מנכ"ל 3points ב"כלכליסט": ביעור חמץ וירטואלי

הנה ניסוי מעניין לחג: עצמו לרגע את העיניים ודמיינו שאתם לקוחות של עצמכם. עכשיו פקחו את העיניים, גשו אל המחשב וחפשו את עצמכם באינטרנט. נסו לרגע אחד לדמיין כיצד אתם נראים בעיניו של הגולש הממוצע, כיצד נראה אתר האינטרנט שלכם, איזה חלון ראווה וירטואלי אתם מציגים בפניו. הטור המלא של מנכ"ל 3points, צחר רותם, ב"כלכליסט"

קראו גם את הטור הקודם של רותם ב"כלכליסט" – מתחת לגרף: מהפיכת העסקים הקטנים של פייסבוק.

אריזת מתנה בדואר אלקטרוני

אם נואשתם מעט מהיכולת של דף הפייסבוק של העסק שלכם לשמש אמצעי מוביל להעברת מסרים שיווקים ותדמיתיים – תדעו שאתם לא לבד.

לאחרונה, זה לא סוד, שבים ועלים סימני השאלה לגבי מידת האפקטיביות של השקעת זמן וכסף לקידום ברשתות החברתיות. הבאזז שלווה את הנפקת הענק של פייסבוק בבורסה בניו-יורק שכח, ערך המנייה נשחק ובשורה התחתונה –  במודל השיווקי של הרשת החברתית יש עדיין הרבה מאוד חורים.

כיצד בכל זאת מנצלים את הרשת כדי להגיע ללקוחות קיימים ופוטנציאליים? אחד הכלים היעילים ביותר הוא דיוור אלקטרוני. רגע אחד – אתם שואלים – האם מדובר באותו מייל קולקטיבי שקיבלנו לתיבה שלנו כבר לפני 10 שנים? אז זהו שכן, ואחרי כל כך הרבה זמן (במונחי רשת האינטרנט) – כנראה שהוא פה בשביל להישאר.

הרי לא סתם ביקשתם מהלקוחות שלכם את כתובת האימייל שלהם. ואם לא ביקשתם? זה הזמן להתחיל. בשורה התחתונה, ניהול נכון של מערכת הדיוור ושל רשימת הנמענים יכול להביא את העסק שלכם לכדי חשיפה אצל כשליש מקהל הלקוחות הקבוע שלכם בכל דיוור – זה אולי לא נשמע כל כל הרבה, אולם מדובר על שיעור החשיפה הגבוה ביותר ברשת ובהפרש גדול.

ובנוסף, שלא כמו ניהול דף פייסבוק – הדיוור האלקטרוני לא דורש עבודה שוטפת של 24/7. שלא כמו באנרים ושאר פירסומים ממומנים – לא צריך לפנות לטובתו תקציבים גבוהים. אין גם צורך בשכירת שירותי יח"צ שיצליחו לדחוף ציטוט של שבע מילים (כולל "טעות סופר" בשם העסק) למקומון השכן או לאתר חדשות נידח – כל שנדרש הוא לייצר תוכן בהתאם למטרות העסק ולביצועיו, ולהשתמש במאגר הלקוחות הקיים להפצת המידע.

התוכן נמצא מתחת לאף

את התוכן לדיוור חשוב וצריך להכין בקפידה – אולם כל מרכיבי הקדירה כבר נמצאים לכם ממש מתחת לאף – למעשה מדובר כמעט בכל פרט שעובר על שולחן העבודה שלכם. מה חדש בעסק? אילו מוצרים הגיעו? מהם הטרנדים הלוהטים בתחום? מהו הערך המוסף שאתם מייצרים ללקוח? מהן התוכניות שלכם לתקופה הקרובה ולאחריה.

תנו כבוד גם ללקוחות הנאמנים שלכם – הם מועדון הלקוחות שלכם! תנו להם הטבה בלעדית, כראוי לקהל בר-שימור. כתבנו בכוונה ה"הטבה" ולא "הנחה", כי אפשר לקדם מכירות מבלי לכופף את רף ההכנסות: עדיפות בהזמנה מוקדמת, שליחות עד הבית וכיוצא באלה – יכולים להתפרש כהטבה לא פחות מהנחה כספית.

שימוש במאגר הלקוחות לצרכים הללו דורש כמובן בניית מאגר שכזה, אולם לא מספיק רק לאסוף כתובות מייל מהלקוחות – צריך גם לשמור על קשר. לא יותר מדי, אך גם לא רק פעם בעשור. פעם-פעמיים ברבעון יכולות בהחלט להספיק. אם העסק שלכם מקיים מחזור עסקי דינמי, למשל בתחום האופנה, אפשר להצדיק שליחה בתדירות גבוהה יותר. 

ללמוד להכיר את הלקוח

ניהול רשימת התפוצה והבקרה על ביצועי המשלוח הם ליבת העשייה השיווקית-מכירתית באמצעות דיוור אלקטרוני. הדו"ח הבסיסי המופק ממערכת הדיוור מספק למנהל המכירות ו/או השיווק נתונים ואפשרויות פעולה רבות לקידום ולהמשך תמיכה בפעולת המכירה והשיווק. בנייה מתמשכת ועקבית של רשימת הדיוור, בשילוב ניתוחים ופילוחים שעולים מהדו"חות – יכולים לחזק את החיבור ואת הנאמנות של הלקוחות למותג בכללותו, או לפחות להבטיח כי ישקלו רכישה של מגוון המוצרים שבמרכולתכם.

כך למשל, גם איש המכירות בשטח יכול לקבל אינדיקציה ראשונית לגבי גישתו של לקוח פוטנציאלי (מתוך המאגר) לגבי החברה והמוצר. האם הוא פתח את הניוזלטר האחרון שנשלח? האם הוא לחץ על כתבה או על לינק מסוים בעמוד? אם כן, כנראה שהתוכן שם מעניין אותו. אולי הוא התעניין בתכנים נוספים ששילבתם בתמהיל הדיוורים?

נקודה חשובה שאסור לשכוח היא חוק הספאם, המחייב קבלת אישור למשלוח דיוורים אלקטרוניים הכוללים גם תכנים שיווקיים. מדובר בניג'וס לא קטן מבחינתכם, אולם המאמץ הנוסף לקבלת אישור הלקוחות משתלם – כך תוודאו שמדובר בקהל יעד נאמן ואוהד, שמעיד על עצמו שהוא מחפש את מה שתציעו לו לרכוש.

יש עניין אחד שנשאר תמיד בסוף הרשימה, וכן הוא קצת מבאס. הכוונה היא לאנשים שבחרו להיפרע מרשימת התפוצה והסירו עצמם ממנה. לא נעים, אבל בטוח לא נורא. יש הרבה מה ללמוד גם מרשימה זו, ולא תמיד הראש פנוי לכך לאחר כל העבודה והשקעה. נתון זה מגיע במקביל לשאר נתוני המשלוח ולרוב שיעורו נמוך מאוד עד זניח. נורה אדומה צריכה להידלק עם קצב הנטישה יהיה רב או יתגבר עם הזמן. בכל מקרה, במקומו של הלקוח שהוסר, צריך מייד לאתר לקוח פוטנציאלי חדש – חפשו אותו קודם כל ברשימת התפוצה ובמייל.

הספתח של הכתבה

פתיח מצוין הוא ה"סטארטר" שאמור להתניע כל כתבה. הנה כמה טיפים מועילים להתחלות טובות ברשת

נכתב ע"י אלעד אקרמן

welcomeאחרי שהשקעתם בכותרת מבריקה לכתבה ובכותרת משנה שנונה – הגיע הזמן להקדיש זמן ומחשבה לפתיח. פתיח מצוין הוא ה"סטארטר" שמתניע כל כתבה ומכניס את הקוראים ישר לעניינים.

חשוב לזכור שהקריאה באינטרנט לא תמיד נוחה – לא לכולם יש סבלנות לשבת מול המסך ולקרוא טקסט של 600 מילה. לכן, חישבו על הקוראים כעל נכס יקר.

אחרי הכל, אתם רוצים שיקראו את הטקסט שכתבתם, יגיבו לו וישתפו – וזו הסיבה שההשקעה בפתיחה כה חיונית.

אבל איך כותבים? על מה חשוב להקפיד? הנה כמה טיפים קצרים שיעזרו לכם להשקיע בפתיח מצוין ולכתוב טקסטים מותאמים לאינטרנט.

נורת חשמלקודם כל ולפני הכל: פתיח אינו כותרת משנה. בעוד שכותרת משנה היא תמצית של הכתבה בשניים שלושה משפטים, הרי שהפתיח כשמו כן הוא – פתיחת הכתבה. הטקסט אחרי הפתיח חייב להיות כהמשך לפתיח זה.

נורת חשמלפתיח טוב יכיל שתיים-שלוש פסקאות שיעניינו את הקורא, יגרמו לו להמשיך ולגלול את המסך לשורות הבאות. זה האתגר העיקרי.

נורת חשמלהימנעו מהבטחות טרחניות לגולשים דוגמת "בכתבה הבאה נספר לכם" וכדומה. אם אתם מתכוונים לספר, פשוט תספרו…

נורת חשמלאם מדובר בריאיון, חפשו ציטוט חזק של המרואיין שיכול לשמש כפתיח ואפילו כהצהרה לכותרת.

נורת חשמלהקפידו על שפה קולחת וברורה הכתובה בגובה העיניים. היזהרו משפה מתנשאת, דידקטית או מטיפה.

נורת חשמלהימנעו מתיאורים משמימים שלא מספרים דבר, ומצירופי מילים דוגמת "נדמה ש…". אם זה רק נדמה, אתם לא בטוחים, ואם אתם לא בטוחים – אל תכתבו.

גוף הכתבה: תוכן מותאם לאינטרנט

ובהזדמנות זו, עוד כמה טיפים לגבי התוכן בגוף הכתבה שלכם והתאמתו למדיה האינטרנטית:

נורת חשמלאורך כתבה ממוצעת לאינטרנט נע בין 450-600 מילה. מעבר לכך הקוראים יתעייפו ברוב המקרים.

נורת חשמלהקפידו על פסקאות קצרות בנות 3-4 שורות ואל תשכחו להכניס רווחים בין הפסקאות.

נורת חשמלכיתבו משפטים קצרים. משפטים ארוכים ומתפלספים לא מעניינים אף אחד.

נורת חשמלשלבו כותרות ביניים בכל 3 פסקאות. כותרות ביניים שוברות את הטקסט, מקלות על הקריאה ויוצרות תחושה של טקסט בנפח "קטן" יותר ולא מאיים.

נורת חשמלבאינטרנט מקובל לכתוב מילים מסוימות בכתיב מלא. מעבד התמלילים שלכם אולי לא יאהב את הרעיון ויציג זאת כשגיאה– אך לאינטרנט חוקים משלו.

נורת חשמלמרבית התוכן המעניין אמור להופיע כבר בתחילת הכתבה. פנקו את הקוראים שלכם ותנו להם מיד את הקינוח.

נורת חשמלשימו לב להמשכיות לכל אורך הטקסט (עבר, הווה, עתיד) ולעקביות באופן הפנייה לקוראים (זכר, נקבה, גוף יחיד או רבים).

נורת חשמליש לכם מידע נוסף ברשת? שלבו אותו כקישור היפר לינק בגוף הטקסט והימנעו מלינקים המופיעים בנפרד.

אה, כן. ואם לא שמתם לב, בּוּלֶטִים הם פתרון מצוין לעריכה נכונה של תכנים ברשת :).

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook194444444444

10 ה”מכות” של האתרים הישראליים

מיוחד לפסח: הטעויות, הכשלים והליקויים השכיחים ביותר בתחום התוכן ברשת האינטרנט. חג שמח מ-3points!

1. על הקווים. הדגשת מסרים ברשת על ידי סימון קו תחתון תחתם היא אחת הטעויות השכיחות באתרי אינטרנט, גם כאלה המנוהלים לכאורה על ידי אנשי מקצוע. למה?… עוד פרטים

2. ארוך ומייגע. הרשת היא מדיה "קליפית". סובלנותו של הגולש מוגבלת. זה לא מפריע לאתרי אינטרנט מסוימים להתיש את הגולשים בטקסטים ארוכים כאורך הגלות. כדי לא להרוס את שמחת החג נימנע מדוגמאות.

3. ארוך ומשגע. העין האנושית מוגבלת מאוד ביכולתה להביט בטקסטים על המסך ולכן מומלץ שפסקה לא תכלול יותר מ-4 משפטים, כשבין פסקה לפסקה מפרידה שורת רווח. ברבים מהאתרים הפסקאות כוללות מספר רב של משפטים עד כדי קטסטרופה.

4. פגישה קטלנית. הרושם הראשוני שיוצר האתר הוא הקובע. כפי שנראים התכנים שלו, כך נראים מפעיליו. אתרים רבים – גם של חברות גדולות – משדרים מסר רע מאוד עבור הגולש בגין עיצוב לא נכון של הטקסט. עוד פרטים

5. תמונה לא שווה. תמונה אחת שווה אלף מלים, אבל  בחלק מהאתרים התמונה יוצרת נזק תדמיתי. ה"מחלות" העיקריות: פרופורציות מעוותות, תמונות לא ברורות, תמונות כבדות שמאטות את הגלישה.

6. הדפוס הוא פספוס. החיסכון הוא לפעמים מן השטן, בעיקר באתרים שבהם תכני האתר הם העתק מוחלט של תכני הדפוס (פרינט). זו טעות חמורה, שכן עריכת תוכן מקצועית שונה באופן מהותי מעריכה בתחום המודפס. עוד פרטים

7. שגיעות כטיב. כל מילה מיותרת. לפעמים מספיקה שגיאת כתיב אחת  משמעותית באתר אינטרנט כדי שהגולש ינוס על נפשו ויעשה עליכם איקס אחד גדול. אגב, ברשת עדיף כתיב מלא.

8. אולד ניוז. כמה פעמים ביקרתם באתר וגיליתם שידיעת החדשות האחרונה שבו עלתה לאוויר אי שם, לפני כמה חודשים. אתרים לא מעודכנים, מיותר לציין, משדרים מסר רע מאוד למבקרים בהם, שלא ישובו אליהם.

9. קרקס הפונטים. תופעה מוכרת ושכיחה באתרים הסובלים מניהול לא מקצועי היא שימוש במגוון רחב של סוגי פונטים, גדלים וצבעים שהופכים את האתר לסוג של קרקס לא נעים לצפייה. לשם האחידות: הפונט היחיד באינטרנט הוא Arial, הגודל חייב להיות 10 או 12 לאורך כל האתר ואם משתמשים בצבע נוסף הוא חייב להיות קבוע ומותאם לעיצוב הכללי.

10. מקדמים עצמם לדעת. אז נכון שקידום במנועי חיפוש הוא נדבך חשוב בהצלחה ברשת, אבל לעתים הרצון לקדם גורם לאתרים להפיק תכנים מביכים. התוכן נועד לגולשים בראש ובראשונה – ורצוי שהגולשים גם ימצאו בו עניין. עוד פרטים

המאמר פורסם לראשונה במסגרת הניוזלטר של 3points, הכולל עדכונים ודיווחים מעולם התוכן והשיווק באינטרנט. להצטרפות למנויי הניוזלטר לחצו כאן

גוגל, למבורגיני ומה שביניהם

נכתב ע"י סתווית סיני *

האמינות והקישוריות הנכונה הן מילות המפתח שצריכות להוביל אותנו כשאנו פונים לנהל אתרים ולקדם אותם

lam כילדים למדנו שהצבעה על אנשים בציבור אינה מנומסת. לא עוד. כללי המשחק בתקשורת ההמונים של תחילת המאה ה-21 השתנו לבלי הכר.

אם עד כה השפה הייתה כלי תקשורת להעברת מסרים הרי שהיום הולכות ומתפתחות תפישות הרואות בשפה כמי google שאמצעי התקשורת העיקרי בה הוא הבנת הקונקרטי, הרלבנטי והקוהרנטי. כך פועל מנגנון הייצור של "גוגל" וזוהי הגאוניות העמוקה שטמונה בו – הניסיון לדמות חשיבה אנושית.

תארו לעצמכם פלוני אלמוני שמציג את עצמו בפניכם וטוען: "בדיוק החניתי את הלמבורגיני החדשה שלי למטה". תאמינו לו? אני אטיל ספק קל. אולם, לו ראיתם את הלמבורגיני המדוברת במו עיניכם, כבר היה יותר קשה לכבוש את הקנאה. כך מתנהלת השפה. מכיוון שהיא פתוחה לכל אחד וניתן לייצר בה כל אמירה, רמת האמינות שלה מפוקפקת למדי.

אם כן, לאמירה מסוימת נדרשת רמת הכבדה נוספת שתאשש ותאשר את המשמעות שיוצרה זה עתה. מנוע החיפש של "גוגל" מתבסס בדיוק על טענה זו – ככל שיותר אתרים/גולשים מכירים בך, בעל האתר כמי שמוסמך לדון ולעסוק בסוגיה מסוימת, מתמחה בה ובקיא בה היטב, כך הון יוקרתך יעלה במנוע החיפוש ועמו גם הפניות הנלהבות משלל הגולשים.

האמינות והקישוריות הנכונה הן מילות המפתח שצריכה להוביל אותנו כשאנו פונים לקדם את אתרנו.  ככל שנתמיד באמינותנו וניצור את הרושם כי אנו מומחים לתחום מקצועי ספציפי כך "גוגל" עצמו יזהה אותנו ככאלו. אין מקום לטעויות.

כיצד נקדם אמינות ומהימנות לרשת?

•    רמת התכנים והידע שאנו חולקים עם הגולשים צריכה להיות מהוקצעת ותמיד לעניין.
•    שיתלו לינקים לאתרים בעלי דירוג אתר (PR) גבוה שנחשבים לבר-סמכא. הזנת לינקים שכזו תהפוך אתכם לציר תנועה מקשר בין רחבי הרשת לזרמים העיקריים שלה.
•    כשאתם מזינים קישור דאגו לוודא כי הקישור ניתן למושג שאותו אתם רוצים לקדם.
דוגמה לא טובה: לחנות הספרים של יוסל'ה לחצו כאן.
דוגמה טובה: לחנות הספרים של יוסל'ה.
•    צרו קישורים פנימיים באתרכם – יצירת רושם של קישוריות תהפוך את דף האינטרנט שלכם לעוצמתי יותר בעיני "גוגל" – וגם בעיני הגולשים.
•    צרו שיתופי פעולה והחליפו לינקים עם אתרים נוספים.

"גוגל" לא אוהב "מריחות", השתדלו תמיד להישאר צמודים למילות המפתח שהצבתם לעצמכם כיעד לקידום ועם כתיבת תכנים מקצועית וקידום נכון, מי יודע, אולי גם אתם תזכו לקישור מהמגה-אתרים ותזכו לככב בתוצאות הפתיחה ב"גוגל" – שזה לפעמים הרבה יותר מלמבורגיני.

* סתווית סיני היא עורכת תוכן בחברת 3points, סטודנטית לתואר שני בהיסטוריה ובעלת תואר ראשון בהיסטוריה ופילוסופיה. סתווית נמנית על המרצים בסמינר התוכן והשיווק באינטרנט של 3points שיתקיים ב-21.7.08. הפוסט נכתב בהשראת הסמינר המצוין ללימוד קידום אתרים של ג'קי סויקיס.

הסקס-אפיל של הכותרת

שירה סברדלוב, מומחית הקופירייטינג של 3points, על שלושת אבות המזון של הגולש המצוי ושאלת מיליון הדולר

text הכותרת, כותרת המשנה והויז'ואל, הם שלושת אבות המזון בתפריטו של הגולש המצוי שמקליק על עבודתנו ללא רחם. אז איך נגרום לו לשוב ולרעות שוב בשדותינו המקוונים? זוהי שאלת מיליון הדולר.

נראה שבהתחלה יש להכיר בכוחם של הכלים העיקריים שבידינו:

כותרת – צירוף המילים המוחץ שחבלי הלידה שלו הם אולי המורגשים ביותר בעבודתנו כעורכים. כשהכותרת עומדת מיותמת ממשנה (קיצור של "כותרת המשנה") תפקידה משמעותי יותר מאשר במצב בו היא מלווה במשנה. בדרך כלל כשמופיעה כותרת משנה, העין פוסחת על הכותרת ו"שואפת" לשאוב מהמשנה את המידע הרצוי.

כותרת משנה – מבהירה ומנהירה. ממוקמת מתחת לראשית ואמורה לתמצת בכמה משפטים את התזה של המאמר.

ויז'ואל – דימוי כלשהו. בדרך כלל תמונה שלקוחה מאימג' בנק או תמונה ייעודית.

אז איפה טמון הסוד הגדול? בקשר בין השלוש. חשוב מאוד בעבודתנו כעורכים למקסם את הקשר הזה, קרי לייצר מצב בו האפקט שהם מייצרים יחד  גדול מסכום חלקיהם. הכותרות והויז'ואל צריכים להוסיף אלו על אלו ולא להגיד אותו הדבר פעמיים ובטח שלא שלוש.

אם בראש שלכם להיות קצת קריאטיביים מומלץ להפעיל גלאי עמימות. קריאייטיב זה אחלה אבל במידה. כותרות עמומות שלוקות ביצירתיות יתר, אינן מתקבלות טוב בקרב הגולש הנוירוטי שאצבעותיו מדגדגות לו. בשבילו הניסיון לפענח כותרת עמומה – שווה ערך לפיצוח האטום. הניחו לו לנפשו.

אם יש איזו פעולה שברצונכם להניע את הגולש לבצע (להירשם לדבר מה או ליצור קשר) שמרו על מידה מסוימת של ענייניות בבחירת הכותרות (ענייניות פירושה חשיפה מסוימת של מה שמצוי בפנים המאמר). אינכם רוצים להסתכן באיבוד הגולש עוד בטרם הזדמן לו לקרוא את המאמר. מצד שני כדי לגרום לו להישאר ולחזור, אל תחשפו את כל הקלפים (פנים המאמר) בכלים שיש לכם. גלו טפח וכסו טפחיים. הרי בינינו, אין כמו סקס אפיל.