ההונאה הגדולה של "סטטוסים מצייצים"

אין להקל ראש במידת ההונאה שבוצעה, לכאורה, על ידי מי שהציגו את עצמם כאבירי המדיה החדשה. הם אמנם הקלו ראש בנו, צרכני מדיה טיפשים שכמונו, אך לנו אסור להקל ראש במעשה החמור שבוצע כאן במובן המוסרי. צחר רותם, מנכ"ל 3points, בטור מיוחד ל"וואלה" בעקבות הסרתו של הדף הפופולרי ברשת על ידי  פייסבוק.

[Read more…]

צחר רותם בראיון למהדורת לילה: המרדף אחר הסלפי המושלם

דור ה-Z, שנולד עם סמארטפון ביד, מתעד את עצמו בכל הזדמנות עם צילומי סלפי מכל זווית אפשרית.  אבל מה קורה כשכל אחד מנסה למתוח את הגבולות בדרך לסלפי המושלם? צחר רותם, מנכ"ל חברת 3points מתארח במהדורת הלילה של הערוץ הראשון ומדבר על תופעת הסלפי שסוחפת את צעירי העולם ולא מתכוונת לעצור. [Read more…]

צפו בהרצאתו של צחר רותם: תקשורת בעידן האינטרנט

איך משפיע נוסח האימייל שאתם כותבים על הלקוח או הספק שלכם, למה חשוב לתת ערך במסרים שלכם בעידן הזה דווקא ואיך כל זה קשור לזכייה של מכבי תל אביב בגביע אירופה? צפו בהרצאה המלאה של מנכ"ל 3points, צחר רותם, במסגרת יום עיון של איגוד האינטרנט.

למנוע את האונס הבא

הטענה שנוער אלים הופך לכזה בגלל קבלת מסרים לא נכונים באינטרנט היא מופרכת. המלצה להורים: שמרו על קשר טוב וכן עם ילדיכם, לא מספיק רק לדעת מה זה פייסבוק

[Read more…]

ההרצאות והסדנאות המקצועיות שלנו

היום  זה כבר ברור – הנוכחות ברשת האינטרנט היא חלק בלתי נפרד משיווק אפקטיבי. אבל איך עושים את זה בדיוק? איך יוצרים נוכחות עקבית ובולטת לעסק, ואיך תדעו אלו מהפלטפורמות שמציעה היום הרשת מתאימה ביותר לעסק שלכם?

בדיוק לשם כך קיימות ההרצאות והסדנאות המקצועיות של 3points לחברות וארגונים – שרוצים ללמוד איך עושים את זה נכון.

בהרצאות ובסדנאות בהנחיית מנכ"ל 3points צחר רותם תקבלו את כל הכלים המעשיים: בניה וניהול של דף פייסבוק עסקי, שילוב רשתות חברתיות נוספות, קידום אורגני בגוגל, יצירת הנעה לפעולה, יצירת תוכן שיווקי מותאם לאינטרנט ועוד.

רוצים טעימה? צפו בסרטון מתוך הרצאה של צחר רותם בנושא פייסבוק ורשתות חברתיות:

למידע נוסף והזמנות לחצו כאן או צרו קשר!

תהיו חברתיים: כתיבה שיווקית לפייסבוק

רוצים שדף הפייסבוק העסקי שלכם יהיה דינאמי ואפקטיבי? המפתח הוא תוכן איכותי, אסטרטגיה מוגדרת ותכנון חכם. איך עושים את זה? הנה כמה טיפים בסיסים

השקעתם בדף פייסבוק מעוצב עם אפליקציות, טאבים ותמונות מגניבות? יופי! אבל זה ממש לא מספיק. כמו בפלטפורמות אינטרנטיות אחרות, גם בפייסבוק – תוכן איכותי הוא המנוע העיקרי של הרשת החברתית, זה שמביא בעקבותיו תנועה ערה לדף שלכם, דיונים סוערים, שיתופים ולייקים.

אבל איך מייצרים תוכן כזה על בסיס קבוע? כמו בכל תחום שיווקי, גם פה נדרש תכנון מראש ואסטרטגיה מוגדרת, אותה ניתן לפרוט לכמה אלמנטים עיקריים:

הגדירו את קהל היעד: אל מי פונה הדף שיצרתם? מהו המכנה המשותף של הקהל הזה ומהם תחומי העניין שלו? זכרו שלקהילת האוהדים שלכם בפייסבוק יש פוטנציאל התרחבות תמידי, הודות למעגל שני של חברים ובני משפחה שיכולים להיחשף אף הם לתוכן שלכם. לכן, היכרות מעמיקה עם מה שמעניין את הקהל שלכם והתאמת התוכן הנכון הם הבסיס להרחבת הקהילה.

הגדירו את המטרה: מה אתם מנסים להשיג באמצעות התוכן שעולה בדף, ומהי מטרתו של הפוסט הספציפי שאתם מעלים עכשיו? האם מטרתו לספק מידע? לבדר? לגרום לאוהדים להתעניין בשירות מסויים וליצור עמכם קשר? אם אין לכם תשובה לשאלה – עדיף שתמחקו את הפוסט ותתחילו מחדש.

הניעו לפעולה: השתמשו בניסוחים אקטיביים – הגדירו לגולשים מה בדיוק אתם מבקשים מהם לעשות – לצפות בסרטון, להיכנס לקישור, להשאיר פרטי קשר, להביע את דעתם או לשתף עם חברים. הקלו עליהם באמצעות שימוש בתמונות ובקישורים מקוצרים.

הגדירו את הטון הייחודי שלכם: מה מאפיין את הפניה שלכם אל הקהל בפייסבוק? האם טון הדברים הנכתבים הוא רשמי ואינפורמטיבי או מבודח ובלתי-אמצעי? האם ייכתב בגוף ראשון או שלישי? גבשו את השפה הפייסבוקית שלכם והתמידו בה. הגולשים שלכם ילמדו לזהות אותה ולזהות אתכם באמצעותה.

facebook3points

תכננו מראש: לאף אחד לא קל לשלוף פוסטים מהשרוול. יצרו תמהיל שבועי שמורכב מתוכן בעל ערך אמיתי ומסוגי פוסטים שונים, למשל: פוסט אחד עם מסר שיווקי ייחודי לגולשים, פוסט אחד בעל אופי מבדר ופוסט אחד שמפנה למאמר אקטואלי ומעניין בנושא מסוים. צרו לכם בנק של אייטמים ונושאים שתוכלו להשתמש בהם.

קצר ולעניין: טוויטר כנראה עלו על משהו – 140 תווים הם די והותר על מנת להעביר מסר. דאגו כי הפוסטים שלכם מנוסחים כהלכה, קצרים וממוקדים, והקדישו זמן לניסוח יצירתי ומעניין, כזה שהאוהדים ירצו לקרוא ולשתף. יש לכם תוכן ארוך יותר? הפנו אליו באמצעות קישור לאתר שלכם, לבלוג, לפתקים בדף הפייסבוק וכו'.

פנו אל הרגש: החיבור למדיה החברתית נעשה כמעט תמיד באמצעות חיבור רגשי. אל תהססו לפנות אל האוהדים שלכם בפניה אישית, לדבר בגוף ראשון, לשתף אותם במשהו שמתרחש בחייכם או בעסק שלכם, להעלות תמונות וכו'. ככל שהגולשים יחושו חיבור אישי אליכם, כך יגבר הסיכוי שהם ימשיכו לעקוב, לשתף ולהשתתף באופן אקטיבי בדף שלכם.

זכרו – המדיה החברתית מאפשרת לכם ליצור קשר ישיר ואישי עם הקהל שלכם באמצעות המסרים שאתם בוחרים להעביר לו. דף הפייסבוק שלכם הוא שער שיכול לייצר תנועה לאתר שלכם, חשיפה למוצרים שלכם או גיוס אוהדים למטרה שלכם. זה לא המקום להיות ביישנים – שווקו את עצמכם היטב, והשתמשו בכלי הניטור שפייסבוק מספקת לכם כדי להשתפר ולשדרג את התוכן שאתם מציעים לאוהדים.

בהצלחה!

טאבים בפייסבוק – מדריך

טאבים נוצרו עבור עסקים שרוצים להפיק את המיטב מדף הפייסבוק שלהם. שימוש חכם בטאבים מאפשר לעסק להשיג אלפי לייקים, לשמור על קשר טוב עם הלקוחות וליצור עניין ותנועת גולשים אל העמוד

אחד המאפיינים הבולטים של פייסבוק הוא הפעולות בהן הוא נוקט על מנת לעשות הפרדה חד משמעית בין פרופילים אישיים לדפים עסקיים. הוא עושה זאת באמצעות מתן פריווילגיות לדפי עסק, כגון סטטיסטיקות מפורטות באמצעות גרפים, אי הגבלה של קבלת לייקים (שיכולים להגיע לעשרות מליונים), הדגשת פרסומים מטעם העמוד ושימוש באפליקציות דרך הטאבים.

ראשית, נגדיר מהו ההבדל בין טאבים לאפליקציות:

טאבים –  מלבנים בראש העמוד המובילים לאפליקציות השונות. טאבי ברירת המחדל בעמודי פייסבוק עסקיים הם: מספר לייקים, תמונות, פתקים ואירועים.

אפליקציות – התוכן של הטאבים. לחיצה על הטאב תוביל לתוכן שהגדרנו: גלריית תמונות, סרטוני יוטיוב, קישור לאתר חיצוני או כל דבר אחר.

בדומה לאפליקציות סלולריות, אפליקציות לדפי פייסבוק עושות כמעט כל דבר: החל מטפסי צור קשר פשוטים, קישורים לאתרים חיצוניים, הצגת סרטוני יוטיוב וגלריית אינסטגרם וכלה במשחקי פלאש בהזמנה אישית שמטרתם למשוך גולשים. את האפליקציות הללו ניתן לקנות או לקבל בחינם מחברות שמייצרות אותן למטרת פרסום השירותים שלהן.

הוספת טאבי אפליקציות לדף הפייסבוק היא תהליך פשוט הכולל 6 שלבים:

שלב ראשון: בחירת אפליקציה רצויה

כדי למצוא את האפליקציה הרצויה לנו, ישנן מספר דרכים:

· לבצע חיפוש בגוגל או בפייסבוק עצמו באמצעות מילות חיפוש המגדירות את סוג האפליקציה שאנחנו רוצים עבור הטאב החדש, למשל "Youtube Tab" ולבדוק איזו מהתוצאות מתאימה לצרכים שלנו.

· ליצור קשר עם חברה שמייצרת אפליקציות בהזמנה אישית ולהזמין מהם את האפליקציה הרצויה.

· לבחור אפליקציה מתוך דפי אפליקציות קיימים של חברות כגון ProMarketing Wizard או Woobox המציעות מגוון אפליקציות חינמיות ונוחות לשימוש.

שלב שני: יצירת טאב חדש

כאשר רוצים להתקין טאב עם אפליקציה, עוברים לדף בו רוצים להתקין את הטאב, פותחים את תפריט הטאבים באמצעות המשולש מימין, ולוחצים על סימן הפלוס במשבצת ריקה:

TAB0

בתפריט שנפתח בטאב החדש, לחיצה על Find more apps מובילה למרכז האפליקציות בו אפשר לחפש את האפליקציה הרצויה, או לחילופין להכנס לעמוד אפליקציות מועדף ולבחור משם את האפליקציה הרצויה לנו.

שלב שלישי: התקנת האפליקציה

בהנחה ומנהלים יותר מדף אחד, לאחר הבחירה באפליקציה הרצויה, יפתח דף שישאל באיזה עמוד אנו מעוניינים להתקין את האפליקציה שנבחרה:

TAB1

לאחר בחירת העמוד ואישור ההתקנה, הטאב יווצר בעמוד הנבחר.

TAB2

שלב רביעי: הגדרות והוספת תוכן לאפליקציה

כדי להכניס את התוכן הרצוי לאפליקציה, לוחצים על הטאב עצמו ולאחר מכן על כפתור Settings  בראש העמוד שיפתח. חשוב לזכור שמראה דף העריכה משתנה מטאב לטאב. בטאב ה-HTML של WOOBOX, דף העריכה נראה ככה:

TAB3

בראש עמוד העריכה  ניתן לבחור בסרגל Page Source האם לחיצה על הטאב תציג תוכן מתוך אתר רצוי בטאב עצמו (URL), תעביר את הגולש לאתר אחר (Redirect), תציג תמונה בודדת (Image) או תוכן שהוזן לדף העריכה (HTML).

שלב חמישי: שינוי שם ותמונה

כדי לשנות את השם והתמונה של הטאב כפי שהם מוצגים לגולשים, חוזרים לעמוד בו נוצר הטאב, פותחים את תפריט הטאבים באמצעות המשולש מימין, לוחצים על העפרון בצד הימני העליון של תמונת הטאב כדי לפתוח את התפריט שלו ובוחרים Edit settings. בחלון שנפתח ניתן לשנות את שם הטאב ואת התמונה שלו.

TAB4

שלב שישי: שינוי סדר הופעת הטאבים בעמוד

עמוד הפייסבוק מאפשר לבחור 3 טאבים משתנים שיופיעו בראש העמוד לצד טאב "תמונות" שלא ניתן לשנות את מיקומו. על מנת לשנות את הסדר, פותחים את תפריט הטאבים באמצעות המשולש מימין, לוחצים על סימן העפרון בצד הימני העליון של תמונת הטאב כדי לפתוח את התפריט שלו ובוחרים את הטאב שאת מיקומו אנחנו רוצים בשביל הטאב החדש:

TAB6

לסיום, זכרו שהטאבים הם חלק בלתי נפרד מהדף העסקי ועליהם להיות לא רק אסתטיים ומשלימים את עיצוב העמוד, אלא גם להיות שימושיים, מקוריים ונוחים לתפעול.

בהצלחה!

מרחיבים אופקים… לקוחות חדשים ב-3points

שנת 2013 שמתקרבת לקו הסיום הייתה שנה עמוסה ומרתקת, בה סירבנו לנוח אפילו לרגע אחד. אחרי שנרגענו מהמולת הבחירות המקומיות, בשבועות האחרונים הצטרפו אלינו כמה לקוחות חדשים, מתחומים שונים ומגוונים.

חברת גמלא הראל היא מהמובילות בישראל בתחום השלמת הון ליזמי נדל"ן. במסגרת הליווי של החברה היינו שותפים להקמת אתר האינטרנט החדש שלה, לאפיון, לכתיבת התוכן והמאמרים המקצועיים. אנו ממשיכים ללוות את החברה בניהול שוטף של האתר, בהוצאת דיוור אלקטרוני חודשי, בכתיבת מאמרים מקצועיים ובייעוץ כולל בכל הנוגע לשיווק ברשת.

לקוחה חדשה נוספת היא עורכת הדין שירי מלכה. משרדה של שירי מלכה מתמחה בדיני משפחה ובסוגיות הקשורות לניהול העושר המשפחתי, והיא אחת מנשות המקצוע הבולטות בתחומה. במסגרת העבודה איתה ביצענו שדרוג של דף הפייסבוק העסקי של המשרד, ואנו ממשיכים בניהולו השוטף ובמיתוגה המקצועי של שירי ברשת, באמצעות מאמרים מקצועיים, דיוורים אלקטרוניים ועוד.

לאחרונה הצטרפה למצבת הלקוחות גם רשת המתנ"סים של רחובות – רשת חוויות. תהליך העבודה עם הרשת כולל שדרוג והאחדה של תשתית הפייסבוק עבור המתנ"סים השונים, כולל עיצוב מקצועי, דיוור אלקטרוני ועוד.

 רוצים לדעת עוד על לקוחות 3points? בקרו באתר שלנו!

אדוני ראש העיר, יש לי שאלה

בתום מערכת בחירות סוערת ומרתקת, שחלק נכבד ממנה התחולל בזירה המקוונת, אספנו את מיטב העצות שיסייעו לכל מועמד פוליטי להפיק את המיטב מדף הפייסבוק שלו ולשמור על קשר עם בוחריו ותומכיו

מערכות הבחירות האחרונות – בישראל ובעולם, הוכיחו ללא עוררין כי פייסבוק הגדירה מחדש את האופן בו מתנהל הקשר בין האזרח למוסדות הממשל ובין הבוחר לאיש הציבור שמייצג אותו. חשיבותו של דף פייסבוק פעיל לפני ובזמן מערכת בחירות היא בהפיכת המועמד לנגיש וזמין עבור הבוחרים שלו. הדף מקל על המועמד לפנות לתושבים ולהציג את עצמו באופן שהוא רואה לנכון.

אך לפני שרצים לפתוח דף פייסבוק פוליטי, חשוב לדעת מהם מרכיביו של קשר מוצלח בין הגולשים בדף ובין האישיות הפוליטית העומדת מאחוריו.

צעד ראשון: בניית דף מקצועי, שימושי ומושך למראה

פייסבוק עשויה להיתפס כאמצעי תקשורת לא-פורמלי, אך בשנים האחרונות מתייצב מעמדה כדרך המועדפת על גולשים רבים לפנות אל גורמים רשמיים כגון חברות מסחריות, אנשי ציבור ומוסדות. הגולשים רואים בדף מוקד פניות לכל דבר ועניין, ומסיבה זו דף הפייסבוק הוא הייצוג העיקרי של החברה ברשת ועליו להראות ולפעול בהתאם:

עיצוב – מראה הדף צריך לשדר מקצועיות, אחידות וידידותיות. מומלץ להקפיד על מיתוג ייחודי באמצעות צבע, שפה ופונטים ולנצל את האופן בו משתלבת תמונת הפרופיל בתוך תמונה הקאבר. הן תמונת הקאבר והן תמונת הפרופיל צריכות להיות ייצוגיות, ברורות ובאיכות גבוהה.

אפליקציות – עבור דפים מסחריים קיימת אפשרות להוסיף אפליקציות כגון: טופס יצירת קשר, ערוץ יוטיוב, דפי HTML, הפנייה לאתרים חיצוניים ועוד. שימוש מושכל באפליקציות האלה מקל על הגולשים ויוצר רושם חיובי של דף מושקע וידידותי.

האפליקציות מופיעות בראש העמוד בשורה אחת עם הקישור לתמונות ומונה הלייקים. ניתן ורצוי לשנות את התמונות המפנות אל האפליקציות ("טאבים") באופן שישתלב עם העיצוב הכללי של הדף.

MOTI
הנה כמה אפליקציות שמומלץ לשלב בדף פוליטי:

  • תקנון תרבות דיון –  דף התקנון מפרט את כללי ההתנהגות המצופים מגולשים המעוניינים לפרסם הודעות ולקחת חלק בדיונים המתפתחים בדף. כללים לדוגמא: לא להעלות תגובות הכוללות קללות, נאצות או שימוש בשפה גסה, לא להעלות תגובות מפרופילים מזוייפים או בזהות בדויה שמטרתן לפגוע ולקנטר, לא להציף את הדף בתגובות חוזרות על אותו הפוסט וכו'.
  • מטה פעילים – אפליקציה זו מאפשרת לגולשים שרוצים להתנדב למען המועמד במהלך הבחירות, ליצור קשר ישירות עם מטה הפעילים באמצעות טופס אלקטרוני ולהצטרף לפעילותו השוטפת במהירות ובקלות.
  • לוח חוגי בית – לחוגי בית ישנה חשיבות גבוהה משום שהם מאפשרות למועמד להציג את עצמו ואת משנתו בפניי קהל מצומצם ולרדת לעומקם של הדברים, תוך יצירת קשר אישי עם הבוחרים. על מנת להגדיל את כמות האנשים שמגיעים לחוגי הבית, ניתן להנגיש את התאריכים בהם הם מתקיימים באמצעות אפליקציה של לוח שנה המציגה את הכתובת, התאריך והשעה בהם מתקיימים חוגי הבית. 

צעד שני: יצירת תוכן רלוונטי

מטרת דף הפייסבוק היא לאפשר לתושבים להתוודע למועמד, להכיר את פועלו, חזונו ויחסו כלפיי העיר והתושבים. הדף מאפשר למועמד לשתף עם הגולשים תוכן מגוון: אלבומי תמונות מאירועים ציבוריים שהתקיימו בעיר, סטטוסים המעדכנים את התושבים אודות פרוייקטים מתוכננים בתחומי דיור, חינוך או תחבורה, קטעי יוטיוב מתוך תוכניות טלוויזיה בהן התארח ועוד.

חשוב להציג דף פייסבוק פעיל, בו מתפרסם לפחות סטטוס אחד בשבוע ומדבר על נושאים רלוונטים לבוחרים כגון דיור, חינוך, השכלה גבוהה, איכות הסביבה, תעסוקה, בילויים וכו'. יתרה מכך, בכל עיר ישנם מספר "נושאים בוערים" החוזרים על עצמם בתלונות שונות המופנות לראש העיר המכהן. פרסום פוסט הוא דרך מצוינת עבור מועמד לפרוש את משנתו, להציג את עמדתו ואת דרך הטיפול שלו בנושא. בנוסף, המועמד יכול לשמור את הלינק המוביל אל הסטטוס ולצרף אותו לתשובת עתידיות שיעניק באותו נושא.

יתרון נוסף של פרסום סטטוסים בתדירות גבוהה הוא קידום ופרסום של הדף, משום שחבריו של האדם המגיב בדף הפייסבוק של המועמד, רואים את הפעולה שביצע בפידים שלהם ונכנסים לראות במה מדובר. עבור המועמד, כל גולש שהגיב בדף שלו שער לבוחרים פוטנציאלים נוספים שרואים את התקשרות הגלויה ביניהם (זו שאינה מתבצעת בהודעות פרטיות, אלא בפוסטים על גבי הקיר – wall) ומביעים בה עניין.

צעד שלישי: טיפול בפניות התושבים

לרשותם של הגולשים בפייסבוק עומדות 4 דרכים ליצור קשר עם הדף, וחשוב להכיר את כולן כדי לתת מענה לכלל הפניות:

  • פוסט על הקיר (wall)– פוסטים המתפרסמים על הקיר חשופים לצפייה על ידי כל הגולשים בדף. הם יכולים להגיב על הנאמר עם טקסט ו/או ותמונה, לתת לייק על מנת להביע תמיכה והסכמה עם הנאמר ואף לשתף את הפוסט המקורי אצלם בדף האישי. התנהלות בפוסט פומבי צריכה להיות זהירה ושקולה, משום שהדברים הנאמרים נראים על ידי אנשים רבים ולעיתים אף מתועדים בצילומי מסך של הגולשים.את הפרסומים של הגולשים ניתן להציג בצורה בולטת בראש הדף, להצניע כך שניתן יהיה לראות פוסטים של אחרים רק בבחירת מצב  Posts by Others  או לחילופין לבטל לחלוטין את האפשרות לקרוא ולפרסם פוסטים בעמוד. לרוב, חסימת האופציה לפרסם פוסטים מתפרשת על ידי גולשים באופן שלילי ונתפסת כ"סתימת פיות" או חשש מביקורת.
  • הודעה פרטית – השיחה באמצעות הודעות מתקיימת באופן דיסקרטי בין התושב למועמד. כל הדברים הנאמרים במהלכה גלויים רק לצדדים המשתתפים וקל יותר לעקוב אחר השתלשלות האירועים, משום שכל ההודעות משורשרות בצורה כרונולוגית ויש תיעוד של הנאמר. במהלך שיחה בהודעות פרטיות ניתן להוסיף תמונות, קישורים וקבצים.
  • תגובות לפוסטים – כל פוסט המתפרסם מאת המועמד מופיע בראש דף הפייסבוק ופתוח לתגובות, לייקים, ושיתופים. חלק מהגולשים אינם מבדילים בין פוסט על הקיר לתגובה ויכתבו את הפניות שלהם כתגובה לסטטוס. לתגובות כאלו נחשפים כל האנשים שביקשו לקבל עדכונים מהדף וכן גולשים מזדמנים שקוראים את התגובות לסטטוס. הבעיה העיקרית במצב כזה הוא הקושי לעקוב אחרי הפניות הללו, שנבלעות בשטף התגובות שמונה לעיתים עשרות ואף מאות תגובות, וחוסר היכולת לאתר אותן כעבור פרק זמן ארוך.
  • אזכור הדף בסטטוס של הגולש (תיוג) – בפייסבוק, ניתן להזכיר אדם או דף בסטטוס פרטי באמצעות כרוכית (@) ואחריה שם הדף. הפעולה יוצרת קישור המוביל ישירות לדף המדובר וגורמת לסטטוס (אם הוא פומבי) להופיע כפוסט של הגולש בדף, בנוסף לסטטוס רגיל. אזכורים אלו משמשים גולשים להסב את תשומת ליבו של מנהל הדף לסטטוס שהם פירסמו על הקיר הפרטי שלהם. למשל, סטטוס תלונה הכולל את התיוג @תנובה יאפשר לכל הגולשים בדף של תנובה לראות את התלונה, בנוסף לחברים של מפרסם הסטטוס. חשוב לציין שניתן להסיר את התיוגים של הדף מכל סטטוס. 

מתן מענה לפניות של גולשים הוא בעל חשיבות עליונה, משום שהגולשים שכותבים בדף של איש ציבור עושים זאת כאשר הם חשים צורך לתת פידבק שלילי או חיובי או לבקש משהו שהם מאמינים שביכולתו לבצע. מומלץ מאד לתת לפונים לדף את התחושה שמישהו קורא את ההודעות שלהם ונותן עליהן את הדעת.

גם לפעולה פשוטה כמו סימון לייק יש ערך רב עבור הגולש, משום שהיא מיידעת אותו שמנהל הדף קרא את ההודעה שלו והסכים עימה. חשוב לזכור שאם הפנייה כוללת תלונה הדורשת טיפול, התושב מצפה לתגובה אשר תיתן מענה לפנייתו או תיידע אותו בדבר הפעולות שננקטו בעקבות הפנייה שלו.

חשוב לזכור שבפייסבוק לא מספיק רק לענות לתושבים, אלא חשוב לא פחות לעשות זאת ביעילות ובפרק זמן קצר ככל האפשר. מענה ייחשב סביר אם התקבל בטווח של יומיים-שלושה ממועד פרסום ההודעה. במקרים בהם נדרש עירוב של גורמים נוספים, המאריך את פרק הזמן הדרוש למתן מענה, חשוב ליידע את הפונה שפנייתו הועברה לגורמים מקצועיים ולהבהיר שיעודכן בהקדם בנוגע להתפתחויות בנושא.

עבור תושב, ראש העיר הוא הכתובת לכל בעיה בה הוא נתקל, החל מבלטה חסרה במדרכה וכלה ברעש מגן הילדים הסמוך. לקראת בחירות מצפים התושבים להשקעה מיוחדת מצד ראש העיר ש"תצדיק" את הקול שהם נותנים לו. גם כאשר לא ניתן לסייע לתושב ולמלא את בקשתו, חשוב להחזיר לו תשובה המודה לו על שהקדיש מזמנו לפנות לדף.

על מנת לייעל את מנגנון המענה לפניות, חשוב ליידע את הגורמים השונים בעיריה (מחלקות חינוך, תעשיה, תשתיות, כספים, עיצוב פני העיר וכו') בדבר החשיבות של תשובותיהם כגורמים מקצועיים ולחדד את הצורך ביצירת מסגרת זמנים קבועה במהלכה תינתן עדיפות לפניות של התושבים דרך דף הפייסבוק, על מנת לתת לתושבים תשובות מנומקות ומקצועיות בזמן הקצר ביותר.

צעד רביעי: מניעת משברים 

ניהול דף פייסבוק אינו דבר של מה בכך. בניגוד לעסק הפועל בשעות מוגדרות, דף הפייסבוק פעיל בכל שעות היממה, 7 ימים בשבוע. לכל גולש יש העדפה משלו לשעת שליחת הודעות, אך הציפייה לקבל מענה מהיר נותרת בעינה.

דף פייסבוק הפונה לאוכלוסיה גדולה, כגון תושבי עיר במרכז הארץ, עומד בפניי שטף תמידי של פניות בכל האמצעים: הודעות, פוסטים ותגובות לסטטוסים. מנהל הדף מחוייב לעבור מדי יום ביומו על כל הפניות, להגיב על שאלות ובקשות של תושבים, לסנן הודעות שאינן עומדות בכללי תרבות הדיון, לתת לייקים להודעות תמיכה ולתת תשומת לב מיוחדת להודעות פומביות שמטרתן לאגד תושבים סביב מטרה משותפת והפעלת לחץ על המועמד.

והנה דוגמה מהבחירות המקומיות האחרונות לסטטוס שיכל לגרור אחריו משבר, אך טופל ביעילות ובמהירות: יומיים לפני הבחירות בעיר חולון, בוצע ריקון של מי בריכת הדגים בפארק פרס בעיר, מה שעורר את זעמם של פעילים למען בעלי חיים. הפעילים הציפו את קיר ראש העיר המכהן בתמונות של פעולות החילוץ של הדגים. תגובתו למקרה המצער ניתנה עוד באותו יום וכללה התנצלות על עוגמת הנפש שנגרמה להם. התגובה המיידית והתוכן המפייס הרגיעו את הרוחות והשיבו את הסדר על כנו.

לסיכום, דף הפייסבוק הוא כלי יעיל ונוח ליצירת קשר עם תושבים ואף יכול להיות מהותי לניצחון בבחירות, אך חשוב לזכור שמדובר בהתחייבות לטווח ארוך, שרצוי כי תבוצע באופן הטוב ביותר על ידי מנהלי דפים מקצועיים ומנוסים בתחום.

סיבה לדאגה למארק צוקרברג

מסנג'רבקול ענות חלושה, בלי שכמעט הרגשתם, הלכה לעולמה לא מכבר אחת התוכנות שהייתה עבור רבים מאתנו אבן דרך בתולדות העידן הווירטואלי – המסנג'ר. בלי שרובנו שמנו לב, הצטרפה תוכנת המסרים המיתולוגית לאגדות רשת אחרות דוגמת דפדפן הנטסקייפ, שנראו פעם לכולנו הדבר האמיתי ואט אט איבדו רלוונטיות.

לנוכח הדיווחים האחרונים – ולא בפעם הראשונה – על נטישה של מיליונים מידי חודש את פייסבוק, עולה השאלה: האם זה מקרה מסנג'ר יכול לקרות גם לרשת של צוקרברג?

כשבאינטרנט היה חור

המסנג'ר הושקה על ידי מייקרוסופט ביולי 1999, בימים שבהם באינטרנט היה עדיין חור, או יותר נכון פס צר מאוד. עבור רבים מבני גיל ה-40 פלוס המסנג'ר היה הרשת במיטבה. הנה, פתאום, האינטרנט הזה, לא רק איפשר לגלוש באתרים, אלא גם לייצר קשר אמיתי בין בני אדם. בזמן העבודה, בעת המשמרת, היכן שרק אפשר ובלי שמישהו יבחין בכך, יכולנו לפתע לנהל תקשורת ישירה, זמינה ודינאמית. כולנו היינו אונליין.

בשנת 2005, זמן לא רב לאחר השקת הפייסבוק, נגלו לראשונה סממני המשבר. במסגרת ניסיונות ההתחדשות התדמיתית שלה, שינתה מיקרוסופט את שמה של תוכנת המסרים ל-Windows Live Messenger. הניסיונות, כידוע, לא צלחו. המסנג'ר הלכה ודעכה לאטה, עם התחזקות google talk, פייסבוק צ'אט, סקייפ ובאחרונה כמובן גם WhatsApp.

מרץ האחרון היה גם האחרון עבור תוכנית המסנג'ר. אחרי שמיקרוסופט רכשה  את סקייפ ב-8.5 מיליארד דולר(!), בצעד שכדאיותו הכלכלית זכתה לביקורת, היא החליטה להעביר גם את לקוחות תוכנת המסרים הוותיקה לבייבי החדש שלה.

מעבר לנוסטלגיה הווירטואלית שמעוררת מסנג'ר עבור ותיקי הרשת שבינינו, אפשר וכדאי כאמור לתהות מה כל זה אומר על עתידם של טייקוני הרשת העכשוויים, גוגל ופייסבוק. אמנם אין בסיס אמיתי להשוות בין המהפכה שחוללה לדוגמה הרשת הצוקרברגית לבין כוחה של מסנג'ר בעבר ובכל זאת – ניתן בהחלט ללמוד משהו על זמניותם של כלים, רשתות ויישומים ברשת.

גם גוגל וגם פייסבוק פועלות ללא הרף לתקוע בחיינו יתד לזמן ממושך, ואם אפשר עד אין קץ, אלא שהן פועלות בשתי דרכים שונות.

גוגל מיטיבה לתת מענה לצורך ברשת וזהו סוד קיומה והתפתחותה. כל הניסיונות, כולל אלה של פייסבוק ומיקרוסופט, להמציא כלים שיחליפו את מנגנוני החיפוש של גוגל כשלו, ולא בכדי. בגוגל יודעים לזהות את המגמות, חודרים לכל השווקים ולא שוקטים לרגע. נכון לעכשיו, מקומם נראה מובטח בעתיד הנראה לעין.

מודל ההתמכרות של צוקרברג

לגבי פייסבוק, מעבר לשאלת המודל הכלכלי שטרם נפתרה, מבחינת כמות החברים הרשת החברתית חצתה באוקטובר האחרון, על פי דיווחיה, את קו מיליארד המשתמשים. אלא שבניגוד לגוגל שעונה על צורך, פייסבוק מייצרת אותו: המודל העיקרי שלה הוא ההתמכרות שלנו, הגולשים. השאיפה לגרום לנו שלא נוכל בלעדיה.

לא במקרה, השיח סביב פייסבוק ברשת כולל לא מעט את המושג התמכרות והפסקת השימוש בה מוגדרת במקרים רבים כתהליך גמילה לכל דבר. בעניין זה, מלמד סקר שפורסם לאחרונה על ידי מכון Pew Research Center  על ניסיונות גמילה משמעותיים של הגולשים בארה"ב. על פי הסקר 61 אחוז מהגולשים בארה"ב בוחרים לקחת פסקי זמן של "כמה שבועות ויותר" מהפייסבוק.

האם אפשר בכלל לדמיין כיום את חיינו ללא גוגל או פייסבוק? בשלב זה, התשובה היא כמובן שלילית. קשה עד בלתי אפשרי לדמיין כיצד נתנהל ברשת ללא גוגל ובאופק לא נראה שיש מי שמאיים עליה.

גם הקסם הפייסבוקי עדיין חי ובועט ולא נראה שהתמונה תשתנה בטווח הנראה לעין. אלא שבטווח הרחוק יותר התמונה עשויה להיות שונה. בעוד כמה שנים טובות, אם וכאשר ניחשף כולנו לסם הרשת הבא, ייתכן כי הרשת החברתית פורצת הדרך תצטרף אל אחיותיה הקשישות, הנטסקייפ והמסנג'ר, ואנו נתמכר לסם הווירטואלי החדש.

לצוקרברג מובטח כמובן מקום של כבוד בתולדות העידן הווירטואלי, אבל הרשת החברתית שלו עלולה אז להפוך גם היא לחתיכת היסטוריה וירטואלית.