חוק הנגשת אתרים: איך, למה ומתי

"חוק הנגשת אתרים" מחייב אתרים חדשים וקיימים לבצע שינויים מרחיקי לכת בניראות ובתוכן, כדי להתאים לכבדי ראיה ולבעלי מוגבלויות אחרות. על אלו אתרים חל החוק, מה צריך לשנות ועד מתי? התשובות לפניכם

מקלדת ברייל לעיוורים. צילום: קרולה רייגלר

מקלדת ברייל לעיוורים. צילום: קרולה רייגלר

רשת האינטרנט מהווה חלק בלתי נפרד מחיי היומיום שלנו כצרכנים, כאזרחים וכבעלי עסקים. האינטרנט מהווה מקור אינסופי למידע ובידור, מאפשר לנו ליצור קשר עם עמיתים, בני משפחה וחברים, לבצע רכישות של מוצרים ואפילו לקבל שירותים מעסקים וגופים ממשלתיים.

לכאורה, רוב אתרי האינטרנט זמינים עבור כל בעל מחשב המחובר לרשת, בלחיצת עכבר. עם זאת, עבור בעלי מוגבלויות, המהווים כ-20% מהאוכלוסייה, פעולה זו אינה כה פשוטה ולעיתים בלתי אפשרית – עקב חוסר הנגישות של האתרים. על מנת לאפשר לבעלי מוגבלויות (כגון עיוורים ולקויי ראיה, אנשים עם מוגבלות מוטורית בידיים ואנשים עם לקות שמיעה) להשתמש וליהנות מאתרי האינטרנט כמו כולנו, נחקקו "תקנות נגישות השרות".

מהו חוק הנגשת אתרים?

תקנות נגישות השרות תשע"ד (ע"ע "חוק הנגשת אתרים") נוספו בדצמבר 2012 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות תשנ"ח. תקנות אלו מחייבות את בעלי האתרים לבצע שינויים מהותיים – הן ברמת התכנות של האתר והן ברמת התוכן שעולה בו. התקנות כוללות סעיף ספציפי (סעיף 35) שמגדיר את השינויים הנדרשים באתרים על מנת שיתאימו לשימושם של אנשים בעלי מוגבלות.

מהם המאפיינים של אתר נגיש?

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לכל אדם לגלוש בו, בין השאר על ידי:

• הצבת תיאור טקסטואלי שילווה כל תוכן שאינו טקסט, כגון תמונות, סרטונים וכפתורים.
• שימוש בתוכנות מסייעות כמו תוכנה היודעת להקריא טקסטים (למשל TTS – Text To speech) ותוכנות נוספות המיועדות להקל לאנשים עם מוגבלות ראייה.
• שימוש בטכנולוגיות מסייעות כגון מסך ברייל, עכברים ומקלדות מיוחדות לאנשים עם מוגבלות בידיים.
• מתן האפשרות להגדיל ולהקטין את האתר מבלי לפגוע בעיצובו.
• מתן האפשרות לשנות צבעים ולהתאימם לצרכי הגולש ויצירת קונטרסטיות בצבעים על מנת להקל הקריאה
• אפשרות לדלג ישירות לאזורים השונים של האתר לטובת עיוורים הגולשים באמצעות תוכנה לקריאת מסך.

מי אחראי לביצוע השינוי באתר?

חוק הנגשת אתרים מטיל את האחריות לביצוע התאמות הנגישות באתר ומימון התאמות אלו על הבעלים או המפעיל של אתר האינטרנט

עד מתי חייבים לבצע את השינוי?

על פי התקנות, כל אתרי האינטרנט החדשים שנועדו לשירות הציבור ושיוקמו מתאריך 25.10.2014 צריכים להיות מונגשים לבעלי מוגבלויות. חוק הנגשת אתרים מתיר לבעלי אתרים קיימים תקופת התאמה בת 3 שנים (36 חודשים) מיום כניסת התקנות לתוקף (כלומר עד 25/10/2016).

אילו אתרים מחויבים להיות נגישים?

על פי התקנות שנקבעו, כל אתר שנותן שרות או מידע לציבור נדרש להיות נגיש ברמה בסיסית (למידע על ההבדלים בין הרמות השונות לחצו כאן). רמת ביצוע ההתאמות נקבעת בהתאם להגדרת הגוף המספק את השירות. כך למשל, רשות ציבורית (כגון הכנסת, צה"ל, משטרת ישראל, רשות מקומית, גוף שנותן שירות בריאות ממלכתי, מוסד חינוך רשמי וכו') מחויבת לבצע את השינויים ברמה הגבוהה ביותר – AA לפחות. אתר שאינו שייך לרשות ציבורית יחויב לבצע התאמות יבוצעו ברמה AA, אלא אם קיבל פטור המאפשר לו לבצע התאמות ברמה A בלבד.

על מנת לתמרץ את האתרים הקיימים לבצע את השינויים בהקדם האפשרי נקבעה הקלה לפיה אתר אינטרנט קיים, שאינו של רשות ציבורית ושיזדרז לבצע התאמות נגישות עד 25.10.14, יוכל להיות נגיש ברמה A בלבד. אתרים נגישים צריכים לעמוד בתקן הישראלי לנגישות 5568 של מכון התקנים, המבוסס על התקן הבינלאומי.

על פי התקנות של חוק הנגשת אתרים, אתרי שירות לציבור שלא יעמדו בקריטריונים של הנגשה לבעלי מוגבלויות ייחשבו כעוברים על החוק ועלולים לספוג קנסות ועונשים פליליים. עם זאת, חשוב להבין כי להנגשת האתר יתרונות נוספים מלבד הציות לחוקים, וכי לבעלי האתרים יש גם אינטרס לבצע אותם. כך למשל, ההנגשה תסייע להגדלת כמות הגולשים באתר ולשיפור חשיפת האתר במנועי החיפוש כגון גוגל ובינג המעניקים עדיפות לאתרים נגישים. זכרו כי מי שיקדים לבצע את ההתאמות יזכה להקלות ברמת ההתאמה, ולכן רצוי להתחיל את השינוי כבר עכשיו.

רוצים לדעת עוד על התקנות ולקבל סיוע וייעוץ בנושא הנגשת האתר שלכם? צרו קשר עם מומחי התוכן של 3Points , שילוו אתכם לאורך התהליך

ההרצאות והסדנאות המקצועיות שלנו

היום  זה כבר ברור – הנוכחות ברשת האינטרנט היא חלק בלתי נפרד משיווק אפקטיבי. אבל איך עושים את זה בדיוק? איך יוצרים נוכחות עקבית ובולטת לעסק, ואיך תדעו אלו מהפלטפורמות שמציעה היום הרשת מתאימה ביותר לעסק שלכם?

בדיוק לשם כך קיימות ההרצאות והסדנאות המקצועיות של 3points לחברות וארגונים – שרוצים ללמוד איך עושים את זה נכון.

בהרצאות ובסדנאות בהנחיית מנכ"ל 3points צחר רותם תקבלו את כל הכלים המעשיים: בניה וניהול של דף פייסבוק עסקי, שילוב רשתות חברתיות נוספות, קידום אורגני בגוגל, יצירת הנעה לפעולה, יצירת תוכן שיווקי מותאם לאינטרנט ועוד.

רוצים טעימה? צפו בסרטון מתוך הרצאה של צחר רותם בנושא פייסבוק ורשתות חברתיות:

למידע נוסף והזמנות לחצו כאן או צרו קשר!

מנכ"ל 3points ב"כלכליסט": ביעור חמץ וירטואלי

הנה ניסוי מעניין לחג: עצמו לרגע את העיניים ודמיינו שאתם לקוחות של עצמכם. עכשיו פקחו את העיניים, גשו אל המחשב וחפשו את עצמכם באינטרנט. נסו לרגע אחד לדמיין כיצד אתם נראים בעיניו של הגולש הממוצע, כיצד נראה אתר האינטרנט שלכם, איזה חלון ראווה וירטואלי אתם מציגים בפניו. הטור המלא של מנכ"ל 3points, צחר רותם, ב"כלכליסט"

קראו גם את הטור הקודם של רותם ב"כלכליסט" – מתחת לגרף: מהפיכת העסקים הקטנים של פייסבוק.

קמפיין בבחירות המקומיות – 10 טיפים למתמודד הפוטנציאלי

בחירות מקומיות 2012מערכת הבחירות הארציות מאחורינו ובקרוב תתחיל כאן מערכת הבחירות המקומיות, שגם היא צפויה להתנהל הפעם ביתר שאת בזירה האינטרנטית.

הקמפיינים הארציים שהסתיימו לא מכבר לימדו את כולנו, אנשי השיווק והתוכן, שהדרך לקול בקלפי עוברת כיום במקרים רבים דרך הרשת. כדי לעשות זאת, דרושים מחשבה ויצירתיות. הנה 10 טיפים למועמד/ת בבחירות לרשויות המקומיות הקרובות (הפנייה היא בלשון זכר, אך מיועדת כמובן גם לכוח הנשי):

1. אל תחכה. החלטת לרוץ למועצה המקומית או לראשות המועצה/ העיר? לפרק הזמן בו תהיה נוכח ברשת האינטרנט עד ליום הבחירות משקל רב – הן מבחינת מנועי החיפוש והן מבחינת הרשתות החברתיות. התחל בבניית התשתית שלך מבעוד מועד והרווח הפוליטי יהיה כולו שלך.

2. היה רב-ערוצי. תשתית נכונה בעידן הנוכחי ברשת האינטרנט חייבת להיות רב-ערוצית. במרכזה חייב להיות אתר אינטרנט ו/או בלוג (ההמלצה שלנו למי שמבקש לעשות זאת לבד היא wordpress.com), סביבה זירות חברתיות – נוכחות בפייסבוק, יו טיוב ולמיטיבי הלכת גם אינסטגרם.

3. מיתוג? אפשר גם אחר כך. אז החלטת להתמודד, קראת את שני הסעיפים הקודמים והשתכנעת. הבעיה היא שאין לך מטה, אין לך סלוגן בחירות ובוודאי שלא מיתוג. מה עושים? הפתרון הוא הקמת תשתית לא ממותגת. אפשר להקים לדוגמה תשתית ראשונית של בלוג/אתר עם תוכן ראשוני על המועמד ופועלו וכמה מאמרים פרי עטו ולהסתפק בשלב ראשון בפרופיל פרטי בפייסבוק. אחר כך אפשר לבצע מיתוג לתשתיות השונות על ידי הטמעת עיצוב.

4. מפרופיל לדף. אם יש לך כבר פרופיל בפייסבוק, זוהי התחלה טובה. אם לא, זה הזמן לייצר פרופיל. בטרם תתחיל את הקמפיין שלך ההתנהלות שלך ברשת החברתית הזו תהיה דרך הפרופיל. לאחר מכן מומלץ לך להמיר את הפרופיל האישי שלך לדף אוהדים. בעוד שהפרופיל מאפשר לך התקשרות עם גולשים אחרים על בסיס אישי, הרי שדף אוהדים מאפשר לכל אחד, גם מי שאינו מכיר אותך אישית, לקבל את מסריך – ויש לכך כוח משמעותי במערכת בחירות. אמנם ניתן לבצע זאת לבד, אך מומלץ להסתייע בגורם מקצועי שינחה אותך לגבי המעבר וההתנהלות השוטפת. לאחר המעבר לדף מומלץ גם להשקיע משאבים בקמפיין מודעות בתשלום בפייסבוק לקהלי היעד הרלוונטיים.

5.  תגיד משהו. עכשיו זה הזמן לדיבורים. הנוכחות ברשת מאפשרת לך לדבר עם הקהל שלך. יש פוליטיקאים שחושבים שדף הפייסבוק שלהם אמור להיות סוג של פראבדה – מנגנון פרסום ושיווק עצמי נטול רסן. לך מומלץ להיות שונה. נצל את הזירות החברתיות והאינטרנט בכלל כדי לחשוף את דעותיך ועמדותיך, ולא כדי לספר כמה נפלא אתה. זהו כוחה של הזירה החברתית וחשוב שתדע לנצל אותה.

6. תתחבר למקום. אלה בחירות מקומיות וזה הזמן שלך להתחבר למקום הבחירות דרך הרשת. תראה נוכחות במקום מגוריך באמצעות הרשתות החברתיות מבוססות המקום (פייסבוק בראשן כמובן): תייג עצמך באמצעות הסמארטפון במוקדים ברחבי היישוב (כשאתה מסייר בהם), צור שמות מקומות במטות השונים שלך וציין מיקומים כשאתה מעלה תמונות. תתבלט בשטח שלך – והכל באמצעות המובייל.

7.  תהיה בקשר. מכיר את whatsapp? אם לא, זה הזמן להכיר. מדובר באפליקציה סלולרית מצוינת להעברת מסרים ללא תשלום באמצעות סמארטפונים. המטות במערכת הבחירות הארצית עשו בה שימוש רב בפתיחת קבוצות עבור פעיליהם וגם מאבקים חברתיים, דוגמת מאבק עובדי חברת פלאפון, התבצעו דרך הרשת הזו. אם אתה רוצה מוטת שליטה סלולרית מצוינת – וואטסאפ היא הפלטפורמה עבורך.

8. דוור אליהם (אבל לא יותר מדי). הדיוור האלקטרוני, להלן הניוזלטר, הוא כלי מצוין להעברת מסרים שיווקיים לקהל בוחרים פוטנציאלי, תחת שני תנאים: הראשון – שתימנע מדיוור שעשוי להיחשב כדיוור בניגוד לחוק התקשורת סעיף 40 (שווה להתייעץ משפטית בנושא) והשני, שתימנע מלהמאיס את עצמך על נמעני הדיוור – הן מבחינת תכני הדיוור והן מבחינת תדירותו. זכור, אתה לא לבד: חוץ ממך נאלצים הבוחרים הפוטנציאליים שלך לקבל דיוורים מעוד מכמה מועמדים שחפצים בקולם!

9. סמס להם (או שלא).  מה שתקף לגבי דיוורים אלקטרוניים, תקף ביתר שאת לגבי הודעות ומסרים בטלפונים הניידים. מסרונים סלולריים עשויים להכעיס מאוד את הבוחרים שלך. לכן כדאי לשקול היטב את מינון השימוש בהם, אם בכלל. לעתים הנזק עשוי להיות רב מהתועלת.

10.  אל תשכח אותם. הבחירות הסתיימו ונבחרת – מזל טוב! עכשיו זהו זמן המבחן שלך, ולא רק במועצה או בראשות העיר. אם היית נוכח ברשתות החברתיות וברשת בכלל, חשוב שתמשיך לעשות זאת גם לאחריהן. אם דיברת עם בוחריך הפוטנציאליים לפני הבחירות באמצעות פייסבוק, חשוב שתמשיך לדבר עמם באותה דרך גם לאחר מכן. אם ביקשת דעתם לפני כן, המשך להתייעץ עמם גם כעת. הגולשים נתנו לך אמונם – אל תפנה להם עורף לאחר בחירתך. בוחרים מאוכזבים הם בשורה רעה מאוד מבחינתך לקראת הבחירות הבאות.

למידע על פתרונות התוכן של 3points התקשרו כעת 09-9586777 או מלאו את הטופס:

הצד השני של הקליק

אמיר כידן, עיתונאי לשעבר ומנהל תוכן ב-3points, מכיר היטב את המדיה הישנה והחדשה כאחד. ויש לו 10 סיבות טובות להשקיע ברשת

iStock_000002095495XSmall

זהו, חוזרים לשגרה. עבודת נמלים איטית, סיזיפית, פרוסה לאורך זמן ומתגלגלת. זו, ורק זו, הדרך להשיג תוצאות מדידות באינטרנט. "אחרי החגים" זה עכשיו ולכן כדאי לשוב ולהשקיע היכן שכדאי – באינטרנט כמובן.

הנה 10 סיבות טובות:

נורת חשמלהפרסום באינטרנט עובד. נקודה. סימן קריאה (!). היקפי הפרסום באינטרנט עולים באופן עקבי ורציף. ויש הוכחות: בשנה שעברה (2010) עקפו היקפי הפרסום בארה"ב באינטרנט את היקפי הפרסום בעיתונות המודפסת. וגם בישראל, באופן לא מפתיע המדיה האינטרנטית הולכת ומתחזקת גם בתחום הפרסום.

נורת חשמלהכל מדיד. להבדיל מיתר מדיות הפרסום האחרות, באינטרנט (ורק באינטרנט), הכל מדיד. נכון, נציגים מתחומי השיווק והפרסום מהדור ה"ישן" צודקים: הנתונים לא תמיד נוסקים מעלה. מן הצד השני של הקליק, הבשורה היא שבאינטרנט קיימת בכלל אפשרות מדידה – פונקציה הכרחית לניהול שאינה קיימת באף מדיה שיווקית אחרת.

נורת חשמלאהבה וזיכרון. זה אולי נשמע כמו שם של סרט מרגש, סוחט דמעות, אבל זה המדד לפיו נשפכים מיליוניי השקלים בעולם כולו וגם בישראל. היכולת לרגש את הקהל היא הבסיס לכל קמפיין מוצלח. באינטרנט היכולת לייצר ריגושים כאלה היא אינסופית כמעט, ובעיקר – מפיקה הרבה יותר בהרבה פחות.

נורת חשמללא רק ליד. עסקים רבים נוטים לבחון את הצלחת השיווק האינטרנטי אך ורק בטווח הקצר לפי מדד ה"ליד". אך הערך המוסף הוא לעתים גדול בהרבה. מאמר טוב שייוותר במוחו של הגולש שווה הרבה יותר.

נורת חשמלנתונים זה הכי הכי. פעילות עקבית, רציפה ובלתי מתפשרת באינטרנט מאפשרת לחברה או לארגון שלכם לייצר בסיס נתונים איכותי = מועדון לקוחות. זהו כידוע נכס יקר מפז שבמקרה של האינטרנט נקנה בעלות מינימלית ביחס למדיות האחרות.

נורת חשמלמסלול הכסף. השקעת משאבים בזירה האינטרנטית מאפשרת מעקב (גם אם חלקי ולא ממוקד בשלב זה) אחרי מסלול הכסף. בעולם העסקי-קמעונאי העתידי (והדי קרוב) כל חברה תדע מה אתם והחברים שלכם (ובעצם כולנו) קנינו / מתי בפעם האחרונה ביקרנו / ובאיזה סניף. הכל שקוף והכל עובר דרך סיבים אופטיים, נתבים, ראוטרים, מכשירים סלולריים ומסכי מחשב. במורד הסואן של הזרם תמצאו עדרים של אנשי שיווק (דוט.קום) המנסים להשקיע סכר שיאגור כסף צרכני.

נורת חשמלמוכרים בלבד. ניהול בסיס לקוחות באופן עקבי, רציף ומדיד הוא העתיד במכירות. לפני שהלקוח מגיע לרכוש הוא נוהג "לגגל" לפחות פעם אחת. תהיו שם ובמקום טוב בעמוד התוצאות הראשון – והצרכן, חמוש בארנק, כבר יידע לאן ללכת.

נורת חשמלשונאים ביוקר. האינטרנט כפלטפורמה תקשורתית מלא "שונאי חינם" ו"מטקבקים בשקל'” – אומר כל מי שאינו מקבל את העידן הנוכחי. אז נכון, באינטרנט אכן "כל מטאטא יורה", אבל יש לכך גם יתרונות: ברשת ניתן לנטר את הטענות והמחמאות המועלות כלפיכם וכלפי המתחרים שלכם. מעבר לשלב ההיעלבות הראשוני, תגלו שם מעיין נובע לשיפורים, שדרוגים וחיסכון בכסף.

נורת חשמל"תן לאצבעות ללכת במקומך". זה היה אחד הסלוגנים האדירים ביותר שיצאו מבית היוצר של זירת הפרסום המקומית. היו גם רבים וטובים כמעט כמוהו. מה קרה מאז? כמעט עשר שנים חלפו ודפי זהב גילתה שעולם השיווק והפרסום של עסקים קטנים ובינוניים נתן לאצבעות ללכת במקומו, אך החליף את הטלפון בעכבר. כמוהם נוהים גם משרדי הפרסום לאינטרנט – ויש להם כנראה סיבה טובה.

נורת חשמלזה קורה. אפשר לאהוב את זה ואפשר לא, האינטרנט והמדיה החברתית הם שם המשחק. החוקים לא השתנו, הם פשוט חזרו לבסיס: עבודה יסודית, סיזיפית, רציפה – רצוי עם תוספת יצירתיות – תביא לתוצאות.

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

משולש התוכן החדש

כמו כל דבר בחיים, גם שיווק נכון באינטרנט מתחלק ל – 3: אתר אינטרנט, מדיה חברתית ודיוור אלקטרוני. למה צריך את כולם ואיך משלבים אותם יחד באופן שוטף?

נכתב ע"י אלעד אקרמן

newnewsזוכרים? פעם, מזמן, כשהאינטרנט רק היה בחיתוליו, הקמתם אתר אינטרנט כדי שכולם יראו מי אתם, והרגשתם שעשיתם קפיצת מדרגה ענקית לעסק / הארגון שלכם. בהמשך גיליתם שזה לא מספיק וכדאי גם למסד קשר קבוע עם הגולש באמצעות דיוור אלקטרוני (ניוזלטר).

ועכשיו, עם פריחת הרשתות החברתיות, גיליתם שכל החברים שלכם כבר שם – וגם אתם חייבים, כמובן. אז התנהגתם בהתאם ופתחתם זירת פייסבוק כזו או אחרת.

פעם כשהאינטרנט היה בחיתוליו, גם ההשקעה בו הייתה מינימלית. כיום, עם משולש התוכן החדש, מדובר בעסק אחר לגמרי.

אז איך עושים את זה בעצם?

תזכורת מהאתר שלכם

אתר אינטרנט איכותי ונגיש היה ונותר כרטיס הביקור של כל עסק. מתי לאחרונה הצצתם באתר שלכם? פנו כמה דקות מזמנכם ועיברו שוב על התכנים: ממתי הם קיימים באתר? האם יש צורך לרענן תמונות? במידה והתחלפו אנשי הצוות במשרד, יש צורך לעדכן זאת.

הנה כמה כללי זהב לאתר האינטרנט:

Computerסרגל כלים – הציגו את כל המידע באופן נגיש, זמין ונוח להתמצאות. תחכום יכול להיות נחמד, אבל מציק לפעמים.

Computerטקסטים – הקפידו על טקסטים קצרים בני 250-300 מילה המכילים פסקאות קצרות בנות 4-5 שורות. אפשר וכדאי להטמיע גם מושגים עבור מנועי החיפוש השונים.

Computerתמונות – רעננו את האתר בתמונות עדכניות המתאימות בגודלן לרשת האינטרנט.

Computer צור קשר – מה שווה אתר משובח ללא לחצן גלוי וראוי ליצירת קשר? כיום, כבר לא די בדוא"ל וטלפון. שלבו לינקים לדף הפייסבוק, לטוויטר, לבלוג שלכם וגם לסקייפ.

Computerעדכונים שוטפים – כמה עדכונים בחודש הכרחיים; לעתים לא חייבים עדכונים באתר עצמו. גם הפניה למאמר בבלוג נחשבת לעדכון (ר' פירוט בהמשך).

חברים במדיה חברתית

Facebook, Twitter, LinkedIn, The Marker Cafe, WordPress או Blogger – המשותף לכולם הוא שמדובר בערוצי מדיה חברתית.

Computerרשת ה-Facebook תשמש לכם כמנוף שיווקי-עסקי רב עוצמה אם רק תדעו כיצד להשתמש בה.

Computerברשת הבלוגים המובילה WordPress תוכלו לבנות בקלות בלוג בו תשתפו ידע מעולמכם המקצועי, הגיגים, רעיונות ודעות אישיות. מעוניינים בקידום שמכם במנועי החיפוש? הקפידו לתייג את הפוסטים שאתם מעלים.

Computerיש לכם משהו חשוב וקצר להגיד? צייצו אותו ב- Twitter ודווחו ב- Facebook שכולם יידעו.

Computer ולא לשכוח: YouTube, גלריית תמונות שיתופית דוגמת flickr ופלטפורמת שיתוף המצגות slideashare, שמסייעות מאוד בהפצת המסרים שלכם.

אם טרם נרשמתם לאחד מערוצי המדיה החברתית המוזכרים – בהחלט הגיע הזמן להיכנס לעניינים ולקדם את עצמכם. החוכמה היא לשלב תכנים: להעלות סרטונים ב-YouTube ולשלב אותם ב-facebook; להטמיע אותם באתר. לפרסם מאמר בבלוג ולהפנות לאתר – ולהיפך. זה עוזר הן מבחינה שיווקית והן מבחינת מנועי החיפוש.

והרי החדשות: ניוזלטר

דיוור ניוזלטר הוא הדרך הטובה והמקצועית ביותר לשמור על קשר קבוע עם קהל הלקוחות.

בעוד שהרשתות החברתיות עוסקות בעיקר במסרים קצרים, שיווקיים וחברתיים, בניוזלטר התוכן הוא באמת המלך. חשוב מאד להקפיד על תוכן מעניין שיורכב מחדשות, עדכונים, ראיונות, כתבות זורמות ומהודקות בעלות כתיבה איכותית המגרה את הקורא או מניעה אותו לפעולה. כתיבה כזו, המזמינה את הגולשים להצטרף אליכם (ע"ע פייסבוק, LinkedIn ואחרים), ולהכיר אתכם טוב יותר לא רק דרך לוגו החברה או דפי הנחיתה באתר – אלא דרך פועלכם ועולמכם ביום-יום.

כאן הבמה שלכם להעשיר את עולמו של הקורא ולהעניק לו ערך מוסף.

באמצעות דיוור ניוזלטר ניתן להראות לו כי לא מדובר בעוד חברה המוכרת רק שירות או מוצר, אלא חברה המעניקה מענה הוליסטי, חושבת על הלקוח ומסייעת לו להצליח, להרוויח והכי חשוב – יוצרת אצלו אהדה למותג. אהדה כזו שתגרום לו גם לשתף את חבריו במידע שגילה ובסופו של יום, להעשיר את קהל הלקוחות.

ועכשיו כולם ביחד

כעת, יש לפעול בכל הערוצים האפשריים כדי להרחיב את קהל הלקוחות. החוכמה היא כמובן לדעת לשלב את כל המרכיבים יחד – אתר האינטרנט, ערוצי המדיה החברתית ודיוור הניוזלטר – למערכת שיווקית אחת המתפקדת היטב. הסוד טמון בלו"ז פשוט וברור:

Computer אתר האינטרנט – הקפידו לרענן את תכניו מדי 3-5 חודשים במידת הצורך.

Computerמדיה חברתית – העלו פוסט חדש לבלוג פעם-פעמיים בשבוע. בנוסף, הקדישו 5-10 דקות, 3 פעמים ביום לתגובות ולייקים על הפרסומים שהעליתם לפייסבוק. וכמובן, אל תשכחו לצייץ בטוויטר.

Computer ניוזלטר – הקפידו להפיק ניוזלטר מקצועי ואיכותי אחת לחודש – רבעון.

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook194444

Wobi – הצד המאתגר של הביטוח

העבודה על אתר Wobi, המספק השוואת מחירי ביטוח ומאפשר קנייה מקוונת של פוליסת ביטוח, התאפיינה בשיתוף פעולה הדוק עם גורמים מקבילים ועם התמודדות עם התדמית המרובעת של עולם הביטוח

נכתב ע"י אפרת רותם*

wobi_logoאנו שמחים לבשר על עלייתו לאוויר, להרצה בשלב זה, של אתר Wobi  – מיזם חדש וראשון מסוגו בישראל המציע השוואת מחירי ביטוח באינטרנט וקניית פוליסות מקוונת.

האתר הוקם ביוזמה ובהשקעה של מספר גורמים מובילים בתחום הביטוח בישראל, על בסיס מודל בריטי מצליח. במיזם פעילות חברות הביטוח המובילות בארץ, בהן מגדל, כלל, מנורה ועוד.

מה עשינו?

אנו ב-3points ליווינו את תהליך ההקמה – החל מתהליך האיפיון, דרך בניית האתר, כתיבת התוכן וכלה בהשקה המרגשת.

אז מה היה חלקנו באתר החדש?

Thumbs upכתיבת תוכן שיווקי הפונה בשפה בהירה ונעימה לקהל היעד של האתר

Thumbs upקופירייטינג

Thumbs upבניית דף פייסבוק

Thumbs upפתיחת בלוג מקצועי המתמקד בתחום הביטוח

Thumbs upהטמעת מושגים לקידום אתרים

Thumbs upייעוץ לשוני

Thumbs upבניית מעטפת לאתר בכללותו, כולל תוכנית לשיווק ברשתות חברתיות

מה חדש?

wobiappתחום הביטוח באינטרנט נראה על פניו רווי מאוד. כל חיפוש מעלה מגוון אינסופי כמעט של אתרים המבטיחים לכאורה השוואת מחירים מקוונת. רק לכאורה: למעשה האתרים הללו אינם מספקים אפשרות להשוואת מחירים אמיתית ברשת, אלא רק התנעה של תהליך שהמשכו מתבצע מחוץ לאינטרנט.

Wobi לעומת זאת פועל אחרת: הוא אינו מציע לגולש להשאיר פרטים ומייד לאחר מכן משגר אליו נציגי מוקד שירות. Wobi מציג את כל המידע המבוקש באתר עצמו ולאחר ההשוואה מאפשר רכישה מהירה, גם באמצע הלילה.

Wobi מציעים שירות פשוט, ברור, מהיר ומיידי – ופשטות היא הרי סוד ההצלחה ברשת.

תחום הביטוח, אמנם העלה אצלנו בהתחלה בעיקר פיהוקים, אך עד מהירה התגלה כאתגר מתמשך ומעניין. אנשי Wobi מצדם הקפידו על סטנדרט גבוה בכל היבט של האתר.

המחויבות שלהם ליצירת אתר פשוט לתפעול אינה מובנת מאליה. הדרך לפשטות היא לרוב מורכבת מאוד.

שיתוף פעולה

העבודה על אתר Wobi נעשתה בשיתוף פעולה מתמשך עם החברה שבנתה את האתר, InManage, ועם חברת קידום האתרים Agent, שתי חברות מובילות בתחומן. יוזמי האתר הרציניים הקפידו מהרגע הראשון על כל ההיבטים של העלאת האתר לאוויר, ולכן מבחינתנו, העבודה נעשתה כל הזמן בשלושה מישורים – בנייה טכנית, תוכן וקידום אתרים.

העבודה בפורמט זה מיקדה מאוד את התוכן שכתבנו. למשל, שילבנו בתוך התוכן מלכתחילה את עקרונות קידום האתרים, מילות המפתח הנבחרות וכן הלאה. הראייה הכוללת הועילה להבנה של האתגרים המשותפים שעומדים בפנינו.

לצד תוכן מקצועי ומקיף, אתר Wobi החדש מציע עיצוב נקי ושמיש, ומחירים מיוחדים לאינטרנט.

זו יוזמה מחושבת היטב. אנו מאמינים כי בכוחה לשנות בטווח הלא רחוק את שוק הביטוח באינטרנט בישראל.

* אפרת רותם היא מנהלת תוכן בחברת 3points, שניהלה את פרויקט הקמת Wobi מטעם החברה

10 שלבים בדרך לאתר אינטרנט

מהצבת מטרות, דרך הערכת משאבים ועד ניהול שוטף. כך תקימו אתר אינטרנט אפקטיבי

נכתב ע"י ארז וסילבסקי

שלב 1 – הגדרת מטרות. השלב הראשוני בכל בניית אתר אינטרנט הוא לשאול את עצמנו מהן המטרות העסקיות שאנו רואים לנגד עינינו בבניית האתר. מטרה היא התוצאה הסופית לה אנו מייחלים. הנה כמה דוגמאות למטרות שכיחות בבניית אתר אינטרנט:

  • iStock_000008584107XSmallמכירות – הגדלת היקף המכירות של החברה בעקבות חשיפה לאתר (לדוגמה: אתר למכירת כלי בית).
  • גיוס תרומות – חשיפת העסק לתורמים פוטנציאלים באמצעות האתר (לדוגמה: אתר עבור אדם המועמד להשתלה).
  • יחסי ציבור – הצגת היכולות של החברה או העסק ויצירת תדמית רצויה (לדוגמה: אתר אינטרנט של זמר).
  • הגברת מודעות – חשיפה לשירות מסוים או לעצם קיומו של העסק בעקבות חשיפה לאתר(לדוגמה: אתר העוסק בעיצוב ברכות לימי הולדת).
  • שירות לציבור – סיפוק מידע או שירות מסוים לסביבה באמצעות האתר (לדוגמה: אתר של חברה גדולה שבאמצעותו ניתן לשלם את החשבון התקופתי).
  • כרטיס ביקור לארגון / עסק / אדם – חשיפת תחום העיסוק וההתמחות של אדם או עסק בעקבות הכניסה לאתר (לדוגמה: אתר של עו"ד פלילי).
  • גם וגם וגם (לדוגמה: אתר למכירת כלי בית שהוא גם כרטיס ביקור וגם מטרתו להגדיל את המכירות).

iStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmall 

שלב 2 – הגדרת קהלי יעד. אחרי שגיבשנו את ה"מה" בבניית אתר אינטרנט, נעבור לשלב הבא, החשוב לא פחות: ה"מי". למי נרצה לפנות באמצעות האתר?

קביעת קהל היעד היא מהותית, כיוון שבחירת קהל יעד לא נכון בעת בניית אתר אינטרנט עלולה לעלות לנו במבקרים – וגם בלקוחות. אם גיליתם שיש לכם יותר מקהל פוטנציאלי אחד – מומלץ לבחור אחד שיהיה העיקרי ולרכז כלפיו את מירב המאמצים בבניית אתר אינטרנט. אפשרי שתהיה התייחסות נפרדת באתר האינטרנט ליותר מקהל יעד אחד.

כמה שאלות שיכולות לעזור במיקוד:

  • איזה גיל – צעירים או דווקא מבוגרים? ועד איזה גיל?
  • אנשי מקצוע או "האדם מהרחוב"?
  • בעלי תחום עניין מסוים – רופאים, קוסמטיקאים או פילוסופים? את מי האתר אמור לעניין?
  • ישראלים? חו"לניקים?

iStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmall

שלב 3 – הערכת המשאבים העומדים לרשותכם. לאחר שהגדרת את קהל היעד, חשוב לעשות בדק בית ולבחון איזה משאבים פנים-ארגוניים תוכלו לנצל בתהליך של בניית אתר אינטרנט:

  • תכנים קיימים: האם יש ברשותכם אתר אינטרנט ישן? ייתכן שהוא יביא תועלת ויחסוך לכם עבודה כפולה. גם עלונים פרסומיים, מאמרים וכל חומר כתוב הרלוונטי לנושא האתר יוכל לעזור בעת בניית אתר אינטרנט.
  • מעצבים גרפיים: אתר אינטרנט מבוסס על המימד הויזואלי ולכן מעצב גרפי הוא איש מקצוע חיוני בתהליך.
  • מתכנתים: איש המקצוע שבפועל יבנה את האתר ויבצע שינויים מבניים בתוכו גם לאחר עלייתו לאוויר.
  • כותבים: כתיבה לאתרי אינטרנט נבדלת מכתיבה רגילה ומצריכה שימוש בסגנון וכללים שונים – לכן לא יוכל לקום אתר אינטרנט רציני ללא כותבים מיומנים.
  • עורך / מנהל פרויקט / מנהל תוכן – איש מקצוע שירכז את כל הגורמים (ברמת הפרויקט) וידאג לאחידות בסגנון העיצובי ובשפה (ברמת התוכן).

הערה חשובה: ייתכן מאוד שלאחר בחינה של המשאבים הקיימים תגלו כי יהיה צורך לפנות (לפחות בחלק מהדברים) לחברה חיצונית שתספק את השירות.

iStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmall

שלב 4 – חלוקת תפקידים. לאחר בחינת המשאבים הדרושים, יש חשיבות בהגדרת בעלי התפקידים השונים ונהלי העבודה ביניהם. מומלץ להגדיר את התפקידים הבאים:

  • מנהל פעילות באינטרנט/עורך ראשי – אדם אחד שיהיה אחראי על עריכת התכנים באתר, יעבור על הטקסטים ויוודא שהם מתאימים מבחינה סגנונית ולשונית לאתר האינטרנט.
  • אוטוריטות מקצועיות – גורם מקצועי שיעבור על הטקסטים ויבדוק אותם מבחינה מקצועית:יוודא שימוש נכון במונחים מקצועיים.
  • מעצבים גרפיים – יעצבו את אתר האינטרנט ויתנו את הדגש הויזואלי המתאים לאופי האתר.
  • מתכנתים – יבצעו בפועל את בניית אתר האינטרנט ויבצעו בו שינויים מבניים גם לאחר שיעלה לאוויר.
  • כותבים – ינסחו תכנים שונים המתאימים לאתר, בעת בנייתו ויוסיפו עליו תכנים באופן תמידי עם עלייתו לאוויר.

iStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmall

שלב 5 – אפיון האתר. זהו שלב משמעותי בעת בניית אתר אינטרנט ובו חשוב לשקול ברצינות כיצד רוצים שהאתר ייראה מבחינה ויזואלית ותוכנית.

פעולות שנבצע בשלב זה:

  • תכנון סרגלי כלים – נתכנן אילו דפים יופיעו באתר ומה תהיה ההיררכיה שלהם. למעשה נקבע כיצד ינווט הגולש באתר (האם אנו מעוניינים בסרגל כלים אחד, או בסרגל עליון וצדי?).
  • אפיון דף בית – מה חשוב לנו להביא לקדמת הבמה. מומלץ כי דף הבית יהיה בעל תוכן דינאמי ויכלול חדשות, עדכונים מעניינים ועוד. יחד עם זאת, חשוב להערך ולראות מה היכולת שלנו לעשות את השינויים הדינאמיים. במידה שלא נוכל לבצע את השינויים באתר באופן רציף – מוטב שלא תופיע האפשרות בדף הבית כלל.
  • אפיון דפים פנימיים – כיצד יעוצבו וייראו יתר דפי האתר.

iStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmall

שלב 6 – הגדרת יעדים. יעד הוא נקודת ציון מדידה בדרך להשגת מטרה כלשהי. הוא מאפשר בקרה על התקדמות העבודה ועל התועלת שמביא האתר. בעת בניית אתר אינטרנט חשוב מאוד להגדיר יעדים:

  • תאריך עלייה לאוויר – קביעת תאריך מסוים ימנע השתהות והתמהמהות בבניית האתר שיכולים להוביל להתמוססות הפרויקט כולו.
  • מספר כניסות ממוצע ביום – כמה אנשים אנחנו שואפים להכניס לאתרנו מדי יום. מספר קטן מזה שהצבנו יוכל לעזור לנו לפקח על התהליך ולתת פתרונות מהירים יותר.
  • מספר לידים מהאתר – כמה פניות אנו רוצים לקבל. חשוב לקבוע מספר ריאלי אך גם לאתגר את עצמנו ולגרום להגדלת המאמצים בבניית האתר.
  • מיקום בתוצאות החיפוש של גוגל – הגדרת מיקומים שיביאו תנועת גולשים לאתר ויהיו מציאותיים.

iStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmall

שלב 7 – הגדרת מילות חיפוש. חשוב שמספר המילים לחיפוש יהיה פרופורציונאלי למספר העמודים הקיימים באתר. בהגדרת מילות חיפוש חשוב לשקול כמה פרמטרים:

  • מטרות – מה נרצה להשיג בסופו של דבר?
  • יעדים – מה נרצה להשיג בטווח הקצר?
  • קהלי יעד – אילו אנשים יחפשו את מילות החיפוש שהגדרנו בעת בניית אתר אינטרנט?
  • מה יחפש הגולש? נסו להיכנס לראש שלו ולחשוב באילו ביטויים ישתמש כדי לחפש. מומלץ גם להשתמש בכלי מילות מפתח של Google המסוגל לספק מידע על היקף החיפוש של מילה מסוימת.
  • מידת התחרותיות בתחום – לבדוק מול מה אנו ניצבים ולהעריך כך את הקושי הצפוי.

iStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmall

שלב 8 – עבודות ההקמה. אחת הסיבות העיקריות לכישלון בבניית אתר אינטרנט היא חוסר סדר ובלבול השלבים בתהליך בניית האתר. מומלץ לאפיין את האתר ולעצב אותו ורק לאחר מכן לבנות את התשתית הטכנולוגית שלו. כמו כן, חשוב לבצע חיפוש ואיסוף של חומרי גלם רלוונטיים ורק לאחר מכן לערוך אותם. בלבול וחיפזון בשלבים אלו עלול להזיק לאתר.

iStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmall

שלב 9 – הזנת תכנים. הזנת תכנים נשמעת כמו פעילות פשוטה ומהירה. זוהי שגיאה נפוצה. חשוב לקחת בחשבון מראש שמדובר בלא מעט עבודה. בשלב זה, אם יש מישהו בחברתכם ששולט בשפת HTML מדובר ביכולת שעשויה רבה להועיל מאוד ולפשט את התהליך.

iStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmalliStock_000003250049XSmall

שלב 10 – ניהול שוטף. בניית אתר אינטרנט הוא תהליך תמידי שלא מסתיים ברגע שהאתר "נולד". כדי שאתר אינטרנט יהיה אתר חי, נושם ודינאמי, חשוב להקפיד על הניהול השוטף שלו. הכוונה היא ביצירה תמידית של תכנים חדשים לאתר, עדכון האתר ועוד. חשוב ומומלץ לאורך הדרך לרענן יעדים ולחדד את המטרות הראשוניות, שכן הן עשויות להשתנות במרוצת הזמן.

השורה התחתונה, והחשובה ביותר היא שאתר מוצלח, כזה המביא תוצאות ומשיג את המטרות והיעדים שהצבנו, הוא אתר שהשקיעו בניהולו השוטף ולא רק בהקמתו.

מיתוג אישי באינטרנט – 10 המכות

אם אתם מחפשים עבודה, וגם אם לא, יש דברים שאסור, אבל ממש אסור לעשות, תחת שמכם ברשת האינטרנט. ארז וסילבסקי, מנהל הלקוחות של 3points, במאמר מיוחד לפסח. המאמר המלא באתר Job City.

וגם: כמה מלים מהעיתונות על פרויקט מעניין שלנו עם עיריית חולון.

והכי חשוב: חג אביב שמח!

סרטון לסופ"ש: כוחה של הרשת

סרטון שמצאנו ב-YouTube וממחיש היטב את המסר: את האינטרנט הזה אי אפשר להפסיק… סוף שבוע מצוין.