הצד היפה (והאמיתי) של פייסבוק

יותר ויותר ארגונים ומוסדות משתמשים בשנה האחרונה באופן מרשים במדיה החברתית כפלטפורמה לשיתוף הציבור. הנה 3 דוגמאות

מדיה חברתית

נמאס לכם מדפים פרסומיים בפייסבוק? לא רוצים יותר הזמנות לאפליקציות משעשעות יותר (או פחות)? תחרויות פרסים לא עושות לכם את זה?

אז הנה צד אחר של פייסבוק, סולידי יותר ומיישם הלכה למעשה את הרעיון ביצירת זירה חברתית: שיתוף ידע ומידע. יותר ויותר ארגונים ומוסדות ציבוריים / שלטוניים משתמשים בשנה האחרונה באופן מרשים במדיה החברתית כפלטפורמה לשיתוף הציבור.

הנה 3 דוגמאות (למען הגילוי הנאות: שתיים משלנו, הראשונה לא):

Light bulbמשטרת ישראל: כמעט 34 אלף אוהדים (נכון לכתיבת פוסט זה) אינם טועים. מדובר בזירה חברתית מרשימה, הכוללת מגוון תתי זירות. גם אם בחלקים מן הזירה ניתן להבחין בהיעדרה של יד מקצועית בתחום האינטרנט – ואולי דווקא משום כך – התוצאה מרשימה. בלי יחסי ציבור, בלי פרסומות ובלי פרסים. זירה חברתית במיטבה.

Light bulbעיריית חולון: חולון, כמו חולון, ביקשה להיות חלוצה גם בתחום השימוש ברשתות החברתיות. הרעיון פשוט: לשתף את הגולשים מהנעשה בעיר מצד אחד ולאפשר להם לפנות ולהגיב באמצעות הפייסבוק מצד שני. זוהי מהות הפעילות בזירה החברתית: שיתוף בתוך הקהילה, חדשות ועדכונים ליד הבית. כמובן שבצד פייסבוק מפעילה העירייה ערוצי יו טיוב ופליקר. לא מכבר העלינו לאוויר גם את הבלוג של מנכ"לית העירייה, חנה הרצמן ובקרוב יושק אתר חדש.

חולון היא לטעמנו דוגמה להתפתחות נכונה בזירה החברתית. לא בריצת אמוק, תוך מחשבה תחילה. ככל שיחלוף הזמן תנוצל זירה זו לעוד ועוד שירותים לתושבים. מומלץ בחום לרשויות מקומיות לאמץ את המודל.

Light bulbהמועצה לישראל יפה: קהילה קטנה וירוקה ומפולחת מאוד תוכלו למצוא בדף של המועצה בפייסבוק. זירת המועצה כוללת עדכונים שוטפים – הן מפעילויות המועצה, הן מהתחום הירוק בישראל והן מן העולם. במקביל לזירת הפייסבוק, צובר תאוצה גדולה הבלוג "עולם ירוק" של מרב ניר. לא מכבר השקנו גם את פרויקט הצחנה המרכזית, שיזמה המועצה.

עוד זירות מעניינות בשלבי הרצה: זירת הפייסבוק של תכנית קרב ופרויקט אנשי המים של מקורות.

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook19444

שיווק ברשתות חברתיות – להניע את גלגל הפייסבוק

הקמת דף פייסבוק היא החלק הקל במשימה. גיוס חברים שייתנו "לייקים" לדף הוא האתגר האמיתי. כמה טיפים שיסייעו לכם לעשות זאת כמו שצריך

נכתב ע"י צחר רותם

אז הקמתם דף בפייסבוק. למה? כי אמרו לכם שצריך ואי אפשר לא להיות שם. אז הנה אתם שם. ומה עכשיו?

הקמת דף פייסבוק היא החלק הקל במשימה. גיוס חברים שייתנו "לייקים" לדף הוא האתגר האמיתי. החברים הללו נמצאים היכן שהוא בין מאות מיליוני חברי הרשת החברתית ששינתה את פני העולם הווירטואלי. יש מביניהם שממש גרים בה, וירטואלית לפחות. החוכמה היא לאתר אותם.

כדי להבין איך עושים את זה צריך להקדים ולהבין איך זה עובד – וזה עובד בדיוק כמו רשת חברתית בחיים. הנחת העבודה של פייסבוק היא שלכם ולחבריכם יש תחומי עניין משותפים. לכן, כל פעילות שלכם מצוינת בקיר של חבריכם. אם הקמתם דף, חבריכם רואים זאת. חלקם יעניקו לכם את ה"לייק" שלהם ומאותו רגע ואילך יעודכנו בכל פרסום שתפרסמו בקיר הדף שלכם.

בפייסבוק מבינים שעל מנת להרחיב את מעגל ה"לייקים" לדף שלכם יש לנקוט בפעולות אקטיביות ולכן הרשת נרתמת לעזרתכם: היא מציעה למעגל החברתי שלכם לתת "לייק" לדף שלכם ואף מציגה מי מחבריכם כבר נתן "לייק" משלו. ובמלים אחרות: בדיוק כמו שפייסבוק מציעה חברים, היא מציעה דפים. כעת האתגר שלנו הוא לגרום לפייסבוק להציע את הדף שלנו לכמה שיותר חברים. ובשביל אנחנו צריכים עוד… חברים.

כדי להניע את גלגל הפייסבוק כדאי גם לנו להיות אקטיביים. הנה 5 פעולות מומלצות בשלב הקמת האתר:

תציעו בעצמכם. אם פייסבוק יכול, גם אתם יכולים. ציינו על הקיר שלכם שהקמתם דף ובקשו "לייק" מהחברים שלכם. ליחצו על לחצן "הצע לחברים" בדף והציעו להם להצטרף. הנחושים יותר יכולים לחילופין לשלוח הודעות בדואר האלקטרוני.

תנו ערך מוסף. מה שנכון לאתר אינטרנט, נכון על אחת כמה וכמה לדף הפייסבוק. אם לא תתנו לגולשים ערך מוסף הם לא יבואו – וגם אלה שיבואו סביר להניח שלא יישארו לזמן ארוך. חשוב מאוד שהגולשים "ירוויחו" משהו מה"לייק" שהעניקו לדף שלכם – עדכונים איכותיים מהרשת בתחום עיסוקכם, תוכן כייפי לשעות הפנאי וכמובן – תחרויות ופרסים, שנחשבים אטרקטיביים במיוחד עבור דפים בתחומי הלייף-סטייל השונים.

צאו מהרשת. לא כולם גרים בפייסבוק. רובם מבקרים בו אחת לכמה ימים. לכן חשוב לפעול גם מחוץ לרשת – בפורומים, טוקבקים בלוגים וכדומה. הזמינו את הגולשים להצטרף לדף שלכם וציינו את הערך המוסף שתקנה להם ההצטרפות לדף – מידע, פרסים וכדומה.

קמפיין תחילה. מומלץ בחום להשיק במקביל להעלאת הדף לפייסבוק קמפיין בתשלום לקידום הדף בתוך הרשת החברתית. מה זה בעצם עושה?

פשוט מאוד: מגדיל את מעגל החברים בדף ובכך את מספר החברים של החברים שמקבלים הצעה לתת גם הם "לייק".

אתם מגדירים במערכת הפרסום את קהל היעד הפוטנציאלי שלכם (גיל, מין, מושגי מפתח וכדומה) ומודעות אלה יוצגו רק לגולשים אלה. לעתים, כמה מאות שקלים הם ההבדל בין דף עם עשרות חברים לדף עם מאות גולשים ואלפים. גם קמפיין קצר ובסכומים נמוכים יחסית הוא אפקטיבי: די בכך שצירפתם עוד כמאה חברים לדף, הם כבר יניעו את הגלגל ואט אט תראו גידול משמעותי בכמות הגולשים.

אגב, את הקמפיין אפשר לעשות בגלים. "להריץ" מודעה לכמה ימים, להקפיא אותה ולראות את אפקט ההצטרפות. כשהאפקט מסתיים אפשר להוציא את המודעה מהקפאה – וחוזר חלילה.

הישארו דינאמיים. הטעות הקריטית של רבים מהארגונים והחברות שמפעילים דף פייסבוק נובעת מחוסר ההבנה שהדף הזה דורש תשומת לב. כאמור, הקמת הדף היא החלק הקל. ניהולו דורש משאבים – הן במובן כוח אדם ולעתים בפן התקציבי. באינטרנט, כמו באינטרנט, דינאמיות היא לא אופציה – היא הכרחית להישרדות בעולם הווירטואלי.

ויש כמובן עוד דרכים רבות ויצירתיות להרחיב את מעגל ה"לייקים" לדף הפייסבוק שלכם. פייסבוק עצמה מציעה לא מעט עזרה בנושא וגם חיפוש נבון במנועי חיפוש יציג לכם מגוון רחב של מאמרים בתחום. כל שנותר לכם הוא להפנים – ולהניע את הגלגל.

המאמר התפרסם לראשונה בניוזלטר של 3points. להרשמה לחצו כאן

קבוצת מחאה בפייסבוק נגד חידוש רעש המטוסים: התהליך, הקשיים והפתרונות

נכתב ע"י צחר רותם

פייסבוק, הרשת החברתית הגדולה בעולם, מציעה למשתמשים בה מגוון רחב של פלטפורמות לשיתוף חברתי. רבות מהן בעלי גוון חברתי-בידורי – או במקרה של ארגונים ועסקים שיווקי. ואולם, פייסבוק, מעצם מעמדה, יכולה לשמש כלי מצוין לניהול מאבקים בעתות משבר.

ממש לאחרונה נתקלנו במשבר כזה עם אחד מלקוחותינו, עיריית חולון. התברר כי שר התחבורה, ישראל כץ, הורה לחדש זמנית את טיסות הלילה בנתב"ג ובכך החזיר לתושבי חולון וסביבה את רעש המטוסים, שהפר את מנוחתם במשך שנים רבות כל כך. זמן קצר לאחר קבלת ההחלטה, שעוררה זעם רב בקרב התושבים, החלטנו יחד עם העירייה להשיק קבוצת מחאה בפייסבוק שכותרתה: תנו לישון בשקט! תושבי חולון והסביבה נגד טיסות הלילה.

שמחנו לגלות כי הקמת הקבוצה עוררה הדים חיוביים בקרב פעילי פייסבוק תושבי העיר והסביבה (נכון לכתיבת פוסט זה – קרוב ל-800 חברים), אך יחד עם זאת נתקלנו בכמה קשיים, שאותם נפרט בהמשך.

לפני כן נציין רק כי קיים הבדל מהותי בין דף בפייסבוק לקבוצה. דף מצוין ליצירת קהילה סביב ארגון או חברה, תוך שיתוף ידע ומידע עם קהילה זו; לעומת זאת קבוצה נועדה לקדם עניין או רעיון משותף. בעוד שניהול דף בפייסבוק עשוי להיות מסובך יחסית עבור משתמשים רגילים, הרי שפתיחת קבוצה וניהולה היא משימה קלה לביצוע.

זאת ועוד, עבור מרבית המשתמשים הצטרפות לקבוצה היא "קלה" יותר מבחינה פסיכולוגית, אם קיימת אצל הגולש ההזדהות עם הרעיון או העניין. הצטרפות לדף אוהדים לעומת זאת אינה מובנת מאליה, שכן לרוב מדובר בהצטרפות למעין מועדון לקוחות של ארגון או חברה.

שלב ההתנעה – מה עשינו?

בשלב הראשון כמובן הקמנו יחד עם העירייה את קבוצת המחאה, הכנסנו את המסרים העיקריים, פרטי ההתקשרות ותמונת המאבק. מכאן והלאה ביצענו את הפעולות הבאות:

  • הזמנו את האוהדים בדף העירייה בפייסבוק להצטרף למאבק, תוך הדגשת חשיבות הנושא עבורם באופן אישי.
  • הזמנו חברים אישיים שלנו ושל בעלי תפקידים בעירייה להצטרף למאבק – תוך הדגשת הפן האידאולוגי החשוב שבהצטרפות לקבוצה כזו. המסר היה: מדובר בהחלטה המעדיפה את ההון הגדול על פני איכות חייהם של התושבים – ותוביל לפגיעה אמיתית בהם.
  • הפצת הודעה לעיתונות בדבר פתיחת הקבוצה בפייסבוק כחלק מהמאבק הכולל (בוצע על ידי דוברות העירייה).
  • הזמנת חברים בקבוצות רלוונטיות אחרות ובערים אחרות להצטרף למאבק.

הקשיים וההתמודדות

הטבלה הבאה מפרטת 3 קשיים מרכזיים שעלו במהלך העלאת הקבוצה לרשת וניהולה באופן שוטף:

הקושי פרטים נוספים הפתרון
מידת פתיחות הקבוצה כשפתחנו את הקבוצה, הגדרנו אפשרות לכל חבר להעלות קישורים, תמונות וסרטונים. זמן קצר אחר כך נתקלנו בבעיה: גורמים שונים העלו קישורים שונים שאינם קשורים לקבוצה ישירות ונועדו לקדם קבוצות / דפים אחרים. זה לא היה פשוט. בשלב הראשון הסרנו את הקישורים שאינם קשורים. בעקבות כך, היו כאלה שטענו כי מדובר בצעד לא לגיטימי של סתימת פיות מצד העירייה.כמובן שמדובר היה בטיעון משולל כל בסיס, שכן הקישורים שהוסרו לא כללו ביקורת על העירייה, אלא פשוט לא היו קשורים לנושא, או קידמו קבוצות אחרות בעיר.

חשוב לציין כי ההקפדה בנושא זה הייתה דו צדדית: בשום שלב לא קידמה העירייה באמצעות קבוצת המחאה את הדף שלה עצמה בפייסבוק.

לעצם העניין – בשלב ראשון, לאחר הסרת הקישורים, פירסמנו הודעה בקיר הקבוצה שבו ביקשנו שלא לפרסם קישורים נוספים ואף חסמנו אפשרות זו זמנית.

בעקבות כך נוצר דו שיח בינינו לבין נציגי החברים שביקשו לפרסם קישורים והסברנו להם מדוע איננו מאשרים זאת.

הגענו להבנה ומאחר שמדובר היה בכל מקרה בגורמים שאכן טובת העיר לעיניהם הם נרתמו בעצמם למאבק באופן מרשים.

הימנעות מקיפאון אחת הסכנות המרכזיות בהקמת קבוצה מסוג זה היא שלא ייווצר לה בסיס תמיכה מספק.במקרה שההצטרפות לקבוצה תהיה מינורית בהתחלה תהיה לכך השפעה מכרעת בהמשך: ראשית, הדבר ישדר מול נשואי המאבק כי בעצם אין מי שנאבק מולם באמת; שנית, ככל שיש יותר מצטרפים לקבוצה בשלבים הראשונים כך מציע פייסבוק לעוד ועוד חברים של חברי הקבוצה להצטרף למחאה.

בקיצור, מומלץ מאוד לייצר קבוצה עם בסיס תמיכה רחב בשלבים הראשונים.

בתוכן, גם בתוכן גולשים, מילת המפתח היא דינאמיות: ככל שנעדכן את הגולשים – כך סיכויי ההתפתחות של הקבוצה גדלים (במידה שיש לנו אכן "קייס" אטרקטיבי.במקרה הזה פעלנו בשני מישורים במקביל:

1. איתרנו חומרי רקע ברחבי הרשת (מאמרים, מחקרים, סרטונים) אודות רעש המטוסים והשפעתו על איכות החיים של התושבים – ועידכנו במידע זה את הדף על בסיס יומי ולעתים כמה פעמים ביום. זה כמובן יצר הזדהות גוברת של הגולשים עם המאבק.

2. מסרים חוזרים לחברי הקבוצה להזמין את חבריהם, כולל סרטון הסבר למשתמשים הפשוטים – כיצד עושים זאת.

לשמחתנו, זה עבד מצוין. תוך ימים ספורים חצתה הקבוצה של רף 500 המצטרפים.

שיתוף פעולה ומדיניות כללית ברשתות חברתיות כנגזרת של הסעיף הראשון בטבלה, שבה ועלתה השאלה איך וכיצד יכולה העירייה לשתף פעולה עם גורמים לא פורמאליים אחרים הפעילים ברשתות חברתיות ומה מידת הפתיחות שלה לתגובות הן בדף הקבוצה והן בדף העירייה. רשתות חברתיות הן אמנם פתוחות, אך אנו סבורים כי גם לפתיחות צריך שיהיו גבולות – בעיקר אם מדובר בגופים ציבוריים רשמיים.בימים אלה אנו מגבשים מעין מסמך מדיניות כולל לגבי מודלים של שת"פים של העירייה עם גורמים אחרים ברשתות החברתיות וחשוב מכך – מדיניות סינון תגובות.

בגדול, ההמלצה שלנו היא להקפיד על ענייניות ונימוס בסיסי. כך לדוגמה אין בעיה לבקר את עצם ההחלטה לצאת למאבק, או דרכי המאבק, אך יש בעיה עם תגובה שבה הגולש אינו מתייחס למאבק אלא מחווה דעתו על אופיו של גורם זה או אחר בעיר, ללא כל קשר למאבק, או לאייטם המפורסם בדף העירייה.

אם לדוגמה יתפרסם בדף הפייסבוק קישור לפיו ראש העיר קיבל אות הצטיינות על ניהול העיר לא תהיה מניעה שייכתבו תחת קישור זה תגובות החולקות על אופן ניהול העיר. לעומת זאת תגובות לא מנומסות הגובלות בהוצאת דיבה יסוננו.

כאמור בשלב זה מדובר בדעתנו בלבד. בימים אלה אנו מגבשים את המסמך הסופי.

ולסיכום…

לא נחמיץ את ההזדמנות לקרוא גם לכם להצטרף למחאה שלנו!