלל לא מכירים את המושג ג'ימייל… הם בזירת ה-IM או הפייסבוק. מכאן, שחייב להיות ערך מוסף אדיר על מנת לשנע קהל לגוגל פלוס, או לפחות לגרום לו לפתוח עוד ישות חברתית ולהשקיע בכך אנרגיות כלשהן.

גוגל פלוס מול פייסבוק. סרטון משעשע ברשת


אז מדוע בכל זאת גוגל פלוס?

כאשר מדובר בארגון מידע, סדר ויעילות, אין מה להשוות את גוגל לפייסבוק. אם נסתכל שני צעדים קדימה, נבין בנקל שהמנצח בקרב בסופו של דבר יהיה זה שיציע את המקום החזק ביותר להתנהל מבחינת טראפיק ומידע על הגולשים. גוגל למעשה כבר שם, הם רק מוסיפים עתה את הנדבך החברתי, ומעצימים את הכלים שממילא כבר יש להם. הם לא באמת מעוניינים "לנצח" את פייסבוק. זה מתחוור לי יותר ויותר ככל שעובר הזמן.

ועוד דבר – המיילים לעולם לא יהיו מיותרים – פייסבוק לא שולט ברוסיה, בסין או בדרום אמריקה. כך שיש עוד אלטרנטיבות, התרבות עדיין לא פייסבוקאית ברובה, וגוגל, מצד שני, כבר אוניברסאלי.

מה אתה רוצה?

מיפוי ראשו של הצרכן והתאמת התכנים לרצונותיו הוא המפתח להצלחה כאן. כאשר יושק הגוגל וולט נראה עוד יותר את הכוח של גוגל, בו הסלולר שלנו יהיה ארנק הנוחות הסלולרי.

ולכן, עם כל השיק החברתי שיש לפייסבוק והיצירתיות שלו, המבחן יהיה בשורה התחתונה והכוללת: היכן יבחרו החברות לפרסם. הן תזרומנה לפלטפורמה שתיתן להם טראפיק מסיבי ודיוק בהתאמת מסרים במגוון רחב של פלטפורמות (סלולר טאבלטים) וכמו שזה נראה עכשיו, גוגל פלוס בהחלט בכיוון הנכון.

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook194444444444

גוגל פלוס ומנועי החיפוש

נכתב ע"י צחר רותם

על אף קצב הצמיחה המרשים של גוגל פלוס, במשרדי ענקית החיפוש, אפשר להניח, עדיין לא ממהרים לחגוג. מי כמוהם יודע, כי בעידן העכשווי מה שנכון להיום, לא מבטיח דבר ביום שלמחרת. ובכל זאת, נדמה כי הפעם השכילה גוגל לנצל היטב את יתרונה הגדול ביחס לכל פלטפורמה חברתית אחרת (או במלים אחרות, פייסבוק): השליטה בעולם החיפוש ברשת.

fight (4)

תעשה מה שאתה אוהב ותאהב מה שאתה עושה, אומרת הקלישאה, וזה בדיוק מה שגוגל מנסה לעשות. במקום להיאבק פייסבוק בזירה החברתית שלה, היא מנסה לפעול דווקא בזירה הנוחה לה יותר, במנועי החיפוש.

בעוד שבפייסבוק פינטזו על העברת כובד המשקל של חיפושי הגולשים לתוך הזירה שלהם (ולא רשמו הצלחה מסחררת בלשון המעטה), הרי שבגוגל מבקשים לפעול כעת בדרך ההפוכה: להעמיק את יתרונם הגדול בתחום מנועי החיפוש על ידי מתן כלים חברתיים לגולשים באותה זירה ממש.

ואיך זה בעצם יעבוד? למען האמת, זה עבד גם לפני כן. האלגוריתם המפורסם של גוגל "למד" לזהות מגמות ברשתות חברתיות ועל ידי כך להשפיע על דירוג קישורים במנועי החיפוש. קישור שזכה לדוגמה בכמות "נאה" של ציוצים בטוויטר – נהנה משדרוג דירוגו במנועי החיפוש.

כעת, עם לחצן +1, המקביל הגוגלי ללייק, יוכל האלגוריתם המפורסם לקבל "מידע פנימי" מגוגל עצמה אודות מגמות גולשים היחס לקישורים שונים – ולדרג אותם בהתאם. זה עשוי להפוך את גוגל פלוס אטרקטיבית במיוחד עבור גופים עסקיים, שהם כידוע בסיס קיומן של הרשתות החברתיות.

בשלב זה אמנם גוגל טרם הושקה פלטפורמה המיועדת לארגונים ולעסקים בגוגל פלוס, אך לכשתושק פלטפורמה כזו היא תקנה למשתמשים בה יתרון עצום: פעילות בזירות החברתיות פלוס קידום במנועי חיפוש. וזה כנראה יהיה הפלוס הגדול של גוגל פלוס.

אוהבים את פלוס? הצטרפו לגוגל פלוס של 3points

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook19444444444