צפו בהרצאתו של צחר רותם: תקשורת בעידן האינטרנט

איך משפיע נוסח האימייל שאתם כותבים על הלקוח או הספק שלכם, למה חשוב לתת ערך במסרים שלכם בעידן הזה דווקא ואיך כל זה קשור לזכייה של מכבי תל אביב בגביע אירופה? צפו בהרצאה המלאה של מנכ"ל 3points, צחר רותם, במסגרת יום עיון של איגוד האינטרנט.

טאבים בפייסבוק – מדריך

טאבים נוצרו עבור עסקים שרוצים להפיק את המיטב מדף הפייסבוק שלהם. שימוש חכם בטאבים מאפשר לעסק להשיג אלפי לייקים, לשמור על קשר טוב עם הלקוחות וליצור עניין ותנועת גולשים אל העמוד

אחד המאפיינים הבולטים של פייסבוק הוא הפעולות בהן הוא נוקט על מנת לעשות הפרדה חד משמעית בין פרופילים אישיים לדפים עסקיים. הוא עושה זאת באמצעות מתן פריווילגיות לדפי עסק, כגון סטטיסטיקות מפורטות באמצעות גרפים, אי הגבלה של קבלת לייקים (שיכולים להגיע לעשרות מליונים), הדגשת פרסומים מטעם העמוד ושימוש באפליקציות דרך הטאבים.

ראשית, נגדיר מהו ההבדל בין טאבים לאפליקציות:

טאבים –  מלבנים בראש העמוד המובילים לאפליקציות השונות. טאבי ברירת המחדל בעמודי פייסבוק עסקיים הם: מספר לייקים, תמונות, פתקים ואירועים.

אפליקציות – התוכן של הטאבים. לחיצה על הטאב תוביל לתוכן שהגדרנו: גלריית תמונות, סרטוני יוטיוב, קישור לאתר חיצוני או כל דבר אחר.

בדומה לאפליקציות סלולריות, אפליקציות לדפי פייסבוק עושות כמעט כל דבר: החל מטפסי צור קשר פשוטים, קישורים לאתרים חיצוניים, הצגת סרטוני יוטיוב וגלריית אינסטגרם וכלה במשחקי פלאש בהזמנה אישית שמטרתם למשוך גולשים. את האפליקציות הללו ניתן לקנות או לקבל בחינם מחברות שמייצרות אותן למטרת פרסום השירותים שלהן.

הוספת טאבי אפליקציות לדף הפייסבוק היא תהליך פשוט הכולל 6 שלבים:

שלב ראשון: בחירת אפליקציה רצויה

כדי למצוא את האפליקציה הרצויה לנו, ישנן מספר דרכים:

· לבצע חיפוש בגוגל או בפייסבוק עצמו באמצעות מילות חיפוש המגדירות את סוג האפליקציה שאנחנו רוצים עבור הטאב החדש, למשל "Youtube Tab" ולבדוק איזו מהתוצאות מתאימה לצרכים שלנו.

· ליצור קשר עם חברה שמייצרת אפליקציות בהזמנה אישית ולהזמין מהם את האפליקציה הרצויה.

· לבחור אפליקציה מתוך דפי אפליקציות קיימים של חברות כגון ProMarketing Wizard או Woobox המציעות מגוון אפליקציות חינמיות ונוחות לשימוש.

שלב שני: יצירת טאב חדש

כאשר רוצים להתקין טאב עם אפליקציה, עוברים לדף בו רוצים להתקין את הטאב, פותחים את תפריט הטאבים באמצעות המשולש מימין, ולוחצים על סימן הפלוס במשבצת ריקה:

TAB0

בתפריט שנפתח בטאב החדש, לחיצה על Find more apps מובילה למרכז האפליקציות בו אפשר לחפש את האפליקציה הרצויה, או לחילופין להכנס לעמוד אפליקציות מועדף ולבחור משם את האפליקציה הרצויה לנו.

שלב שלישי: התקנת האפליקציה

בהנחה ומנהלים יותר מדף אחד, לאחר הבחירה באפליקציה הרצויה, יפתח דף שישאל באיזה עמוד אנו מעוניינים להתקין את האפליקציה שנבחרה:

TAB1

לאחר בחירת העמוד ואישור ההתקנה, הטאב יווצר בעמוד הנבחר.

TAB2

שלב רביעי: הגדרות והוספת תוכן לאפליקציה

כדי להכניס את התוכן הרצוי לאפליקציה, לוחצים על הטאב עצמו ולאחר מכן על כפתור Settings  בראש העמוד שיפתח. חשוב לזכור שמראה דף העריכה משתנה מטאב לטאב. בטאב ה-HTML של WOOBOX, דף העריכה נראה ככה:

TAB3

בראש עמוד העריכה  ניתן לבחור בסרגל Page Source האם לחיצה על הטאב תציג תוכן מתוך אתר רצוי בטאב עצמו (URL), תעביר את הגולש לאתר אחר (Redirect), תציג תמונה בודדת (Image) או תוכן שהוזן לדף העריכה (HTML).

שלב חמישי: שינוי שם ותמונה

כדי לשנות את השם והתמונה של הטאב כפי שהם מוצגים לגולשים, חוזרים לעמוד בו נוצר הטאב, פותחים את תפריט הטאבים באמצעות המשולש מימין, לוחצים על העפרון בצד הימני העליון של תמונת הטאב כדי לפתוח את התפריט שלו ובוחרים Edit settings. בחלון שנפתח ניתן לשנות את שם הטאב ואת התמונה שלו.

TAB4

שלב שישי: שינוי סדר הופעת הטאבים בעמוד

עמוד הפייסבוק מאפשר לבחור 3 טאבים משתנים שיופיעו בראש העמוד לצד טאב "תמונות" שלא ניתן לשנות את מיקומו. על מנת לשנות את הסדר, פותחים את תפריט הטאבים באמצעות המשולש מימין, לוחצים על סימן העפרון בצד הימני העליון של תמונת הטאב כדי לפתוח את התפריט שלו ובוחרים את הטאב שאת מיקומו אנחנו רוצים בשביל הטאב החדש:

TAB6

לסיום, זכרו שהטאבים הם חלק בלתי נפרד מהדף העסקי ועליהם להיות לא רק אסתטיים ומשלימים את עיצוב העמוד, אלא גם להיות שימושיים, מקוריים ונוחים לתפעול.

בהצלחה!

אדוני ראש העיר, יש לי שאלה

בתום מערכת בחירות סוערת ומרתקת, שחלק נכבד ממנה התחולל בזירה המקוונת, אספנו את מיטב העצות שיסייעו לכל מועמד פוליטי להפיק את המיטב מדף הפייסבוק שלו ולשמור על קשר עם בוחריו ותומכיו

מערכות הבחירות האחרונות – בישראל ובעולם, הוכיחו ללא עוררין כי פייסבוק הגדירה מחדש את האופן בו מתנהל הקשר בין האזרח למוסדות הממשל ובין הבוחר לאיש הציבור שמייצג אותו. חשיבותו של דף פייסבוק פעיל לפני ובזמן מערכת בחירות היא בהפיכת המועמד לנגיש וזמין עבור הבוחרים שלו. הדף מקל על המועמד לפנות לתושבים ולהציג את עצמו באופן שהוא רואה לנכון.

אך לפני שרצים לפתוח דף פייסבוק פוליטי, חשוב לדעת מהם מרכיביו של קשר מוצלח בין הגולשים בדף ובין האישיות הפוליטית העומדת מאחוריו.

צעד ראשון: בניית דף מקצועי, שימושי ומושך למראה

פייסבוק עשויה להיתפס כאמצעי תקשורת לא-פורמלי, אך בשנים האחרונות מתייצב מעמדה כדרך המועדפת על גולשים רבים לפנות אל גורמים רשמיים כגון חברות מסחריות, אנשי ציבור ומוסדות. הגולשים רואים בדף מוקד פניות לכל דבר ועניין, ומסיבה זו דף הפייסבוק הוא הייצוג העיקרי של החברה ברשת ועליו להראות ולפעול בהתאם:

עיצוב – מראה הדף צריך לשדר מקצועיות, אחידות וידידותיות. מומלץ להקפיד על מיתוג ייחודי באמצעות צבע, שפה ופונטים ולנצל את האופן בו משתלבת תמונת הפרופיל בתוך תמונה הקאבר. הן תמונת הקאבר והן תמונת הפרופיל צריכות להיות ייצוגיות, ברורות ובאיכות גבוהה.

אפליקציות – עבור דפים מסחריים קיימת אפשרות להוסיף אפליקציות כגון: טופס יצירת קשר, ערוץ יוטיוב, דפי HTML, הפנייה לאתרים חיצוניים ועוד. שימוש מושכל באפליקציות האלה מקל על הגולשים ויוצר רושם חיובי של דף מושקע וידידותי.

האפליקציות מופיעות בראש העמוד בשורה אחת עם הקישור לתמונות ומונה הלייקים. ניתן ורצוי לשנות את התמונות המפנות אל האפליקציות ("טאבים") באופן שישתלב עם העיצוב הכללי של הדף.

MOTI
הנה כמה אפליקציות שמומלץ לשלב בדף פוליטי:

  • תקנון תרבות דיון –  דף התקנון מפרט את כללי ההתנהגות המצופים מגולשים המעוניינים לפרסם הודעות ולקחת חלק בדיונים המתפתחים בדף. כללים לדוגמא: לא להעלות תגובות הכוללות קללות, נאצות או שימוש בשפה גסה, לא להעלות תגובות מפרופילים מזוייפים או בזהות בדויה שמטרתן לפגוע ולקנטר, לא להציף את הדף בתגובות חוזרות על אותו הפוסט וכו'.
  • מטה פעילים – אפליקציה זו מאפשרת לגולשים שרוצים להתנדב למען המועמד במהלך הבחירות, ליצור קשר ישירות עם מטה הפעילים באמצעות טופס אלקטרוני ולהצטרף לפעילותו השוטפת במהירות ובקלות.
  • לוח חוגי בית – לחוגי בית ישנה חשיבות גבוהה משום שהם מאפשרות למועמד להציג את עצמו ואת משנתו בפניי קהל מצומצם ולרדת לעומקם של הדברים, תוך יצירת קשר אישי עם הבוחרים. על מנת להגדיל את כמות האנשים שמגיעים לחוגי הבית, ניתן להנגיש את התאריכים בהם הם מתקיימים באמצעות אפליקציה של לוח שנה המציגה את הכתובת, התאריך והשעה בהם מתקיימים חוגי הבית. 

צעד שני: יצירת תוכן רלוונטי

מטרת דף הפייסבוק היא לאפשר לתושבים להתוודע למועמד, להכיר את פועלו, חזונו ויחסו כלפיי העיר והתושבים. הדף מאפשר למועמד לשתף עם הגולשים תוכן מגוון: אלבומי תמונות מאירועים ציבוריים שהתקיימו בעיר, סטטוסים המעדכנים את התושבים אודות פרוייקטים מתוכננים בתחומי דיור, חינוך או תחבורה, קטעי יוטיוב מתוך תוכניות טלוויזיה בהן התארח ועוד.

חשוב להציג דף פייסבוק פעיל, בו מתפרסם לפחות סטטוס אחד בשבוע ומדבר על נושאים רלוונטים לבוחרים כגון דיור, חינוך, השכלה גבוהה, איכות הסביבה, תעסוקה, בילויים וכו'. יתרה מכך, בכל עיר ישנם מספר "נושאים בוערים" החוזרים על עצמם בתלונות שונות המופנות לראש העיר המכהן. פרסום פוסט הוא דרך מצוינת עבור מועמד לפרוש את משנתו, להציג את עמדתו ואת דרך הטיפול שלו בנושא. בנוסף, המועמד יכול לשמור את הלינק המוביל אל הסטטוס ולצרף אותו לתשובת עתידיות שיעניק באותו נושא.

יתרון נוסף של פרסום סטטוסים בתדירות גבוהה הוא קידום ופרסום של הדף, משום שחבריו של האדם המגיב בדף הפייסבוק של המועמד, רואים את הפעולה שביצע בפידים שלהם ונכנסים לראות במה מדובר. עבור המועמד, כל גולש שהגיב בדף שלו שער לבוחרים פוטנציאלים נוספים שרואים את התקשרות הגלויה ביניהם (זו שאינה מתבצעת בהודעות פרטיות, אלא בפוסטים על גבי הקיר – wall) ומביעים בה עניין.

צעד שלישי: טיפול בפניות התושבים

לרשותם של הגולשים בפייסבוק עומדות 4 דרכים ליצור קשר עם הדף, וחשוב להכיר את כולן כדי לתת מענה לכלל הפניות:

  • פוסט על הקיר (wall)– פוסטים המתפרסמים על הקיר חשופים לצפייה על ידי כל הגולשים בדף. הם יכולים להגיב על הנאמר עם טקסט ו/או ותמונה, לתת לייק על מנת להביע תמיכה והסכמה עם הנאמר ואף לשתף את הפוסט המקורי אצלם בדף האישי. התנהלות בפוסט פומבי צריכה להיות זהירה ושקולה, משום שהדברים הנאמרים נראים על ידי אנשים רבים ולעיתים אף מתועדים בצילומי מסך של הגולשים.את הפרסומים של הגולשים ניתן להציג בצורה בולטת בראש הדף, להצניע כך שניתן יהיה לראות פוסטים של אחרים רק בבחירת מצב  Posts by Others  או לחילופין לבטל לחלוטין את האפשרות לקרוא ולפרסם פוסטים בעמוד. לרוב, חסימת האופציה לפרסם פוסטים מתפרשת על ידי גולשים באופן שלילי ונתפסת כ"סתימת פיות" או חשש מביקורת.
  • הודעה פרטית – השיחה באמצעות הודעות מתקיימת באופן דיסקרטי בין התושב למועמד. כל הדברים הנאמרים במהלכה גלויים רק לצדדים המשתתפים וקל יותר לעקוב אחר השתלשלות האירועים, משום שכל ההודעות משורשרות בצורה כרונולוגית ויש תיעוד של הנאמר. במהלך שיחה בהודעות פרטיות ניתן להוסיף תמונות, קישורים וקבצים.
  • תגובות לפוסטים – כל פוסט המתפרסם מאת המועמד מופיע בראש דף הפייסבוק ופתוח לתגובות, לייקים, ושיתופים. חלק מהגולשים אינם מבדילים בין פוסט על הקיר לתגובה ויכתבו את הפניות שלהם כתגובה לסטטוס. לתגובות כאלו נחשפים כל האנשים שביקשו לקבל עדכונים מהדף וכן גולשים מזדמנים שקוראים את התגובות לסטטוס. הבעיה העיקרית במצב כזה הוא הקושי לעקוב אחרי הפניות הללו, שנבלעות בשטף התגובות שמונה לעיתים עשרות ואף מאות תגובות, וחוסר היכולת לאתר אותן כעבור פרק זמן ארוך.
  • אזכור הדף בסטטוס של הגולש (תיוג) – בפייסבוק, ניתן להזכיר אדם או דף בסטטוס פרטי באמצעות כרוכית (@) ואחריה שם הדף. הפעולה יוצרת קישור המוביל ישירות לדף המדובר וגורמת לסטטוס (אם הוא פומבי) להופיע כפוסט של הגולש בדף, בנוסף לסטטוס רגיל. אזכורים אלו משמשים גולשים להסב את תשומת ליבו של מנהל הדף לסטטוס שהם פירסמו על הקיר הפרטי שלהם. למשל, סטטוס תלונה הכולל את התיוג @תנובה יאפשר לכל הגולשים בדף של תנובה לראות את התלונה, בנוסף לחברים של מפרסם הסטטוס. חשוב לציין שניתן להסיר את התיוגים של הדף מכל סטטוס. 

מתן מענה לפניות של גולשים הוא בעל חשיבות עליונה, משום שהגולשים שכותבים בדף של איש ציבור עושים זאת כאשר הם חשים צורך לתת פידבק שלילי או חיובי או לבקש משהו שהם מאמינים שביכולתו לבצע. מומלץ מאד לתת לפונים לדף את התחושה שמישהו קורא את ההודעות שלהם ונותן עליהן את הדעת.

גם לפעולה פשוטה כמו סימון לייק יש ערך רב עבור הגולש, משום שהיא מיידעת אותו שמנהל הדף קרא את ההודעה שלו והסכים עימה. חשוב לזכור שאם הפנייה כוללת תלונה הדורשת טיפול, התושב מצפה לתגובה אשר תיתן מענה לפנייתו או תיידע אותו בדבר הפעולות שננקטו בעקבות הפנייה שלו.

חשוב לזכור שבפייסבוק לא מספיק רק לענות לתושבים, אלא חשוב לא פחות לעשות זאת ביעילות ובפרק זמן קצר ככל האפשר. מענה ייחשב סביר אם התקבל בטווח של יומיים-שלושה ממועד פרסום ההודעה. במקרים בהם נדרש עירוב של גורמים נוספים, המאריך את פרק הזמן הדרוש למתן מענה, חשוב ליידע את הפונה שפנייתו הועברה לגורמים מקצועיים ולהבהיר שיעודכן בהקדם בנוגע להתפתחויות בנושא.

עבור תושב, ראש העיר הוא הכתובת לכל בעיה בה הוא נתקל, החל מבלטה חסרה במדרכה וכלה ברעש מגן הילדים הסמוך. לקראת בחירות מצפים התושבים להשקעה מיוחדת מצד ראש העיר ש"תצדיק" את הקול שהם נותנים לו. גם כאשר לא ניתן לסייע לתושב ולמלא את בקשתו, חשוב להחזיר לו תשובה המודה לו על שהקדיש מזמנו לפנות לדף.

על מנת לייעל את מנגנון המענה לפניות, חשוב ליידע את הגורמים השונים בעיריה (מחלקות חינוך, תעשיה, תשתיות, כספים, עיצוב פני העיר וכו') בדבר החשיבות של תשובותיהם כגורמים מקצועיים ולחדד את הצורך ביצירת מסגרת זמנים קבועה במהלכה תינתן עדיפות לפניות של התושבים דרך דף הפייסבוק, על מנת לתת לתושבים תשובות מנומקות ומקצועיות בזמן הקצר ביותר.

צעד רביעי: מניעת משברים 

ניהול דף פייסבוק אינו דבר של מה בכך. בניגוד לעסק הפועל בשעות מוגדרות, דף הפייסבוק פעיל בכל שעות היממה, 7 ימים בשבוע. לכל גולש יש העדפה משלו לשעת שליחת הודעות, אך הציפייה לקבל מענה מהיר נותרת בעינה.

דף פייסבוק הפונה לאוכלוסיה גדולה, כגון תושבי עיר במרכז הארץ, עומד בפניי שטף תמידי של פניות בכל האמצעים: הודעות, פוסטים ותגובות לסטטוסים. מנהל הדף מחוייב לעבור מדי יום ביומו על כל הפניות, להגיב על שאלות ובקשות של תושבים, לסנן הודעות שאינן עומדות בכללי תרבות הדיון, לתת לייקים להודעות תמיכה ולתת תשומת לב מיוחדת להודעות פומביות שמטרתן לאגד תושבים סביב מטרה משותפת והפעלת לחץ על המועמד.

והנה דוגמה מהבחירות המקומיות האחרונות לסטטוס שיכל לגרור אחריו משבר, אך טופל ביעילות ובמהירות: יומיים לפני הבחירות בעיר חולון, בוצע ריקון של מי בריכת הדגים בפארק פרס בעיר, מה שעורר את זעמם של פעילים למען בעלי חיים. הפעילים הציפו את קיר ראש העיר המכהן בתמונות של פעולות החילוץ של הדגים. תגובתו למקרה המצער ניתנה עוד באותו יום וכללה התנצלות על עוגמת הנפש שנגרמה להם. התגובה המיידית והתוכן המפייס הרגיעו את הרוחות והשיבו את הסדר על כנו.

לסיכום, דף הפייסבוק הוא כלי יעיל ונוח ליצירת קשר עם תושבים ואף יכול להיות מהותי לניצחון בבחירות, אך חשוב לזכור שמדובר בהתחייבות לטווח ארוך, שרצוי כי תבוצע באופן הטוב ביותר על ידי מנהלי דפים מקצועיים ומנוסים בתחום.

באינטרנט כמו באינטרנט: כך נולד שבוע הכפילים ברשת

250692_10151252287107076_1980829569_nהתעוררת יום אחד ופיד הפייסבוק שלך הפך לסניף מקומי של הוליווד. ג'וני דפ עושה לך לייק, זינה הנסיכה הלוחמת סימנה צ'ק-אין בארומה והלנה בונהם קרטר מפרסמת עוד סרטון חתולים. אם יש לך מזל, חלק מהחברים שלך באמת נראים כמו השחקנים והדוגמניות שלוהקו להיכנס לנעליים שלהם במהלך שבוע הדופלגנגר.

המנהג בעל השם המוזר  (משמעותה של המילה Doppelganger בגרמנית היא "כפיל") התחיל מבוב פטאל, שעמיתיו לעבודה כל כך התעקשו שהוא נראה כמו טום סלק, שהוא שינה את תמונת הפרופיל שלו לזו של השחקן האמריקאי למשך שבוע. כמנהגו של האינטרנט, הדבר התגלגל והפך ל"מם" אהוב במיוחד שמשתלט פעם בשנה על הרשתות החברתיות ועל פייסבוק בפרט ולא פוסח אפילו על אנשים שמצופה מהם לשמור על ארשת ייצוגית ומכובדת, כגון פוליטיקאים וראשי ממשלה.

כבר שלוש שנים שהשבוע הראשון של חודש פברואר הופך לקרקס כפילים ברשתות החברתיות, אבל רק השנה קיבלה התופעה חשיפה יוצאת דופן בתקשורת הישראלית. אולי זה קרה בזכות ההצטרפות הלא-צפויה של ראש הממשלה בנימין נתניהו לשבוע הדופלגנגר והחלפת תמונתו בעמוד הפייסבוק לזו של החקיין מריאנו אידלמן מ"ארץ נהדרת". מה שבטוח הוא שמאותו הרגע אף פוליטיקאי לא קיבל חסינות: עבור מי שלא החליף את תמונת הפרופיל שלו ביוזמתו, הציעה אומת האינטרנט כפילים שונים ומשונים פרי מוחה הקודח: ציפי לבני הפכה לשחר פאר, נפתלי בנט הפך ליוני רועה ומירי רגב מתלבטת עד עכשיו אם לאמץ את אורנה בנאי או את יובל סמו בתור הכפילה האולטימטיבית שלה.

להיות נטול כפיל בשבוע הדופלגנגר זה מבאס, אבל אם לא מצאת את התאום האבוד שלך בתעשיית הקולנוע או המוזיקה, תמיד אפשר לפנות לעולם האנימציה. אין מישהו שלא יעלה על פניו חיוך כשיגלה שהפכת בין לילה לסרח מהמומינים או לגארפילד.

מדריך: כך לא תיכנסו ל"בורות" במדיה החברתית

Social Network pinned on noticeboardרק מי שלא עושה גם לא טועה, אבל במדיה החברתית מחיר הטעויות יכול להיות גבוה במיוחד. טעות באופן ניהול המדיה החברתית מתגלגלת לעיתים כמו כדור שלג שאינך יודע לאן יגיע וכיצד אפשר לעצרו – אם בכלל. האם בעידן הנוכחי ניתן בכלל לנהל זירת מדיה חברתית, מבלי לקחת סיכונים? התשובה היא כנראה לא. עם זאת, ניתן בהחלט למזער נזקים. במקום להשקיע בניהול משברים, רצוי להשקיע בתשתית החברתית ובמדיניות הרשתות החברתיות שלכם מבעוד מועד.הטור המלא ב"פידר" של גלובס

 

מה אמא רוצה – באינטרנט?

mother internetלפני שנה בדיוק עבר התא המשפחתי הזעיר שלנו מהפך דרמטי. עם הצטרפותו של קטקט צווחני למשפחה, החלה לחלחל אצלינו – זוג תל אביבי נהנתן וחסר דאגות עד אז – ההבנה שדירת שני החדרים הזולה אך מתפוררת שלנו פשוט כבר לא עומדת בסטנדרטים.

רשימת הדרישות הנוקשה שהצבנו לדירה החדשה – משופצת, מעלית, מרפסת וחניה, הובילה אותנו לאט אבל בטוח אל מחוזות הפריפריה הרחוקים, וכך מצאנו את עצמינו חותמים על חוזה אסטרונומי לדירה ברמת אביב.

בין כל החרדות שעורר המעבר הזה – ההתרחקות מהחברים, מבתי הקפה, מהמסעדות ומהרחובות התוססים – הטריד אותי פרט אחד יותר מהכל: איך לעזאזל אמצא פה מסגרת טובה ואמינה לקטקט? הסביבה חדשה, אין לנו חברים בשכונה, אפס היכרות עם הורים לילדים באזור.

ממוקדת מטרה, בשבועות הראשונים למעבר חיפשתי רק דבר אחר: אמהות. בגינות משחקים, בתור לסופר, במגרשי חניה. כל אמא לילד בגיל הרלוונטי עברה אצלי תשאול מעמיק שלא היה מבייש חוקרת בשב"כ. זירת הפעילות השנייה עליה הסתערתי הייתה שלל הפורומים וקבוצות התמיכה לאמהות שבהן שהיתי באופן אובססיבי במהלך חופשת הלידה: גם כאן תרתי אחר אמהות שגרות באזור וביקשתי המלצות לגנים ומשפחתונים.

מה, גם את גולשת פה?

עבור נשים בכלל, ואמהות בפרט, הפרסומת הטובה ביותר תמיד תהיה המלצה מאמא אחרת. גם אם אין לנו היכרות מוקדמת – אם היא אמא, סיכוי גדול שהיא תבין אותנו. וכמו שאנחנו אוהבות לקבל המלצות וטיפים מאחרות, כך אנחנו נהנות לספק אותם, לספר ולשתף בחוויות. מבחינה זאת, רשת האינטרנט והאפשרויות הגלומות בה תפורה עלינו הנשים כמו כפפה ליד. שעות על גבי שעות אנחנו מבלות בה בחיפוש אחר עצות בכל פרט מחיי היומיום, החל מקבלת הזדהות מאמהות טרוטות עיניים וטיפים להתמודדות עם צמיחת שיניים, וכלה בהמלצות לחנויות מוזלות לבגדי ילדים וחוגי שחיה לתינוקות.

לא בכדי פורחים ברשת בשנים האחרונות עשרות פורומים של אמהות לילדים ולתינוקות. עם התבססותו של הפייסבוק כרשת החברתית המובילה נפתחו גם בה קבוצות דומות, כדוגמת מאמאזון הפופולארית, בה חברות כמעט 10,000 אמהות ישראליות.

ולא בכדי קורצת פינטרסט – רשת שיתוף תחומי העניין החדשה – דווקא לנשים: היא פועלת בדיוק על המנגנון הזה של לראות מה אחרות אוהבות ולאמץ אותו לעצמינו.

מותג, דבר אלי

את היחסים ההדוקים האלו מנהלות האמהות, מסתבר, לא רק אחת עם השניה אלא גם עם מותגים. סקר שערכה לאחרונה ענקית הפרסום פובליסיס מצא כי אמהות מרבות להמליץ, לדון ולשתף קישורים אודות מותגים בפייסבוק בהשוואה לנשים שאינן אמהות.

כך, 45% מהאמהות העידו כי הן קוראות פוסטים של מותגים בפייסבוק לעומת 37% מהנשים שאינן אמהות. 43% מהאמהות ציינו כי יבקרו בדף של מותג בפייסבוק לעומת 30% מהלא-אמהות, ו-30% מהאמהות ירשמו תגובה בעמוד המותג לעומת 20% מהלא-אמהות.

נתונים אלו מתרגמים גם לשורה התחתונה: 42% מהאמהות ציינו בסקר כי ביצעו רכישה כתוצאה מהמלצה ברשת חברתית, לעומת 29% מחברותיהן ללא הילדים. באופן מפתיע אולי, האמהות גם מבלות בפייסבוק יותר זמן – 85% מהאמהות דיווחו כי הן נכנסות לרשת החברתית לפחות פעם ביום, לעומת 73% מהלא-אמהות.

מנקודת המבט של מנהלי תוכן ברשת, יכולת השיתוף המדהימה של אמהות והרצון לקבל המלצות מנשים אחרות הם כלי אדיר למינוף של המותג ולהגעה לקהל גולשים רחב.

מי שהשכילה לעשות בכך שימוש היא חברת "טבע", שבהשקת תחליף החלב החדש שלה נוטרילון העלתה בדף הפייסבוק שלה באופן עקבי תמונות של אמהות ותינוקות מלוות בהמלצה עקב חוויה אישית שלהן עם המוצר. בטבע הבינו מן הסתם כי לגרום לאם לנסות תחליף חלב חדש זוהי משימה כלל לא פשוטה, וזהו מקרה קלאסי בו נשים יחפשו ללמוד מהתנסויותיהן של אחרות.

חפשו את מובילות הדעה

למרות כל אלו, יש נשים שההמלצה שלהן נחשבת בעינינו יותר מהמלצה של אחרות. בכל חוג חברות יש אחת כזו – מעין סופר-אמא תקתקנית ומנוסה, שאליה פונים בכל סוגיה, ושתמיד תהיה לה תשובה עניינית, מרגיעה ומנחמת. מובילות דעה אלו קיימות גם במרחב הווירטואלי – הן משתתפות כמעט בכל דיון שעולה לאוויר וכל הערה שלהן גוררת שרשרת של תגובות אסירות תודה.

עבור מנהלי התוכן, אמהות אלו הן דמויות מפתח שכדאי לזהות. למדו להכיר אותן, שילחו להן מוצרים, הזמינו אותן לאירועים ועודדו אותן לחוות דעה. כל השאר כבר יבואו בעקבותיהן.

ואם יש משהו שאנחנו אוהבות כמעט כמו המלצות – הרי זה דוגמיות. אף אחת לא תעלה בדעתה להיפרד ממותג החיתולים הנאמן או מתחליף החלב המוכר מבלי להתנסות קודם. אחת השאלות הנפוצות בפורומים לאמהות היא "האם מישהי כבר ניסתה את החיתול/פורמולה/בקבוק החדש?". הקדימו תשובה לשאלה, ואפשרו לגולשות שלכם להתנסות במוצרים.

אז כן, נצלו את יכולת השיתוף של הלקוחות שלכם, ועודדו אותן להביע דעה, לדון ולחלוק מידע עם אחרות. אבל קחו בחשבון – כמו שהן ישמחו להמליץ על מותג איכותי, כך לא יהססו האמהות להביע ביקורת ומורת רוח משירות לקוי שהן קיבלו או ממענה לא מספק, ולהפיץ את דעתן לאחרות. במקרה כזה, השיח השלילי יתרחב גם אל מעבר לגבולות המתחם הווירטואלי, אל העולם האמיתי. לכן, היו ערוכים תמיד להתמודד עם ביקורת שלילית, והקפידו להעביר את הדיון בנושא לערוצים אחרים – שיחה טלפונית, מייל או תיבת ההודעות.

שיווק דרך תמונות ברשת

instagramקייט, המשווקת את עצמה כמעצבת שיער, העידה כי זכתה ליותר מ-10 מיליון דפים נצפים בבלוג שלה תוך ארבעה חודשים בלבד לאחר שפתחה חשבון בפינטרסט. אז בדרך ל-10 מיליון שלכם, הנה 10 טיפים שיסייעו לכם להשתלב כהלכה בפעילות חברתית מבוססת תמונות. המאמר המלא של מנכ"ל 3points, צחר רותם, באתר feeder מבית גלובס

הצטרפו למאגר מומחי התוכן של 3points
כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב-facebook 

חפשו את החברים שלכם – במובייל

פייסבוק וגרופון משקיעות הון באפליקציות מבוססות מיקום ופורסקוור חוגגת עם למעלה מ-15 מיליון משתמשים. אם כך, מדוע חברות נוספות לא משתתפות עדיין בחגיגה?

mobile

אפליקציות מבוססות מיקום הן "הדבר החם" בעולם המובייל, וכמות המשתמשים בהן מגיעה למיליונים ברחבי העולם.

החברות הגדולות בתחום נלחמות על נתח השוק ולראייה, בעוד פייסבוק הכריזה כי תרכוש את Gowalla, פורסקוור המתחרה ציינה כי חצתה את רף ה-15 מיליון משתמשים וגרופון החליטה לרכוש את Pelago (שיצרה את Whrrl). כולן, כאמור, אפליקציות מבוססות מיקום.

אבל אל תתנו למספרים האלה להטעות אתכם. קצת נתונים: מחקר פורסטר מגלה כי 5% בלבד מאוכלוסיית ארה"ב הבוגרת בשנת 2011, השתמשה באפליקציות מבוססות מיקום. בשנת 2010 רק 4% מהאוכלוסייה האמריקאית השתמשה באפליקציות אלו.

לא רק לדיווחי מיקום

אם נבחן את השחקנים הגדולים בעולם המובייל, נבין כי לא מדובר בזינוק מטאורי בכמות המשתמשים. מנתוני המחקר עולה כי לצד השימוש באפליקציות הללו, המשתמשים עצמם לא תמיד מבינים מה הן עושות בדיוק. חלקם אף לא מודע לעובדה כי מרבית האפליקציות מבוססות המיקום עושות שימוש במיקום כמידע למשימות שונות, כמו למשל – לעקוב אחריכם במטרה ליצור חוויית משתמש אישית יותר.

מתוך כל הנתונים הללו נשאלות השאלות: מה מפספסות חברות האפליקציה, אם בכלל? עד כמה הצרכן מתעניין בטכנולוגיה הזו? ואולי נמאס לו? האם מדובר בעוד טרנד חולף, או שמא הוא יגדל?

image001

מדוע בעלי סמארטפונים לא משתמשים באפליקציות מבוססות מיקום?

אפליקציות מבוססות מיקום מככבות דווקא בקרב אוכלוסיות קטנות יותר. על פי דוח פורסטר, 63% מכלל המשתמשים הם גברים המשתכרים 92,700$ בממוצע, ובשנת 2010 – 78% מהמשתמשים הם גברים שהשתכרו יותר מ- 105,000$. מסקנה: כדי לצמוח במדד הפופולאריות, על האפליקציות הללו לספק עניין חדש עבור אוכלוסיות נוספות ומגוונות יותר.

לדברי בן האגינס המשמש כמפיק בכיר בחברת המותגים SCVNGR, רק כאשר האפליקציה חוברת למותגים נחשקים – גובר העניין בקרב יתר האוכלוסיות. "כאשר השוק נעשה רווי מכשירים בעלי יכולות מיקומיות, מתרחב קהל המשתמשים באפליקציות אלו. יחד עם זאת, חשוב לזכור כי כיום משתמשים נזהרים יותר בשימוש אפליקציות מבוססות מיקום בשל נושא הפרטיות".

נא לשמור על פרטיות

חששם של המשתמשים בנושא הפגיעה בפרטיות עלה בשנת 2010. למי ששכח, מחקרים גילו פגם במערכת ההפעלה iOS4 של אפל, שהקליט מידע על מיקום המשתמשים וביצע "חתימת זמן".

"בוגרים צעירים ובני נוער כבר גדלו עם הטכנולוגיה ועם האינטרנט, על כן הם מכירים את הסכנות והתועלות שבידע על מיקום החברים שלהם", כך לדברי פיטר שלדון, המשמש כאנליסט בכיר במסחר אלקטרוני ואסטרטג במכון המחקר פורסטר. "אם נביט על הבייבי-בומרס שבגרו – קיימת אצלם חרדה גדולה אודות שיתוף מידע הקשור למיקום, במיוחד על בסיס רשת חברתית", הוא מסביר.

איך אפשר להפיג את החשש? פיטר אולף, מנכ"ל ומייסד near2there מקווה כי האפליקציה שפיתח תעניק לחוששים ערך מוסף – יותר שימושי, פחות חברתי.

אפליקציית מיקום near2there

לדבריו, "באופן מוזר, השימוש ב-near2there פועל כך שככל שאתה מבוגר יותר, כך אתה 'שוכח' יותר. צעירים בגילאי הנוער להם כושר ניידות נמוך יותר, הולכים על נתיב קבוע מהבית לבית הספר. לכן הם לא ממש צריכים את האפליקציה שלנו".

איך עושים מזה כסף?

פיטר שלדון צופה צמיחה בכל הקשור לאפליקציות מבוססות מיקום. לראייתו, אפליקציות רבות יותר ינצלו את יתרון ה-API (application programming interface) באפל iOS5 , ויאתרו מידע רב על המשתמשים וכניסתם למתחם או מרכז מסחרי.

כך למשל, מנהל בית קולנוע ידע כי מישהו נכנס לרדיוס שלו, אבל לא ידע פרטים אודותיו. המשתמש יקבל התראה לצג המכשיר שתודיע לו על כרטיס קולנוע בחצי מחיר לסרט בסביבתו. כך הפרטיות נשמרת, המשתמש יקבל הטבה ובית הקולנוע ירוויח עוד כרטיס.

מפת הדרכים של אפליקציות הלוקיישן

עתידן של חברות האפליקציה מבוססת המיקום תלוי במידת היצירתיות שלהן ובעיקר בערך המוסף שיעניקו לקהל המשתמשים. בעוד פייסבוק תספח אליה את Gowalla, חברות אפליקציה אחרות יבחרו להישאר עם ה"צ'ק-אין" כחלק מזערי בלבד מההיצע המגוון של פתרונות מובייל.

אפליקציית מיקום glympse

אם פורסקוור מכריזה על 15 מיליון משתמשים, כיצד ייתכן שאפליקציות אלו סובלות מאחוז חדירה כה נמוך? האפליקציות הבאות שימשכו אוכלוסיות חדשות, עשויות להצליח יותר מאלו שיפעלו על בסיס ה"צ'ק-אין" בלבד, ויזכו לפופולאריות שיא ב-2012.

* נטע דורון היא מומחית שיווק ברשתות חברתיות ב-3points
**מקור: Sandaya Raman, Fierce Mobile Content

הצטרפו למאגר מומחי התוכן של 3points
כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

הצטרפו למאגר מומחי התוכן שלנו

jobs3points גאה להשיק שירות חדש עבור קהילת מומחי התוכן בישראל: טופס הצטרפות למאגר מומחי התוכן של החברה.

זהו מיזם ראשון מסוגו בישראל, המאפשר לכל איש תוכן, בתחום כלשהו, להיכלל במאגר התוכן שלנו – ובכך להגביר את סיכוייו להתקדם מקצועית. על ידי מילוי טופס פשוט, יכול כל אחד להצטרף למאגר.

פרטי הטופס נשמרים חסויים בחברה. מעת לעת, כשעולה צורך בגיוס מומחי תוכן מתחומים שונים, אנו נפנה למועמדים מתאימים בהצעות, בהתאם לפרטים שנמסרו. כמו כן, יועברו למצטרפים הצעות תעסוקה חדשות מותאמות אישית בדוא"ל.

הטופס מאפשר הרשמה בתחומי התוכן השונים, לרבות כתיבת תוכן, עריכת תוכן, ניהול אתרים, ניהול מדיה חברתית ועוד – בשפות עברית ואנגלית.

זהו רק שלב ראשון בפיתוח המערכת ובהמשך יתאפשר למצטרפים גם לעדכן פרטיהם.

טופס הצטרפות למאגר התוכן של 3points

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

השנתון שייתן את הטון

נכתב ע"י צחר רותם

 

iStock_000007812233XSmallאוטוטו צובר הסרטון שלמעלה 3,000,000 צפיות – ולא במקרה.

מי שהשתתף בסמינרים שלנו ו/או קורא את הבלוג מימיו הראשונים בוודאי כבר שמע מאתנו לא אחת את הקביעה שתוכן באינטרנט הוא שפה לכל דבר – שפה שדור שלם כבר נולד לתוכה ויתקשה להבין שפה מיושנת יותר.

בעוד שעבור רבים מאיתנו, הבוגרים יותר וגם חיות האינטרנט שבינינו, הרשת היא עדיין עניין חדש למדי, עבור בני הדור הצעיר מדובר בדרך חיים שהם פשוט נולדו אליה.

אם אתם בני 20 או 30 פלוס, בוודאי נולדתם לימים שבהם הטלוויזיה כבר נכנסה לכל בית, גם אם בשחור-לבן בהתחלה. מבחינתכם, היא הפכה להיות חלק משגרת היום-יום. עבור הוריכם, מדובר היה בחידוש והם ישמחו לספר לכם בערגה על הימים שבהם לא הייתה טלוויזיה בביתם. כך, מותר לנחש, נספר יום אחד גם אנו לילדינו על הימים שבהם לא היה אינטרנט בעולם – והם יביטו בנו במבט משתאה.

ולמה כל זה חשוב כל כך?

ברמה הפרטית – מי מביניננו שטרם הפנים את המהפך וחי אותו יתקשה לתקשר בעתיד עם בני הדור הצעיר – ולדבר בשפתם. ברמה העסקית – היעדר תשתית תוכן נכונה ברשת תמנע אפשרות ליצירת ערוץ תקשורת אמיתי עם הפעוטה החמודה שבסרטון וחבריה לשנתון.

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook19444444444