תהיו חברתיים: כתיבה שיווקית לפייסבוק

רוצים שדף הפייסבוק העסקי שלכם יהיה דינאמי ואפקטיבי? המפתח הוא תוכן איכותי, אסטרטגיה מוגדרת ותכנון חכם. איך עושים את זה? הנה כמה טיפים בסיסים

השקעתם בדף פייסבוק מעוצב עם אפליקציות, טאבים ותמונות מגניבות? יופי! אבל זה ממש לא מספיק. כמו בפלטפורמות אינטרנטיות אחרות, גם בפייסבוק – תוכן איכותי הוא המנוע העיקרי של הרשת החברתית, זה שמביא בעקבותיו תנועה ערה לדף שלכם, דיונים סוערים, שיתופים ולייקים.

אבל איך מייצרים תוכן כזה על בסיס קבוע? כמו בכל תחום שיווקי, גם פה נדרש תכנון מראש ואסטרטגיה מוגדרת, אותה ניתן לפרוט לכמה אלמנטים עיקריים:

הגדירו את קהל היעד: אל מי פונה הדף שיצרתם? מהו המכנה המשותף של הקהל הזה ומהם תחומי העניין שלו? זכרו שלקהילת האוהדים שלכם בפייסבוק יש פוטנציאל התרחבות תמידי, הודות למעגל שני של חברים ובני משפחה שיכולים להיחשף אף הם לתוכן שלכם. לכן, היכרות מעמיקה עם מה שמעניין את הקהל שלכם והתאמת התוכן הנכון הם הבסיס להרחבת הקהילה.

הגדירו את המטרה: מה אתם מנסים להשיג באמצעות התוכן שעולה בדף, ומהי מטרתו של הפוסט הספציפי שאתם מעלים עכשיו? האם מטרתו לספק מידע? לבדר? לגרום לאוהדים להתעניין בשירות מסויים וליצור עמכם קשר? אם אין לכם תשובה לשאלה – עדיף שתמחקו את הפוסט ותתחילו מחדש.

הניעו לפעולה: השתמשו בניסוחים אקטיביים – הגדירו לגולשים מה בדיוק אתם מבקשים מהם לעשות – לצפות בסרטון, להיכנס לקישור, להשאיר פרטי קשר, להביע את דעתם או לשתף עם חברים. הקלו עליהם באמצעות שימוש בתמונות ובקישורים מקוצרים.

הגדירו את הטון הייחודי שלכם: מה מאפיין את הפניה שלכם אל הקהל בפייסבוק? האם טון הדברים הנכתבים הוא רשמי ואינפורמטיבי או מבודח ובלתי-אמצעי? האם ייכתב בגוף ראשון או שלישי? גבשו את השפה הפייסבוקית שלכם והתמידו בה. הגולשים שלכם ילמדו לזהות אותה ולזהות אתכם באמצעותה.

facebook3points

תכננו מראש: לאף אחד לא קל לשלוף פוסטים מהשרוול. יצרו תמהיל שבועי שמורכב מתוכן בעל ערך אמיתי ומסוגי פוסטים שונים, למשל: פוסט אחד עם מסר שיווקי ייחודי לגולשים, פוסט אחד בעל אופי מבדר ופוסט אחד שמפנה למאמר אקטואלי ומעניין בנושא מסוים. צרו לכם בנק של אייטמים ונושאים שתוכלו להשתמש בהם.

קצר ולעניין: טוויטר כנראה עלו על משהו – 140 תווים הם די והותר על מנת להעביר מסר. דאגו כי הפוסטים שלכם מנוסחים כהלכה, קצרים וממוקדים, והקדישו זמן לניסוח יצירתי ומעניין, כזה שהאוהדים ירצו לקרוא ולשתף. יש לכם תוכן ארוך יותר? הפנו אליו באמצעות קישור לאתר שלכם, לבלוג, לפתקים בדף הפייסבוק וכו'.

פנו אל הרגש: החיבור למדיה החברתית נעשה כמעט תמיד באמצעות חיבור רגשי. אל תהססו לפנות אל האוהדים שלכם בפניה אישית, לדבר בגוף ראשון, לשתף אותם במשהו שמתרחש בחייכם או בעסק שלכם, להעלות תמונות וכו'. ככל שהגולשים יחושו חיבור אישי אליכם, כך יגבר הסיכוי שהם ימשיכו לעקוב, לשתף ולהשתתף באופן אקטיבי בדף שלכם.

זכרו – המדיה החברתית מאפשרת לכם ליצור קשר ישיר ואישי עם הקהל שלכם באמצעות המסרים שאתם בוחרים להעביר לו. דף הפייסבוק שלכם הוא שער שיכול לייצר תנועה לאתר שלכם, חשיפה למוצרים שלכם או גיוס אוהדים למטרה שלכם. זה לא המקום להיות ביישנים – שווקו את עצמכם היטב, והשתמשו בכלי הניטור שפייסבוק מספקת לכם כדי להשתפר ולשדרג את התוכן שאתם מציעים לאוהדים.

בהצלחה!

אריזת מתנה בדואר אלקטרוני

אם נואשתם מעט מהיכולת של דף הפייסבוק של העסק שלכם לשמש אמצעי מוביל להעברת מסרים שיווקים ותדמיתיים – תדעו שאתם לא לבד.

לאחרונה, זה לא סוד, שבים ועלים סימני השאלה לגבי מידת האפקטיביות של השקעת זמן וכסף לקידום ברשתות החברתיות. הבאזז שלווה את הנפקת הענק של פייסבוק בבורסה בניו-יורק שכח, ערך המנייה נשחק ובשורה התחתונה –  במודל השיווקי של הרשת החברתית יש עדיין הרבה מאוד חורים.

כיצד בכל זאת מנצלים את הרשת כדי להגיע ללקוחות קיימים ופוטנציאליים? אחד הכלים היעילים ביותר הוא דיוור אלקטרוני. רגע אחד – אתם שואלים – האם מדובר באותו מייל קולקטיבי שקיבלנו לתיבה שלנו כבר לפני 10 שנים? אז זהו שכן, ואחרי כל כך הרבה זמן (במונחי רשת האינטרנט) – כנראה שהוא פה בשביל להישאר.

הרי לא סתם ביקשתם מהלקוחות שלכם את כתובת האימייל שלהם. ואם לא ביקשתם? זה הזמן להתחיל. בשורה התחתונה, ניהול נכון של מערכת הדיוור ושל רשימת הנמענים יכול להביא את העסק שלכם לכדי חשיפה אצל כשליש מקהל הלקוחות הקבוע שלכם בכל דיוור – זה אולי לא נשמע כל כל הרבה, אולם מדובר על שיעור החשיפה הגבוה ביותר ברשת ובהפרש גדול.

ובנוסף, שלא כמו ניהול דף פייסבוק – הדיוור האלקטרוני לא דורש עבודה שוטפת של 24/7. שלא כמו באנרים ושאר פירסומים ממומנים – לא צריך לפנות לטובתו תקציבים גבוהים. אין גם צורך בשכירת שירותי יח"צ שיצליחו לדחוף ציטוט של שבע מילים (כולל "טעות סופר" בשם העסק) למקומון השכן או לאתר חדשות נידח – כל שנדרש הוא לייצר תוכן בהתאם למטרות העסק ולביצועיו, ולהשתמש במאגר הלקוחות הקיים להפצת המידע.

התוכן נמצא מתחת לאף

את התוכן לדיוור חשוב וצריך להכין בקפידה – אולם כל מרכיבי הקדירה כבר נמצאים לכם ממש מתחת לאף – למעשה מדובר כמעט בכל פרט שעובר על שולחן העבודה שלכם. מה חדש בעסק? אילו מוצרים הגיעו? מהם הטרנדים הלוהטים בתחום? מהו הערך המוסף שאתם מייצרים ללקוח? מהן התוכניות שלכם לתקופה הקרובה ולאחריה.

תנו כבוד גם ללקוחות הנאמנים שלכם – הם מועדון הלקוחות שלכם! תנו להם הטבה בלעדית, כראוי לקהל בר-שימור. כתבנו בכוונה ה"הטבה" ולא "הנחה", כי אפשר לקדם מכירות מבלי לכופף את רף ההכנסות: עדיפות בהזמנה מוקדמת, שליחות עד הבית וכיוצא באלה – יכולים להתפרש כהטבה לא פחות מהנחה כספית.

שימוש במאגר הלקוחות לצרכים הללו דורש כמובן בניית מאגר שכזה, אולם לא מספיק רק לאסוף כתובות מייל מהלקוחות – צריך גם לשמור על קשר. לא יותר מדי, אך גם לא רק פעם בעשור. פעם-פעמיים ברבעון יכולות בהחלט להספיק. אם העסק שלכם מקיים מחזור עסקי דינמי, למשל בתחום האופנה, אפשר להצדיק שליחה בתדירות גבוהה יותר. 

ללמוד להכיר את הלקוח

ניהול רשימת התפוצה והבקרה על ביצועי המשלוח הם ליבת העשייה השיווקית-מכירתית באמצעות דיוור אלקטרוני. הדו"ח הבסיסי המופק ממערכת הדיוור מספק למנהל המכירות ו/או השיווק נתונים ואפשרויות פעולה רבות לקידום ולהמשך תמיכה בפעולת המכירה והשיווק. בנייה מתמשכת ועקבית של רשימת הדיוור, בשילוב ניתוחים ופילוחים שעולים מהדו"חות – יכולים לחזק את החיבור ואת הנאמנות של הלקוחות למותג בכללותו, או לפחות להבטיח כי ישקלו רכישה של מגוון המוצרים שבמרכולתכם.

כך למשל, גם איש המכירות בשטח יכול לקבל אינדיקציה ראשונית לגבי גישתו של לקוח פוטנציאלי (מתוך המאגר) לגבי החברה והמוצר. האם הוא פתח את הניוזלטר האחרון שנשלח? האם הוא לחץ על כתבה או על לינק מסוים בעמוד? אם כן, כנראה שהתוכן שם מעניין אותו. אולי הוא התעניין בתכנים נוספים ששילבתם בתמהיל הדיוורים?

נקודה חשובה שאסור לשכוח היא חוק הספאם, המחייב קבלת אישור למשלוח דיוורים אלקטרוניים הכוללים גם תכנים שיווקיים. מדובר בניג'וס לא קטן מבחינתכם, אולם המאמץ הנוסף לקבלת אישור הלקוחות משתלם – כך תוודאו שמדובר בקהל יעד נאמן ואוהד, שמעיד על עצמו שהוא מחפש את מה שתציעו לו לרכוש.

יש עניין אחד שנשאר תמיד בסוף הרשימה, וכן הוא קצת מבאס. הכוונה היא לאנשים שבחרו להיפרע מרשימת התפוצה והסירו עצמם ממנה. לא נעים, אבל בטוח לא נורא. יש הרבה מה ללמוד גם מרשימה זו, ולא תמיד הראש פנוי לכך לאחר כל העבודה והשקעה. נתון זה מגיע במקביל לשאר נתוני המשלוח ולרוב שיעורו נמוך מאוד עד זניח. נורה אדומה צריכה להידלק עם קצב הנטישה יהיה רב או יתגבר עם הזמן. בכל מקרה, במקומו של הלקוח שהוסר, צריך מייד לאתר לקוח פוטנציאלי חדש – חפשו אותו קודם כל ברשימת התפוצה ובמייל.