ההרצאות והסדנאות המקצועיות שלנו

היום  זה כבר ברור – הנוכחות ברשת האינטרנט היא חלק בלתי נפרד משיווק אפקטיבי. אבל איך עושים את זה בדיוק? איך יוצרים נוכחות עקבית ובולטת לעסק, ואיך תדעו אלו מהפלטפורמות שמציעה היום הרשת מתאימה ביותר לעסק שלכם?

בדיוק לשם כך קיימות ההרצאות והסדנאות המקצועיות של 3points לחברות וארגונים – שרוצים ללמוד איך עושים את זה נכון.

בהרצאות ובסדנאות בהנחיית מנכ"ל 3points צחר רותם תקבלו את כל הכלים המעשיים: בניה וניהול של דף פייסבוק עסקי, שילוב רשתות חברתיות נוספות, קידום אורגני בגוגל, יצירת הנעה לפעולה, יצירת תוכן שיווקי מותאם לאינטרנט ועוד.

רוצים טעימה? צפו בסרטון מתוך הרצאה של צחר רותם בנושא פייסבוק ורשתות חברתיות:

למידע נוסף והזמנות לחצו כאן או צרו קשר!

תהיו חברתיים: כתיבה שיווקית לפייסבוק

רוצים שדף הפייסבוק העסקי שלכם יהיה דינאמי ואפקטיבי? המפתח הוא תוכן איכותי, אסטרטגיה מוגדרת ותכנון חכם. איך עושים את זה? הנה כמה טיפים בסיסים

השקעתם בדף פייסבוק מעוצב עם אפליקציות, טאבים ותמונות מגניבות? יופי! אבל זה ממש לא מספיק. כמו בפלטפורמות אינטרנטיות אחרות, גם בפייסבוק – תוכן איכותי הוא המנוע העיקרי של הרשת החברתית, זה שמביא בעקבותיו תנועה ערה לדף שלכם, דיונים סוערים, שיתופים ולייקים.

אבל איך מייצרים תוכן כזה על בסיס קבוע? כמו בכל תחום שיווקי, גם פה נדרש תכנון מראש ואסטרטגיה מוגדרת, אותה ניתן לפרוט לכמה אלמנטים עיקריים:

הגדירו את קהל היעד: אל מי פונה הדף שיצרתם? מהו המכנה המשותף של הקהל הזה ומהם תחומי העניין שלו? זכרו שלקהילת האוהדים שלכם בפייסבוק יש פוטנציאל התרחבות תמידי, הודות למעגל שני של חברים ובני משפחה שיכולים להיחשף אף הם לתוכן שלכם. לכן, היכרות מעמיקה עם מה שמעניין את הקהל שלכם והתאמת התוכן הנכון הם הבסיס להרחבת הקהילה.

הגדירו את המטרה: מה אתם מנסים להשיג באמצעות התוכן שעולה בדף, ומהי מטרתו של הפוסט הספציפי שאתם מעלים עכשיו? האם מטרתו לספק מידע? לבדר? לגרום לאוהדים להתעניין בשירות מסויים וליצור עמכם קשר? אם אין לכם תשובה לשאלה – עדיף שתמחקו את הפוסט ותתחילו מחדש.

הניעו לפעולה: השתמשו בניסוחים אקטיביים – הגדירו לגולשים מה בדיוק אתם מבקשים מהם לעשות – לצפות בסרטון, להיכנס לקישור, להשאיר פרטי קשר, להביע את דעתם או לשתף עם חברים. הקלו עליהם באמצעות שימוש בתמונות ובקישורים מקוצרים.

הגדירו את הטון הייחודי שלכם: מה מאפיין את הפניה שלכם אל הקהל בפייסבוק? האם טון הדברים הנכתבים הוא רשמי ואינפורמטיבי או מבודח ובלתי-אמצעי? האם ייכתב בגוף ראשון או שלישי? גבשו את השפה הפייסבוקית שלכם והתמידו בה. הגולשים שלכם ילמדו לזהות אותה ולזהות אתכם באמצעותה.

facebook3points

תכננו מראש: לאף אחד לא קל לשלוף פוסטים מהשרוול. יצרו תמהיל שבועי שמורכב מתוכן בעל ערך אמיתי ומסוגי פוסטים שונים, למשל: פוסט אחד עם מסר שיווקי ייחודי לגולשים, פוסט אחד בעל אופי מבדר ופוסט אחד שמפנה למאמר אקטואלי ומעניין בנושא מסוים. צרו לכם בנק של אייטמים ונושאים שתוכלו להשתמש בהם.

קצר ולעניין: טוויטר כנראה עלו על משהו – 140 תווים הם די והותר על מנת להעביר מסר. דאגו כי הפוסטים שלכם מנוסחים כהלכה, קצרים וממוקדים, והקדישו זמן לניסוח יצירתי ומעניין, כזה שהאוהדים ירצו לקרוא ולשתף. יש לכם תוכן ארוך יותר? הפנו אליו באמצעות קישור לאתר שלכם, לבלוג, לפתקים בדף הפייסבוק וכו'.

פנו אל הרגש: החיבור למדיה החברתית נעשה כמעט תמיד באמצעות חיבור רגשי. אל תהססו לפנות אל האוהדים שלכם בפניה אישית, לדבר בגוף ראשון, לשתף אותם במשהו שמתרחש בחייכם או בעסק שלכם, להעלות תמונות וכו'. ככל שהגולשים יחושו חיבור אישי אליכם, כך יגבר הסיכוי שהם ימשיכו לעקוב, לשתף ולהשתתף באופן אקטיבי בדף שלכם.

זכרו – המדיה החברתית מאפשרת לכם ליצור קשר ישיר ואישי עם הקהל שלכם באמצעות המסרים שאתם בוחרים להעביר לו. דף הפייסבוק שלכם הוא שער שיכול לייצר תנועה לאתר שלכם, חשיפה למוצרים שלכם או גיוס אוהדים למטרה שלכם. זה לא המקום להיות ביישנים – שווקו את עצמכם היטב, והשתמשו בכלי הניטור שפייסבוק מספקת לכם כדי להשתפר ולשדרג את התוכן שאתם מציעים לאוהדים.

בהצלחה!

סיבה לדאגה למארק צוקרברג

מסנג'רבקול ענות חלושה, בלי שכמעט הרגשתם, הלכה לעולמה לא מכבר אחת התוכנות שהייתה עבור רבים מאתנו אבן דרך בתולדות העידן הווירטואלי – המסנג'ר. בלי שרובנו שמנו לב, הצטרפה תוכנת המסרים המיתולוגית לאגדות רשת אחרות דוגמת דפדפן הנטסקייפ, שנראו פעם לכולנו הדבר האמיתי ואט אט איבדו רלוונטיות.

לנוכח הדיווחים האחרונים – ולא בפעם הראשונה – על נטישה של מיליונים מידי חודש את פייסבוק, עולה השאלה: האם זה מקרה מסנג'ר יכול לקרות גם לרשת של צוקרברג?

כשבאינטרנט היה חור

המסנג'ר הושקה על ידי מייקרוסופט ביולי 1999, בימים שבהם באינטרנט היה עדיין חור, או יותר נכון פס צר מאוד. עבור רבים מבני גיל ה-40 פלוס המסנג'ר היה הרשת במיטבה. הנה, פתאום, האינטרנט הזה, לא רק איפשר לגלוש באתרים, אלא גם לייצר קשר אמיתי בין בני אדם. בזמן העבודה, בעת המשמרת, היכן שרק אפשר ובלי שמישהו יבחין בכך, יכולנו לפתע לנהל תקשורת ישירה, זמינה ודינאמית. כולנו היינו אונליין.

בשנת 2005, זמן לא רב לאחר השקת הפייסבוק, נגלו לראשונה סממני המשבר. במסגרת ניסיונות ההתחדשות התדמיתית שלה, שינתה מיקרוסופט את שמה של תוכנת המסרים ל-Windows Live Messenger. הניסיונות, כידוע, לא צלחו. המסנג'ר הלכה ודעכה לאטה, עם התחזקות google talk, פייסבוק צ'אט, סקייפ ובאחרונה כמובן גם WhatsApp.

מרץ האחרון היה גם האחרון עבור תוכנית המסנג'ר. אחרי שמיקרוסופט רכשה  את סקייפ ב-8.5 מיליארד דולר(!), בצעד שכדאיותו הכלכלית זכתה לביקורת, היא החליטה להעביר גם את לקוחות תוכנת המסרים הוותיקה לבייבי החדש שלה.

מעבר לנוסטלגיה הווירטואלית שמעוררת מסנג'ר עבור ותיקי הרשת שבינינו, אפשר וכדאי כאמור לתהות מה כל זה אומר על עתידם של טייקוני הרשת העכשוויים, גוגל ופייסבוק. אמנם אין בסיס אמיתי להשוות בין המהפכה שחוללה לדוגמה הרשת הצוקרברגית לבין כוחה של מסנג'ר בעבר ובכל זאת – ניתן בהחלט ללמוד משהו על זמניותם של כלים, רשתות ויישומים ברשת.

גם גוגל וגם פייסבוק פועלות ללא הרף לתקוע בחיינו יתד לזמן ממושך, ואם אפשר עד אין קץ, אלא שהן פועלות בשתי דרכים שונות.

גוגל מיטיבה לתת מענה לצורך ברשת וזהו סוד קיומה והתפתחותה. כל הניסיונות, כולל אלה של פייסבוק ומיקרוסופט, להמציא כלים שיחליפו את מנגנוני החיפוש של גוגל כשלו, ולא בכדי. בגוגל יודעים לזהות את המגמות, חודרים לכל השווקים ולא שוקטים לרגע. נכון לעכשיו, מקומם נראה מובטח בעתיד הנראה לעין.

מודל ההתמכרות של צוקרברג

לגבי פייסבוק, מעבר לשאלת המודל הכלכלי שטרם נפתרה, מבחינת כמות החברים הרשת החברתית חצתה באוקטובר האחרון, על פי דיווחיה, את קו מיליארד המשתמשים. אלא שבניגוד לגוגל שעונה על צורך, פייסבוק מייצרת אותו: המודל העיקרי שלה הוא ההתמכרות שלנו, הגולשים. השאיפה לגרום לנו שלא נוכל בלעדיה.

לא במקרה, השיח סביב פייסבוק ברשת כולל לא מעט את המושג התמכרות והפסקת השימוש בה מוגדרת במקרים רבים כתהליך גמילה לכל דבר. בעניין זה, מלמד סקר שפורסם לאחרונה על ידי מכון Pew Research Center  על ניסיונות גמילה משמעותיים של הגולשים בארה"ב. על פי הסקר 61 אחוז מהגולשים בארה"ב בוחרים לקחת פסקי זמן של "כמה שבועות ויותר" מהפייסבוק.

האם אפשר בכלל לדמיין כיום את חיינו ללא גוגל או פייסבוק? בשלב זה, התשובה היא כמובן שלילית. קשה עד בלתי אפשרי לדמיין כיצד נתנהל ברשת ללא גוגל ובאופק לא נראה שיש מי שמאיים עליה.

גם הקסם הפייסבוקי עדיין חי ובועט ולא נראה שהתמונה תשתנה בטווח הנראה לעין. אלא שבטווח הרחוק יותר התמונה עשויה להיות שונה. בעוד כמה שנים טובות, אם וכאשר ניחשף כולנו לסם הרשת הבא, ייתכן כי הרשת החברתית פורצת הדרך תצטרף אל אחיותיה הקשישות, הנטסקייפ והמסנג'ר, ואנו נתמכר לסם הווירטואלי החדש.

לצוקרברג מובטח כמובן מקום של כבוד בתולדות העידן הווירטואלי, אבל הרשת החברתית שלו עלולה אז להפוך גם היא לחתיכת היסטוריה וירטואלית.

פייסבוק לעסקים – הסברים, תובנות וטיפים מעשיים

פייסבוק לעסקיםנוכחות באינטרנט וברשת החברתית פייסבוק בפרט, הפכה בשנים האחרונות ליסודות עליהם מושתת עסק מצליח. הפייסבוק מהווה במת פרסום הפונה לרבבות לקוחות פוטנציאלים, אמצעי תקשורת עם לקוחות מזדמנים וקבועים וכן כרטיס ביקור וירטואלי רב חשיבות.

פייסבוק מגדירה את כללי המשחק עבור עסקים ברשתות החברתיות ובהתאם לכך מציבה אותם בפלטפורמה שונה מהדפים הפרטיים ומתאימה להם כלים פרסומיים יעילים כדי למקסם את היקף החשיפה שלהם בקרב נתח השוק אליו הם פונים.

מהם ההבדלים והיתרונות שיש לדף עסקי על פני פרופיל משתמש בפייסבוק?

חברים לעומת לייקים – המעגל החברתי של משתמש פייסבוק מורכב מחברים שאותם הם מצרף באמצעות שליחת בקשת חברות. מספר החברים המקסימלי של משתמש פרטי ברשת פייסבוק עומד על 5,000. לאחר מכן לא ניתן לצרף חברים נוספים. לעומתם, דפים עסקיים יוצרים קשרים באמצעות לייקים שמספרם יכול להרקיע שחקים עד עשרות מיליונים, כפי שיכולים לספר לכם ליידי גאגא (עם 56,030,993 לייקים) או פינק פלויד (עם 21,539,858 לייקים). מסמני הלייקים, בדומה לחברים בדף פרטי, יכולים לקבל עדכונים קבועי מהעסק שלכם אם סימנו את האופציה הזו.

סטטיסטיקה – לוח הניהול שנמצא בראש כל דף עסקי, מספק נתוני תנועת גולשים באמצעות גרפים ונתונים סטטיסטיים. הסטטיסטיקה מציגה את מספר האנשים שנחשפו לכל אחד מהפרסומים שלכם וכיצד: האם באמצעות עדכונים אליהם נרשמו במתן לייק או דרך שיתוף שביצעו החברים שלהם, מספר האנשים ששיתפו את הפוסטים, כמות הלייקים החדשים שקיבל/איבד העסק בתקופת זמן מוגדרת ואפילו פילוח על בסיס מגזר, גיל, מדינה ושאר פרטים אישיים של העוקבים.

בנוסף, בתחתית כל פוסט שמפרסם העסק, מופיע מספר האנשים שנחשפו אליו , לצד הנתונים הרגילים של התגובות, הלייקים והשיתופים של הפוסט בפייסבוק.

חלוקת תפקידים בניהול הדף  – פייסבוק מודעת לכך שלא תמיד יכול אדם אחד להתמודד עם ניהול של דף עסק פעיל במיוחד והיא מאפשרת למנהל הדף למנות בעלי תפקידים לדף העסק: מנהל, יוצר תוכן, מפרסם מודעות  או מנתח נתוני כניסה. לכל אחד מהתפקידים ישנן הרשאות גישה המותאמות לו.

פרסום בפייסבוק –  הרשת החברתית מאפשרת לעסק לפנות באופן ישיר לקהל היעד שלו באמצעות מספר סוגים של פרסומים:

√ סטטוסים מקודמים –  פוסטים ממומנים מאפשרים לעסק להשתלב בפיד החדשות של משתמשים פרטיים. בעת כתיבת הפוסט בוחרים באופציית קידום הפוסט ובוחרים  את סכום הכסף שיגדיר את רמת החשיפה של הפוסט בקרב אוהדי העמוד. ניתן לפלח את החשיפה בקרב משתמשים מסוימים לפי קריטריונים של שפה ומדינה.

√ סטטוסים מקודמים דרך אוהדים – Sponsored Stories – בראש הפוסט הממומן, מופיעה פעולה שביצע אוהד של דף העסק, כגון: מתן לייק לעמוד או לפוסט, תגובה לפוסט, צ'ק אין במקום שקשור לעסק ושימוש באפליקציה הקיימת בעמוד. צורת הפרסום הזו עושה שימוש בחשיבות שמייחסים משתמשים לפעולות וההמלצות של חבריהם.

√מודעות ASU – העמודה הימנית בדפי פייסבוק מוקדשת למודעות ממומנות. המודעות מורכבות מכותרת, תמונה וטקסט מניע לפעולה בן 127 תווים. ניתן להגדיר פילוח קהל מדויק פילוח לפי גיל, מין, אזור מגורים, מצב משפחתי, השכלה, מקום עבודה, העדפה מינית ותחומי עניין. ניתן לקבוע תקציב יומי או מדוייק עבור הקמפיין וכן אם התשלום יהיה לפי מספר הלחיצות על המודעה או רמת חשיפה של המודעה בפיד החדשות של המשתמשים.

המעבר לדף עסקי

למשתמש פייסבוק יש שתי דרכים ליצור דף פייסבוק עסקי:

√ פתיחת דף עסקי חדש שיתווסף לפרופיל הפייסבוק הפרטי – כל שנדרש הוא ללחוץ על כפתור "צור דף"  בתחתית עמוד הפרופיל הפרטי, למלא את הפרטים ולצאת לדרך.

√ הפיכת דף הפייסבוק האישי לדף עסקי – יתרון ההמרה של דף פרטי הוא שכל החברים של פרופיל פרטי הופכים אוטומטית ללייקים של הדף העסקי.  בעולם הפייסבוק התחרותי, הסובב סביב לייקים, לנקודת פתיחה של 400 לייקים יש חשיבות גבוהה. הפיכת הדף הפרטי לעסקי מתבצעת על ידי לחיצה על הקישור הזה: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate. חשוב לזכור שהפעולה בלתי הפיכה, ודף פרטי שהפך לעסקי לא ניתן להחזיר לסטטוס של דף פרטי.

טיפים לקידום וניהול הדף העסקי

דף עסקי בפייסבוק נועד לקדם את העסק שלכם וליצור ערוץ תקשורת נוח ואינפורמטיבי עם הלקוחות שלכם. על מה הכי חשוב להקפיד בניהול דף עסקי?

√ יצירת דף נחיתה – זהו העמוד אליו מגיעים הגולשים מהמודעות והפוסטים המקודמים. דף נחיתה טוב יהיה מעוצב באופן המושך את העין, ברור ומניע לפעולה.

√ טופס יצירת קשר – חשוב למקם את טופס יצירת הקשר בסרגל הטאבים בראש העמוד או בעמוד הנחיתה. טופס יצירת קשר שממוקם באופן נגיש, מקל על לקוחות פוטנציאליים ליצור קשר עם העסק. שאלות בקשות ופניות עסקיות שנשלחות דרך הטופס יופנו למייל שהוגדר.

√ תגובה להודעות ופרסומים מגולשים – בהגדרות העמוד העסקי ניתן לאשר לגולשים לפרסם פוסטים על קיר העמוד העסקי. זוהי דרך תקשורת מועדפת על גולשים משום שהיא פומבית ונראית לעיניו של כל מי שמגיע לדף.  מענה לפרסומים על הקיר צריך להיות מהיר ואינפורמטיבי. לא מומלץ להשאיר תגובות והודעות ללא מענה ובשום מצב לא למחוק תגובות, אם הן ביקורתיות (אפשר למחוק תגובות הכוללות דברי נאצה כמובן; מומלץ בכל מקרה לייצר תקנון לכללי הדיון בדף עבור הגולשים). התגובה של העסק צריכה להיות עניינית, רגועה ומנוסחת באופן אישי עבור כל גולש. הזדהות בשם הפרטי והתייחסות ספציפית לדברים שנאמרו, יוצרים רושם של אכפתיות ומתן תשומת לב ראויה לדברים שנאמרו וכן לאדם שעומד מאחוריהם.

√ אינפורמטיביות – הדף העסקי הוא כרטיס הביקור של העסק ועליו להיות אינפורמטיבי ככל האפשר: ימים ושעות פעילות, כתובת מלאה, מספרי טלפון/פקס, כתובת מייל, פרטי אנשי הקשר בעסק וכדומה.  צירוף מפה או מידע על תחבורה ציבורית המגיעה לקרבת מקום, מנגישים את העסק עבור לקוחות ומניעים לפעולה.

√ יצירת תכנים מגוונים ורלוונטיים – חשוב לשמור על עניין בדף העסק באמצעות פרסומים מסוגים שונים ומגוונים: קישורים לאתרים בתחום, מאמרים וחידושים טכנולוגיים, תמונות מיוחדות או מצחיקות וסרטונים. גולשים אוהבים לשתף תכנים שעניינו אותם על הדף האישי שלהם ובכך מעניקים חשיפה לעסק שלכם. ככל שהתכנים מושכים יותר, כך החשיפה שלהם ושל העסק גבוהה יותר.

√ תחזוקה יומית של הדף – דף פייסבוק פעיל דורש טיפול יומיומי. חשוב להקציב פרק זמן הנע בין 20 ל-60 דקות מדי יום לבדיקת הסטטיסטיקות, כתיבת מענה לתגובות, יצירת תכנים מקוריים ותקשורת עם הקהל שלכם.

√ הטבות ומבצעים – מבצעים והטבות בלעדיים לחברי הדף מגדילים את קצב ההצטרפות לדף ומעניקים לגולשים תחושת בלעדיות ושייכות. מעטים האנשים שלא אוהבים לקבל הטבות והנחות. מבצעים מיוחדים  זוכים לפרסום נוסף באתרי המבצעים, שמרכזים הטבות לגולשים.

√ פרסומים קצרים וקולעים – בזרם המידע המהיר והסוחף של האינטרנט, המסרים והפרסומים של העסק נדרשים להיות ויזואליים, קצרים ורלוונטיים עבור מגוון רחב של גולשים. המשפט "תמונה אחת שווה אלף מילים" רלוונטי מתמיד, משום שתמונה מצורפת הופכת כל סטטוס לאטרקטיבי וקל יותר לשיתוף.

3points מתמחה בהקמה וניהול זירות פייסבוק לארגונים ועסקים. למידע נוסף, מלאו את הטופס ונשמח ליצור עמכם קשר:

באינטרנט כמו באינטרנט: כך נולד שבוע הכפילים ברשת

250692_10151252287107076_1980829569_nהתעוררת יום אחד ופיד הפייסבוק שלך הפך לסניף מקומי של הוליווד. ג'וני דפ עושה לך לייק, זינה הנסיכה הלוחמת סימנה צ'ק-אין בארומה והלנה בונהם קרטר מפרסמת עוד סרטון חתולים. אם יש לך מזל, חלק מהחברים שלך באמת נראים כמו השחקנים והדוגמניות שלוהקו להיכנס לנעליים שלהם במהלך שבוע הדופלגנגר.

המנהג בעל השם המוזר  (משמעותה של המילה Doppelganger בגרמנית היא "כפיל") התחיל מבוב פטאל, שעמיתיו לעבודה כל כך התעקשו שהוא נראה כמו טום סלק, שהוא שינה את תמונת הפרופיל שלו לזו של השחקן האמריקאי למשך שבוע. כמנהגו של האינטרנט, הדבר התגלגל והפך ל"מם" אהוב במיוחד שמשתלט פעם בשנה על הרשתות החברתיות ועל פייסבוק בפרט ולא פוסח אפילו על אנשים שמצופה מהם לשמור על ארשת ייצוגית ומכובדת, כגון פוליטיקאים וראשי ממשלה.

כבר שלוש שנים שהשבוע הראשון של חודש פברואר הופך לקרקס כפילים ברשתות החברתיות, אבל רק השנה קיבלה התופעה חשיפה יוצאת דופן בתקשורת הישראלית. אולי זה קרה בזכות ההצטרפות הלא-צפויה של ראש הממשלה בנימין נתניהו לשבוע הדופלגנגר והחלפת תמונתו בעמוד הפייסבוק לזו של החקיין מריאנו אידלמן מ"ארץ נהדרת". מה שבטוח הוא שמאותו הרגע אף פוליטיקאי לא קיבל חסינות: עבור מי שלא החליף את תמונת הפרופיל שלו ביוזמתו, הציעה אומת האינטרנט כפילים שונים ומשונים פרי מוחה הקודח: ציפי לבני הפכה לשחר פאר, נפתלי בנט הפך ליוני רועה ומירי רגב מתלבטת עד עכשיו אם לאמץ את אורנה בנאי או את יובל סמו בתור הכפילה האולטימטיבית שלה.

להיות נטול כפיל בשבוע הדופלגנגר זה מבאס, אבל אם לא מצאת את התאום האבוד שלך בתעשיית הקולנוע או המוזיקה, תמיד אפשר לפנות לעולם האנימציה. אין מישהו שלא יעלה על פניו חיוך כשיגלה שהפכת בין לילה לסרח מהמומינים או לגארפילד.

מה אמא רוצה – באינטרנט?

mother internetלפני שנה בדיוק עבר התא המשפחתי הזעיר שלנו מהפך דרמטי. עם הצטרפותו של קטקט צווחני למשפחה, החלה לחלחל אצלינו – זוג תל אביבי נהנתן וחסר דאגות עד אז – ההבנה שדירת שני החדרים הזולה אך מתפוררת שלנו פשוט כבר לא עומדת בסטנדרטים.

רשימת הדרישות הנוקשה שהצבנו לדירה החדשה – משופצת, מעלית, מרפסת וחניה, הובילה אותנו לאט אבל בטוח אל מחוזות הפריפריה הרחוקים, וכך מצאנו את עצמינו חותמים על חוזה אסטרונומי לדירה ברמת אביב.

בין כל החרדות שעורר המעבר הזה – ההתרחקות מהחברים, מבתי הקפה, מהמסעדות ומהרחובות התוססים – הטריד אותי פרט אחד יותר מהכל: איך לעזאזל אמצא פה מסגרת טובה ואמינה לקטקט? הסביבה חדשה, אין לנו חברים בשכונה, אפס היכרות עם הורים לילדים באזור.

ממוקדת מטרה, בשבועות הראשונים למעבר חיפשתי רק דבר אחר: אמהות. בגינות משחקים, בתור לסופר, במגרשי חניה. כל אמא לילד בגיל הרלוונטי עברה אצלי תשאול מעמיק שלא היה מבייש חוקרת בשב"כ. זירת הפעילות השנייה עליה הסתערתי הייתה שלל הפורומים וקבוצות התמיכה לאמהות שבהן שהיתי באופן אובססיבי במהלך חופשת הלידה: גם כאן תרתי אחר אמהות שגרות באזור וביקשתי המלצות לגנים ומשפחתונים.

מה, גם את גולשת פה?

עבור נשים בכלל, ואמהות בפרט, הפרסומת הטובה ביותר תמיד תהיה המלצה מאמא אחרת. גם אם אין לנו היכרות מוקדמת – אם היא אמא, סיכוי גדול שהיא תבין אותנו. וכמו שאנחנו אוהבות לקבל המלצות וטיפים מאחרות, כך אנחנו נהנות לספק אותם, לספר ולשתף בחוויות. מבחינה זאת, רשת האינטרנט והאפשרויות הגלומות בה תפורה עלינו הנשים כמו כפפה ליד. שעות על גבי שעות אנחנו מבלות בה בחיפוש אחר עצות בכל פרט מחיי היומיום, החל מקבלת הזדהות מאמהות טרוטות עיניים וטיפים להתמודדות עם צמיחת שיניים, וכלה בהמלצות לחנויות מוזלות לבגדי ילדים וחוגי שחיה לתינוקות.

לא בכדי פורחים ברשת בשנים האחרונות עשרות פורומים של אמהות לילדים ולתינוקות. עם התבססותו של הפייסבוק כרשת החברתית המובילה נפתחו גם בה קבוצות דומות, כדוגמת מאמאזון הפופולארית, בה חברות כמעט 10,000 אמהות ישראליות.

ולא בכדי קורצת פינטרסט – רשת שיתוף תחומי העניין החדשה – דווקא לנשים: היא פועלת בדיוק על המנגנון הזה של לראות מה אחרות אוהבות ולאמץ אותו לעצמינו.

מותג, דבר אלי

את היחסים ההדוקים האלו מנהלות האמהות, מסתבר, לא רק אחת עם השניה אלא גם עם מותגים. סקר שערכה לאחרונה ענקית הפרסום פובליסיס מצא כי אמהות מרבות להמליץ, לדון ולשתף קישורים אודות מותגים בפייסבוק בהשוואה לנשים שאינן אמהות.

כך, 45% מהאמהות העידו כי הן קוראות פוסטים של מותגים בפייסבוק לעומת 37% מהנשים שאינן אמהות. 43% מהאמהות ציינו כי יבקרו בדף של מותג בפייסבוק לעומת 30% מהלא-אמהות, ו-30% מהאמהות ירשמו תגובה בעמוד המותג לעומת 20% מהלא-אמהות.

נתונים אלו מתרגמים גם לשורה התחתונה: 42% מהאמהות ציינו בסקר כי ביצעו רכישה כתוצאה מהמלצה ברשת חברתית, לעומת 29% מחברותיהן ללא הילדים. באופן מפתיע אולי, האמהות גם מבלות בפייסבוק יותר זמן – 85% מהאמהות דיווחו כי הן נכנסות לרשת החברתית לפחות פעם ביום, לעומת 73% מהלא-אמהות.

מנקודת המבט של מנהלי תוכן ברשת, יכולת השיתוף המדהימה של אמהות והרצון לקבל המלצות מנשים אחרות הם כלי אדיר למינוף של המותג ולהגעה לקהל גולשים רחב.

מי שהשכילה לעשות בכך שימוש היא חברת "טבע", שבהשקת תחליף החלב החדש שלה נוטרילון העלתה בדף הפייסבוק שלה באופן עקבי תמונות של אמהות ותינוקות מלוות בהמלצה עקב חוויה אישית שלהן עם המוצר. בטבע הבינו מן הסתם כי לגרום לאם לנסות תחליף חלב חדש זוהי משימה כלל לא פשוטה, וזהו מקרה קלאסי בו נשים יחפשו ללמוד מהתנסויותיהן של אחרות.

חפשו את מובילות הדעה

למרות כל אלו, יש נשים שההמלצה שלהן נחשבת בעינינו יותר מהמלצה של אחרות. בכל חוג חברות יש אחת כזו – מעין סופר-אמא תקתקנית ומנוסה, שאליה פונים בכל סוגיה, ושתמיד תהיה לה תשובה עניינית, מרגיעה ומנחמת. מובילות דעה אלו קיימות גם במרחב הווירטואלי – הן משתתפות כמעט בכל דיון שעולה לאוויר וכל הערה שלהן גוררת שרשרת של תגובות אסירות תודה.

עבור מנהלי התוכן, אמהות אלו הן דמויות מפתח שכדאי לזהות. למדו להכיר אותן, שילחו להן מוצרים, הזמינו אותן לאירועים ועודדו אותן לחוות דעה. כל השאר כבר יבואו בעקבותיהן.

ואם יש משהו שאנחנו אוהבות כמעט כמו המלצות – הרי זה דוגמיות. אף אחת לא תעלה בדעתה להיפרד ממותג החיתולים הנאמן או מתחליף החלב המוכר מבלי להתנסות קודם. אחת השאלות הנפוצות בפורומים לאמהות היא "האם מישהי כבר ניסתה את החיתול/פורמולה/בקבוק החדש?". הקדימו תשובה לשאלה, ואפשרו לגולשות שלכם להתנסות במוצרים.

אז כן, נצלו את יכולת השיתוף של הלקוחות שלכם, ועודדו אותן להביע דעה, לדון ולחלוק מידע עם אחרות. אבל קחו בחשבון – כמו שהן ישמחו להמליץ על מותג איכותי, כך לא יהססו האמהות להביע ביקורת ומורת רוח משירות לקוי שהן קיבלו או ממענה לא מספק, ולהפיץ את דעתן לאחרות. במקרה כזה, השיח השלילי יתרחב גם אל מעבר לגבולות המתחם הווירטואלי, אל העולם האמיתי. לכן, היו ערוכים תמיד להתמודד עם ביקורת שלילית, והקפידו להעביר את הדיון בנושא לערוצים אחרים – שיחה טלפונית, מייל או תיבת ההודעות.

המציאו את המעגל. לא את הגלגל

google plus

ההתחלה דווקא נראתה מבטיחה. חודש בלבד לאחר שהושקה ב-28 ביוני 2011, מנתה הרשת החברתית של גוגל – גוגל פלוס – 25 מיליון משתמשים. המשקיעים הביעו אמון ושווי המניה של גוגל עלה ב-13%. באוויר הייתה תחושה שהנה סוף סוף הצליח מנוע החיפוש החזק בעולם לייצר תחרות אמיתית גם בזירה החברתית, שנשלטה כמעט בלעדית על ידי פייסבוק של מרק צוקרברג.

אלא שדי מהר התברר כי החגיגות היו מוקדמות מדי. כיום, קרוב לשנה לאחר השקתה, אפשר לקבוע במידה רבה של וודאות שגוגל פלוס כשלה בייעודה העיקרי: היא, כמו קודמתיה גוגל באז וגוגל ווייב, לא מהווה תחרות של ממש – לא לפייסבוק ואפילו לא לטוויטר.

בגוגל פלוס אוהבים להתהדר אחת לכמה חודשים בקצב המואץ של הצטרפות חברים לרשת. גורמים בחברה העריכו לאחרונה כי השנה יוכפל מספר החברים ברשת, מ-100 מיליון ל-200 מיליון. ואולם, מדובר בנתון מטעה: המדד המרכזי שאליו רצוי להתייחס לצורך ההשוואה הוא לאו דווקא מספר המצטרפים לגוגל פלוס. את גל ההצטרפות לרשת עם הקמתה וגם כיום אפשר לייחס לאלמנטים של סקרנות ורצון "להיות שם", בעיקר כשההרשמה הייתה קלה במיוחד למשתמשי ג'ימייל.

הפרמטר החשוב יותר לבחינת איכותה של רשת חברתית הוא היקף הפעילות של המשתמשים בה. הנתונים בעניין זה מלמדים על כישלונה המהדהד של גוגל פלוס ביחס לרשתות הוותיקות יותר: כך, לדוגמה, נכון לכתיבת המאמר, לבריטני ספירס יש כ-18 מיליון לייקים בפייסבוק, זאת לעומת כ- 2.5 מיליון עוקבים בלבד בגוגל פלוס. לפריס הילטון יש 6.5 מיליון עוקבים בטוויטר, לעומת 1.6 מיליון עוקבים בלבד בגוגל פלוס.

המסקנה היא שהנרשמים לגוגל פלוס פעילים בה באופן מינורי מאוד, אם בכלל. נתונים אחרונים של חברת המחקרים comScore מאששים את המסקנה: בעוד שבגוגל פלוס מבלים המשתמשים בממוצע 3 דקות בלבד בחודש, הרי שבפייסבוק שוהים הגולשים בממוצע 405 דקות.

ואם עוד לא השתכנעתם, הנה דוגמה מוחשית מאין כמוה לכישלונה של גוגל פלוס: הציצו בלחצני ה"פלוס אחד" שמיהרו רבים מהאתרים להוסיף לצד לחצני הלייק תחת כל כתבה (שמאפשרים שיתוף ברשת של גוגל). במרבית המקרים הלחצנים הללו נותרו על אפס, גם כשכמות הלייקים מגיעה לעשרות וליותר.

מיזמים פורצי דרך

מדוע בעצם נכשלה גוגל פלוס, בעוד רשתות אחרות דוגמת Pinterest ו-Instagram תופסות תאוצה? מהו המתכון להצלחתן של רשתות חברתיות ומיזמים ברשת בכלל?

ניתן להתייחס לשתי קבוצות מרכזיות של מיזמים מוצלחים ברשת: הקבוצה הראשונה היא של מיזמים פורצי דרך. גוגל הייתה כזו. מנוע החיפוש שלה שינה את חיינו שינוי מהותי ועמוק, שכמעט בלתי ניתן לערעור. לא במקרה לא נמצא לה מתחרה אמיתי בתחום מנועי החיפוש, על אף לא מעט ניסיונות – כולל כאלה של היריבה מבית צוקרברג. פייסבוק כמובן הייתה גם מיזם פורץ דרך. על השינויים שחוללה מיותר להכביר מלים.

הקבוצה השנייה של מיזמים מוצלחים ברשת היא של מיזמים נישתיים, המשקפים עולמות תוכן קיימים של הגולשים. לא בכדי LinkedIN הוותיקה רושמת הצלחה מתמשכת. היא פונה במהותה לעולם התוכן העסקי, הנטוורקינג. ככזו היא מספקת פלטפורמה מצוינת. Pinterest, רשת בת כמה חודשים עם כ-12 מיליון משתמשים, נחשבת אטרקטיבית במיוחד עבור נשים (90% מהחברות בה הן נשים!). היא מאפשרת לכל חברה להרכיב "לוחות השראה", שבהם בפועל אלבומים וירטואליים על פי עולמות תוכן שניתן לשתף ולהפיץ.

Instagram, עם כ-27 מיליון משתמשים, פונה לקהל חובב התמונות ומציעה פלטפורמה לשיתופן על בסיס המובייל.

רק תחליף לפייסבוק

וגוגל פלוס, מה היא הציעה למשתמשים? תחליף לפייסבוק, לא יותר. לא מיזם פורץ דרך ולא מיזם הפונה לנישה מסוימת.

גוגל פלוס הוקמה אך ורק מתוך שאיפה לנתב את גולשי פייסבוק לפלטפורמה של גוגל. החידושים בה מעטים וגם אלה שקיימים אינם מספיקים לנצח את פייסבוק, שהפכה עבור רבים מאיתנו לדרך חיים של ממש. כפי שרובנו לא נחפש אתרים ברשת החברתית פייסבוק, סביר להניח שלא נחפש חברים במנוע החיפוש של גוגל.

השינוי המרכזי המהותי שהביאה עמה גוגל פלוס לתחום הרשתות החברתיות הוא עולם המעגלים של החברים והקרובים. אלא שגם שינוי זה איבד מערכו עם השקת רשימות החברים של פייסבוק. בסיכומו של דבר, נותרו בגוגל עם המעגל, אבל לא הצליחו להמציא את הגלגל – ובכך כישלונם הגדול.

הצטרפו למאגר מומחי התוכן של 3points
כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

facebook ב-wordpress.com

wpאנחנו כידוע מאוד אוהבים את רשת הבלוגים wordpress.com, שמשמשת תשתית גם לבלוג הזה. ככל שחולפות השנים, מתרחבות יותר ויותר האפשרויות של משתמשי הרשת המצוינת הזו – כך שלמעט מקרים מיוחדים אין סיבה אמיתית לפתח בלוג על תשתית עצמאית.

בשנה האחרונה הרחיבה wordpress.com באופן משמעותי את האלמנטים השונים של השיתוף – החל ממתן אפשרות להציג אייקונים חכמים של שיתוף בתחתית כל פוסט (תפריט הגדרות > שיתוף) וכעת גם על ידי מתן אפשרות להצבת תיבה של זירת הפייסבוק שלכם בחזית הבלוג, ממש כמו התיבה שמימינכם (תפריט וידג'טים).

עבור משתמשים כבדים של הרשת מדובר בכלים מצוינים לשיווק רשתי, פשוטים להטמעה ומצוינים להפצה. הרשת אגב עמוסה במדריכים לשימוש בוורדפרס.קום – רובם בשפה האנגלית. מומלץ בחום לנסות לבד – ואם לא, אתם יודעים למי לפנות…

ולסיום, אם עוד לא הצטרפתם לפייסבוק שלנו, זה הזמן כמובן! מעבר לעדכונים שוטפים מעולם התוכן, תמצאו בזירה שלנו משרות דרושים על בסיס קבוע ובאופן בלעדי.

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

גוגל פלוס ופייסבוק: בית מרקחת או שכונה

לבי ומרכז חיי הוא עדיין הפייסבוק המוכר והאהוב ולמרות זאת, נראה שגוגל פלוס נמצא בכיוון הנכון. נטע דורון, מומחית המדיה החברתית שלנו ואושיית אינטרנט בפני עצמה, מתלבטת

netta
עיצוב תמונה: לימור רותם

ככל שעובר הזמן גוגל פלוס עושה סימנים של להישאר. הצליח להם הפעם. לכן, אני מנסה יותר ויותר להבין את התועלות שלו, גולשת שם יותר, "משחקת" ומתנסה אם כי לבי ומרכז חיי הוא עדיין הפייסבוק המוכר והאהוב. בפוסט כאן אנסה לבחון את היתרונות שבכל אלטרנטיבה, עם נגיעה לעולם הצעירים, שהרי לפיהם, לבסוף, יישק דבר.

האם יש כאן חדשות

גוגל פלוס נכנסה לזירה החברתית בפיגור ניכר, לעומת פייסבוק. עתה, היא מנסה להדביק את הפער איכשהו, ולשלב את השירותים והיתרונות הרבים שיש לגוגל הגדולה להציע. אין ספק שנעשתה כאן חשיבה מעמיקה ומוצגת בפנינו אסטרטגיה שהועלתה שלא כתוצאה מניסוי וטעייה. גוגל הוא התלמיד השקדן שלמד מכל השגיאות והניסיונות של פייסבוק ה"משוגע", סידרו, ארגנו, ועלו עם ממשק נוח להפעלה, תומך עברית מהיום הראשון, פשוט וברור.

העניין הוא כזה: אין כאן, עדיין, בשורה מספיק גדולה עבור אנשים שלא עוסקים בשיווק במדיה חברתית על מנת "לעבור דירה".

מי יותר מגניב?

מראה מראה שעל הקיר, מי המגניב ביותר בעיר? אם תשאלו את בני הנוער, להערכתי התשובה תהיה פייסבוק. עוד לא עבר חודש וזרם ההזמנות והעוקבים אצלי בגוגל פלוס נמשכים, אבל אני לא רואה שם המוני צעירים. מה קורה כאן?

כששאלתי את הבת שלי והחברות שלה אם הן בגוגל פלוס הן ממש לא הבינו מדוע אני שואלת שאלה כה מיותרת… וזה מביא אותי לנקודה הבאה:

אין לנו מייל

חדירת הרשתות החברתיות לחיינו הביאה בשורה ויצרה מציאות חדשה: המיילים התייתרו לנו. אעיד על עצמי שתכתובת רבה אני מנהלת דרך הלינקדאין או דרך הפייסבוק שלי. זו צורת תקשורת נוחה ביותר. עבורי מיילים הם לצרכים רשמיים ופחות עבור תקשורת מהירה ואפקטיבית.

לפיכך, הכניסה של הגוגל פלוס מאלצת אותנו לחזור "אחורה" ולהתנהל בזירת גוגל, ולא כולם אוהבים או רגילים לכך. בני הנוער כלל לא מכירים את המושג ג'ימייל… הם בזירת ה-IM או הפייסבוק. מכאן, שחייב להיות ערך מוסף אדיר על מנת לשנע קהל לגוגל פלוס, או לפחות לגרום לו לפתוח עוד ישות חברתית ולהשקיע בכך אנרגיות כלשהן.

גוגל פלוס מול פייסבוק. סרטון משעשע ברשת


אז מדוע בכל זאת גוגל פלוס?

כאשר מדובר בארגון מידע, סדר ויעילות, אין מה להשוות את גוגל לפייסבוק. אם נסתכל שני צעדים קדימה, נבין בנקל שהמנצח בקרב בסופו של דבר יהיה זה שיציע את המקום החזק ביותר להתנהל מבחינת טראפיק ומידע על הגולשים. גוגל למעשה כבר שם, הם רק מוסיפים עתה את הנדבך החברתי, ומעצימים את הכלים שממילא כבר יש להם. הם לא באמת מעוניינים "לנצח" את פייסבוק. זה מתחוור לי יותר ויותר ככל שעובר הזמן.

ועוד דבר – המיילים לעולם לא יהיו מיותרים – פייסבוק לא שולט ברוסיה, בסין או בדרום אמריקה. כך שיש עוד אלטרנטיבות, התרבות עדיין לא פייסבוקאית ברובה, וגוגל, מצד שני, כבר אוניברסאלי.

מה אתה רוצה?

מיפוי ראשו של הצרכן והתאמת התכנים לרצונותיו הוא המפתח להצלחה כאן. כאשר יושק הגוגל וולט נראה עוד יותר את הכוח של גוגל, בו הסלולר שלנו יהיה ארנק הנוחות הסלולרי.

ולכן, עם כל השיק החברתי שיש לפייסבוק והיצירתיות שלו, המבחן יהיה בשורה התחתונה והכוללת: היכן יבחרו החברות לפרסם. הן תזרומנה לפלטפורמה שתיתן להם טראפיק מסיבי ודיוק בהתאמת מסרים במגוון רחב של פלטפורמות (סלולר טאבלטים) וכמו שזה נראה עכשיו, גוגל פלוס בהחלט בכיוון הנכון.

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook194444444444

מיתוג אישי באינטרנט – 10 המכות

אם אתם מחפשים עבודה, וגם אם לא, יש דברים שאסור, אבל ממש אסור לעשות, תחת שמכם ברשת האינטרנט. ארז וסילבסקי, מנהל הלקוחות של 3points, במאמר מיוחד לפסח. המאמר המלא באתר Job City.

וגם: כמה מלים מהעיתונות על פרויקט מעניין שלנו עם עיריית חולון.

והכי חשוב: חג אביב שמח!